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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程意義：

商務禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

本課程融合了劉老師在國際連鎖品牌酒店多年的經驗，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作過程中如何著裝打扮，如何以最恰當的方式待人接物，如何把握細節展示個人良好素質，從而全方位展示個人和企業的良好形象。

課程收益：

1.了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響。

2.學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題。

3.提出調整改善的最佳方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。

課程特色：

1.系統性的課程內容

2.豐富且實效的授課方式

3.互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

4.大量生動形象的案例

課程大綱：

第一講：禮儀的來源與內涵

一、禮儀的來源

1.“禮者，敬人也”

2.不學《禮》，無以立

3.君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數”

二、禮儀的含義與三要素

1.商務禮儀的基本原則

2.商務禮儀三要素

第二講：商務名片—魅力職場形象的塑造

一、魅力形象水平測試

你沒有第二次機會給人留下第一印象

二、著裝禮儀

1.著裝的TPO原則

2.商務女士著裝規范

3.商務男士著裝規范

三、儀容修飾

1.魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

2.魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

3.完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配

第三講：商務往來禮儀—職場交往的技巧

一、專業的接待態度

二、招呼技巧:

三、介紹時的原則

四、握手技巧: 誰先伸手?

1.握手的次序和要領

2.握手的禁忌

五、交換名片: 名片的印制、索取和接受

六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1.行進間的前后上下

2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出?

3.轎車、越野車、商務車的位次排列

七、送客: 送到哪里由什么決定?

八、拜訪:

1.合宜的時間和基本的禮節

2.拜訪前、中、后的注意事項

九、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

十、接待禮儀

1.人員安排

2.環境準備

3.物質準備

4.心理準備

5.儀表準備

6.-接待流程

第四講：商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑

一、中式餐飲

1.請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化

2.桌位：尊位

3.點菜：誰來點?先點啥?

4.上菜順序: 主菜/硬菜的位置

5.餐桌禁忌

6.敬茶禮

7.敬酒禮

8.餐桌的語言藝術與角色定位

第五講 職場溝通禮儀

1.職場不宜聊的話題

2.如何建立良好的第一印象

3.與他人寒暄的技巧

4.微信對話禮儀

5.電話禮儀

最后：結束語

一、分享與回顧

二、行動計劃

劉老師

劉俊敏老師-專注企業培訓20年

心理輔導專家

溝通表達實戰訓練專家

職業素養訓練專家

12年合資企業、國企及大型民企培訓經理工作經驗

洲際酒店管理集團CTC,GTC,MTD,ALDP認證講師

《結構化思維》版權課程認證講師

內蒙古大學高層管理教育中心特聘講師

內蒙古形象禮儀協會副會長

企業高級培訓師

國家二級心理咨詢師

內蒙古團委12355青少年心理服務熱線心理咨詢師

劉老師有多年服務大型國企，外企和民營企業的經驗，熟悉企業現狀，致力于員工職業素質培養，心理輔導及溝通表達技能提升方面的研究, 同時也擅長將心理學方法與現代企業管理相結合,助力管理者更好地理解人心從而改善和提升管理效能.

【工作經歷】

全球最大的酒店管理集團之一洲際酒店管理集團6年培訓經理工作經驗.

伊利集團冷飲事業部培訓經理

方太集團呼和浩特分公司培訓經理

華蒙通物流控股集團培訓經理

草原牧羊餐飲集團培訓顧問

云科集團培訓顧問

職業講師

【授課風格】

實戰性：作為一名優秀的職業講師，在講授課程中，能夠結合個人的實戰經驗經驗方法和學員的實際問題，深入淺出，循循善誘，給出有效的指導；并能通過互動，引導學員的思維，啟發學員思考和探索。

極富感染力：授課風格幽默、風趣，互動，控場能力極強，善于運用多種互動手段讓學員投入課堂學習中，以學員為中心，有效調動學員學習氛圍，激發學員的學習欲望和樂趣。

結構化：所講授課程目標清晰、結構嚴謹案例豐富，使學員能夠有效掌握方法及工具。

【擅長講授課程】

一、員工職業素養訓練與心態管理

1.《結構化思維與工作匯報》

2.《職業化心態與職業素養》

3.《提升心理資本打造陽光心態》

4.《高效溝通與人際關系》

5.《職場商務禮儀》

二、管理者溝通技巧提升

《管理者的角色認知與溝通技巧》《員工輔導與激勵》

三、企業內訓師培養與內部課程開發

1.《課程設計與開發》

2.《課程呈現與表達技巧》

【曾服務客戶】

電力及

能源行業國能集團; 包鋼集團; 內蒙古電力集團; 內蒙古電力設計院; 華潤電力; 大唐托電; 大唐能源；京能集團; 京泰發電; 包頭電業局; 巴盟電業局; 康巴什熱電廠；錫盟熱電廠；上海匯通能源; 歐通能源; 內蒙古能源規劃局; 中廣核新能源; 億利節能; 中石油內蒙分公司；中石化內蒙分公司；春華水務；世潔燃氣；歐德油儲; 中能集團; 國運綠能集團；玉龍礦業集團

金融行業內蒙古工商銀行; 農業銀行; 內蒙古銀行; 浦發銀行；人民銀行; 建設銀行；內蒙古銀聯集團; 內蒙古股權交易中心

通訊行業中國電信；鐵塔集團

醫藥行業齊魯制藥; 廣東邦建藥業; 國大藥房; 步長制藥集團; 蒙肽集團；華潤藥業

鐵路交通包頭機場；新朔集團；鐵路外經貿集團; 包神鐵路; 準東鐵路; 內蒙古恒達公路發展有限公司; 內蒙古公路交通投資有限公司; 鄂爾多斯交通局；安捷交通; 包頭城市投資建設集團

生產制造業伊利集團; 蒙牛乳業; 杭州英格斯模具; 優然牧業；金石鎂業; 桃李食品集團

其他行業中儲糧集團；方太集團; 蘇寧集團北方大區; 人保財險; 云科集團; 航天六院; 興泰集團; 首創集團；華夏保險; 蒙草集團；極兔速遞；宇航人集團

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