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【課程背景】

《溝通式管理——從溝通策略到場景沙盤》是深圳市課匠堂教育科技有限公司課程開發團隊憑借深厚的版權課程開發功底，依托《心理影響力》、《MRCP管理心學》、《九段經理人》等優質版權課程內容，以中國本土企業管理文化為基礎，通過40多家企業咨詢、300多場企業培訓的大量實踐，研發的一門融合心理學原理、溝通式管理策略及場景沙盤演練的實戰版權課程。課程已經為廣東移動、廣東電信、平安證券、平安人壽、太平洋保險、佰仟金融、暨南大學高管培訓中心提供了最佳實踐，課程內容和授課形式得到了市場的高分認可。

本課程基于管理者的核心勝任力模型，通過系統講授溝通的心理學原理、上/下/平行溝通方法，以及焦點解決式溝通、催眠式溝通和引導式溝通技術，將直達人心的溝通式管理策略融入到日常談話、工作會議、沖突解決、提升績效、保留員工等管理行為中，以實現推動企業戰略獲得員工真心擁護和用心執行的管理目標。

【課程特色】

· 培訓目標：以溝通式管理技能提升為結果導向

圍繞“用溝通來落實管理”的培訓目標，演練溝通場景，提升管理技能

基于影響力、組織力、教導力、執行力，輔以決策力、應變力等六大核心勝任力，提煉溝通式管理的12個經典沙盤，現場模擬演練，迅速轉化管理技能

提高管理者的個人魅力和領導力，提升團隊凝聚力和績效水平

· 培訓模式：講授+討論+訓練+沙盤模擬+技能現場轉化

精講原理：用心理學原理解析溝通之道；

案例解析：用案例和視頻重構學員理念；

沙盤演練：用行動學習轉化溝通技能；

能力測評：用情景測驗評估真實能力；

分組競賽：用團隊學習提高學習效果；

快樂教學：用游戲體驗進行快樂學習；

【課程形式】

參加人員：各級管理人員

參加人數：每班30-50人，分組就坐

【課程大綱】

M1 組織內的溝通式管理行為法則

引言 無處不在的溝通式管理

1.溝通：管理行為的載體

2.溝通對人的影響：內在心理系統決定外部行為

3.杰克·韋爾奇：“管理就是溝通、溝通、再溝通”

第一部分 溝通的時空角模型

1.溝通的時間問題

2.溝通的空間問題

3.溝通的角度問題

第二部分 上行、下行、平行溝通的關鍵法則

1.向下溝通：如何創造良好的溝通情境？

a)向下溝通時的行為原則

b)向下溝通發布指令的要訣

c)向下溝通意見相左時的化解技巧

2.向上溝通：如何表達自己的態度和意見

a)下級向上級溝通時應遵循的原則

b)下級向上級溝通時的表達技巧

c)與上級溝通時的十個建議

3.平行溝通：如何實現有效的協作？

a)如何創造良好的平行溝通情境

b)跨部門溝通的五個成功要素

【場景沙盤：上行溝通與執行力】

沙盤1.如何有效說服下屬接受有難度的任務？

沙盤2.如何提高生產定額，增加任務指標？

沙盤3.下屬出現跟風從眾行為，該如何有效應對？

沙盤4.如何應對員工帶頭鬧事的群體性事件？

沙盤5.怎樣向上級匯報創新性工作計劃？

沙盤6.如何向同級部門要人手？

M2 直達人心的溝通式管理技術

第三部分 促成共識的溝通技術：引導技術

1.引導技術的價值：促成團隊成員思想一致

2.引導技術的關鍵：提問的藝術

3.提出正確問題的能力：如何使用提問技術

4.案例：溝通時為何無法說服對方

5.引導技術的四大核心步驟

6.訓練：用引導技術重新建構溝通話題

7.使用引導技術的注意事項

第四部分 危機管理的溝通技術：焦點解決式溝通

1.基于積極心理學的焦點解決式談話

2.焦點解決技術：短期、有效、快速的溝通之道

3.焦點解決“萬用”七步談話法

4.“七步談話法”U型過程圖

5.焦點解決式溝通應用：績效溝通

6.焦點解決式溝通應用：會議組織

【場景沙盤：下行溝通與教導力】

沙盤7.如何向下屬發出清晰的工作指令？

沙盤8.如何更有效地給員工提建議？

沙盤9.如何讓員工達成自己定下的績效目標？

沙盤10.員工工作指標未完成，該如何說？

沙盤11.如何有效說服下屬接受有難度的任務？

沙盤12.員工提出工作中的具體困難，該如何幫他找到解決突破口呢？

何老師

管理心理學副教授/碩導，管理心理學博士/碩士

廣東省人力資源研究會學術委員/常務理事/副秘書長

廣州恒緣等多家管理咨詢公司人才測評、管理心理、EAP項目總監

HR出身的大學老師、咨詢顧問和企業培訓師（多個版權課程擁有者）

中山大學、暨南大學高管培訓中心、廣州國企黨建學院等機構培訓師

廣東省人力資源管理專業委員會高級顧問

理工科專業本科畢業，24年工作及研究經歷

國家EAP高級講師、人力資源管理師，企業培訓師，人才測評師

主要致力于崗位管理、績效管理、薪酬管理、管理心理學、人才測評、EAP（組織心理建設項目）的咨詢服務與培訓工作。主持過廣東移動、廣西移動、廣州港集團、雅居樂地產、深信服、粵電集團、廣百集團、順德水業、金意陶集團、廣新海事重工等二十余家企業人力資源管理、人才測評等咨詢項目。曾任廣州市恒緣企業管理顧問有限公司高級合伙人，保利房地產（集團）公司招聘與績效經理。

善于將人才測評、管理心理學、社會心理學、市場營銷學理論及實踐與人力資源管理謀略相結合，突出人力資源管理課程的實戰性和實操性，注重目標導向下的問題解決策略。原著或主編《贏聚力》等書籍六本。主講管理心理、溝通式管理、贏在情商、識人系統、壓力管理方面課程。

主要培訓經歷：廣東移動、廣東電信、廣藥集團、萬寶集團、廣電運通、中儲糧、廣東煙草、廣州港集團、廣檢集團、南方航空、粵電集團、廣東電網、深圳銀寶山新、小熊電器、伯恩光學、廣東農業銀行、深圳建設銀行、河南建設銀行、西藏銀行、平安銀行、平安證券、平安普惠、平安人壽、英大證券、太平洋保險、人保財險、招商仁和、佰仟金融、西藏銀行、順德水業、棕櫚股份、切遲杜威、廣新海事重工、中鐵電氣化局、世運電路、廣州市林業和園林局、廣州市人社局、廣州排水、中山市委黨校、清遠市委黨校、廣州中國市長大廈、廣西投資集團、中山大學高管培訓中心、暨南大學高管培訓中心、香港亞洲商學院········

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