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課程背景：

在企業(yè)內(nèi)部知識管理體系搭建中，零經(jīng)驗經(jīng)驗萃取者往往從業(yè)務(wù)骨干或潛力員工中選拔，他們熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)、具備扎實的實操能力，但缺乏經(jīng)驗萃取經(jīng)驗，面臨“不敢啟動萃取（怕做不好）、不知如何選主題（無方向）、挖不到核心經(jīng)驗（怕不準(zhǔn)）、成果無法落地（難應(yīng)用）”等核心問題。外部經(jīng)驗萃取培訓(xùn)多聚焦通用方法論，難以適配企業(yè)內(nèi)部“小場景、短周期、輕成果”的初階需求，導(dǎo)致零經(jīng)驗萃取者即便參加培訓(xùn)，仍無法獨立開展1次基礎(chǔ)的經(jīng)驗沉淀（如梳理1個崗位小場景的操作技巧）。

本課程針對零經(jīng)驗經(jīng)驗萃取者的痛點，以“消除恐懼→拆解流程→掌握工具→實戰(zhàn)落地”為核心邏輯，通過“理論講授+場景演練+工具交付”的方式，讓零經(jīng)驗萃取者快速掌握第一次經(jīng)驗沉淀的全環(huán)節(jié)技能，解決“不敢挖、不會挖、挖不準(zhǔn)、落不了地”的問題，助力企業(yè)打造能獨立開展基礎(chǔ)經(jīng)驗沉淀的核心隊伍。

課程收益：

破解零經(jīng)驗萃取者的萃取恐懼，掌握3種心態(tài)調(diào)節(jié)工具，消除“怕挖不準(zhǔn)、怕沒人配合、怕整理不出成果”的核心顧慮；

掌握第一次經(jīng)驗沉淀的完整流程（選主題-找對象-挖經(jīng)驗-整成果-做驗證），能獨立設(shè)計1次基礎(chǔ)經(jīng)驗沉淀方案（聚焦1個小場景，輸出1份簡單成果）；

學(xué)會3種低門檻基礎(chǔ)萃取方法（個人經(jīng)驗梳理法、簡單訪談法、觀察記錄法）、2種初階成果結(jié)構(gòu)（場景-步驟-技巧、問題-方案-效果），確保“挖得準(zhǔn)、理得清、用得上”；

應(yīng)對3種初階萃取突發(fā)情況（挖不到隱性技巧、訪談對象不配合、成果沒人驗證），具備基礎(chǔ)萃取控場能力；

獲得《零經(jīng)驗經(jīng)驗萃取工具包》，包含流程模板、話術(shù)庫、評分表等，課后可直接用于第一次經(jīng)驗沉淀。

課程對象：

零經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干（擬承擔(dān)經(jīng)驗沉淀任務(wù)）、HRBP（需協(xié)助部門沉淀經(jīng)驗）、需開展小范圍經(jīng)驗分享的員工

課程方式：

理論講授+實戰(zhàn)演練+小組討論+角色扮演+工具實操+講師點評

課程工具包：

1. 流程類：《首次萃取主題&對象確認表》《個人經(jīng)驗梳理表》《簡單訪談記錄表》《簡單觀察記錄表》《初階成果整理模板》

2. 話術(shù)類：《訪談提問話術(shù)庫》《成果驗證話術(shù)庫》

3. 練習(xí)類：《零經(jīng)驗萃取評分表》《我的迷你萃取復(fù)盤表》《我的第一次經(jīng)驗萃取目標(biāo)卡》

課程大綱

開場破冰與目標(biāo)共建：

1. 組內(nèi)鏈接：互相介紹“姓名+崗位+本次想解決的1個經(jīng)驗萃取困惑”

2. 目標(biāo)共識：明確“學(xué)會獨立完成1次小場景經(jīng)驗沉淀”的核心方向

3. 問題聚焦：“你在準(zhǔn)備沉淀經(jīng)驗時，最擔(dān)心遇到什么問題？”

第一板塊：是什么？——認識經(jīng)驗萃取與初階定位

第一講：經(jīng)驗萃取的初階定位

一、零經(jīng)驗萃取vs專家萃取：3大核心差異（明確角色邊界）

1. 內(nèi)容聚焦

1）專家萃取“復(fù)雜體系經(jīng)驗”

2）零經(jīng)驗萃取“小場景經(jīng)驗”

2. 對象選擇

1）專家萃取找“跨部門資深專家”

2）零經(jīng)驗萃取找“身邊熟悉同事/自己

3. 成果交付

1）專家萃取交“復(fù)雜成果”

——“完整SOP手冊+微課腳本

2）零經(jīng)驗萃取交“簡單成果”

——“技巧清單+步驟記錄”

二、零經(jīng)驗萃取者的核心目標(biāo)：先“完成”再“完美”

1. 避免陷入“追求完美”的誤區(qū)

2. 首次萃取核心目標(biāo)聚焦“流程完整、經(jīng)驗具體、成果簡潔”

——流暢完成“選主題-挖經(jīng)驗-整成果

練習(xí)：我的第一次經(jīng)驗萃取目標(biāo)卡

三、零經(jīng)驗萃取者的基礎(chǔ)畫像（明確能力要求）

——核心能力

1. 基礎(chǔ)觀察能力：能發(fā)現(xiàn)同事的操作差異

2. 簡單提問能力：能問出關(guān)鍵信息

3. 基礎(chǔ)整理能力：能按順序梳理經(jīng)驗

誤區(qū)提醒：無需追求“挖掘深層理論”“制作復(fù)雜成果”，初階階段以“挖到實用技巧、整理清晰”為核心

第二講：破解萃取恐懼（心態(tài)建設(shè)）

一、零經(jīng)驗萃取者的3大核心恐懼及痛點錨定

恐懼1：挖不準(zhǔn)——擔(dān)心挖到的不是“真經(jīng)驗”，而是“沒用的信息”

恐懼2：沒人配合——擔(dān)心訪談對象沒時間、不愿意分享

恐懼3：整不出——擔(dān)心收集到信息后，不會整理成清晰成果

二、3種初階心態(tài)工具（落地方法）

1. 目標(biāo)拆解法

1）“完成一次經(jīng)驗萃取”步驟拆解

——選主題→找對象→提問題→記信息→整成果

2）用“小目標(biāo)”替代“完美期待”

示例：“這一次我先確保選好1個小主題，再關(guān)注后續(xù)環(huán)節(jié)”

2. 熟悉感建立法

——從“自己熟悉的場景/身邊人”入手，用“環(huán)境熟悉度”降低緊張

救場話術(shù)包：3句應(yīng)急話術(shù)直接用（適配內(nèi)部場景）

實戰(zhàn)演練：恐懼拆解與應(yīng)對

第二板塊：為什么？——掌握經(jīng)驗萃取底層邏輯，適配內(nèi)部場景

第一講：零經(jīng)驗萃取者的“萃取抓手”

一、內(nèi)部經(jīng)驗的特點（避免無效萃取）

1. “業(yè)務(wù)強相關(guān)”（能直接用在內(nèi)部工作中）

2. “隱性為主”（很多技巧同事不會主動說）

3. “場景具體”（對應(yīng)特定工作場景）；

示例：內(nèi)部經(jīng)驗不是“行業(yè)通用的客戶溝通理論”，而是“咱們公司客戶投訴時的3句標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)話術(shù)”

二、內(nèi)部經(jīng)驗沉淀的3大學(xué)習(xí)痛點（適配內(nèi)容設(shè)計）

痛點1：范圍模糊——內(nèi)部有用經(jīng)驗多是“碎片化技巧”，不是“大體系”

應(yīng)對：萃取時聚焦“1個小技巧”，不貪多

痛點2：落地性差——學(xué)員需要“能直接上手用”的經(jīng)驗，排斥“純理論”

應(yīng)對：挖掘經(jīng)驗時，必須問“具體怎么做”

痛點3：理解困難——零經(jīng)驗萃取者不會復(fù)雜工具，經(jīng)驗整理要“簡單易懂”

應(yīng)對：成果用“清單、步驟”等簡單形式，不用“復(fù)雜流程圖、專業(yè)術(shù)語”

小組討論：內(nèi)部經(jīng)驗沉淀的“關(guān)注點”

話題：“你覺得咱們公司的同事，需要什么樣的沉淀經(jīng)驗？”

總結(jié)：經(jīng)驗萃取需圍繞“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、落地性強、簡單易懂”3個核心

第三板塊：怎么做？——拆解萃取全流程，掌握實戰(zhàn)技能

第一講：萃取準(zhǔn)備——2步搞定“前期鋪墊”

一、主題選擇：3個“零經(jīng)驗友好”原則

1. “自己熟”：選自己做過、了解的工作場景

2. “同事需”：選同事平時會遇到的問題場景

3. “范圍小”：選1個具體環(huán)節(jié)，不選“大主題”

二、對象確定：2類“易配合”人群

1. 優(yōu)先選“自己”：從沉淀自己的經(jīng)驗開始，無配合壓力

2. 再選“身邊人”：選同部門、關(guān)系好、愿意分享的同事

實戰(zhàn)演練：主題與對象確認

任務(wù)：學(xué)員獨立填寫《首次萃取主題&對象確認表》

工具交付：《首次萃取主題&對象確認表》

第二講：基礎(chǔ)萃取方法——3種“零經(jīng)驗?zāi)苌鲜?rdquo;的方法（核心技能）

一、個人經(jīng)驗梳理法：從“自己會的”開始挖（最簡單）

——核心邏輯：3步梳理法

第一步“定場景”（明確自己做得好的1個具體場景）

第二步“拆步驟”（按時間順序拆3-5個簡單步驟）

第三步“找技巧”（找出每個步驟的關(guān)鍵）

工具：《個人經(jīng)驗梳理表》

二、簡單訪談法：向“身邊同事”挖經(jīng)驗（最常用）

——核心技巧：3個“必問”簡單問題：

1. “你做‘XX事’，通常會先做什么？”；

2. “在做的過程中，有沒有什么小竅門能做得更快/更好？”；

3. “如果遇到‘XX情況’，你會怎么處理？”；

工具：《簡單訪談記錄表》

三、觀察記錄法：從“看別人做”挖經(jīng)驗

——核心技巧：2個觀察重點

1. “動作”（如同事操作時的具體動作）

2. “語言”（如同事溝通時的具體話術(shù)）；

記錄技巧：用“簡單符號+關(guān)鍵詞”記錄

工具：簡單觀察記錄表

第三講：成果整理——2種初階結(jié)構(gòu)，讓成果“清晰易懂”

一、2種初階成果結(jié)構(gòu)（必學(xué)，避免內(nèi)容混亂）

1. 「場景-步驟-技巧結(jié)構(gòu)」：適合整理“操作類經(jīng)驗”

拆解：

1）場景（明確經(jīng)驗對應(yīng)的工作場景）

2）步驟（按時間順序的操作步驟）

3）技巧（每個步驟的小技巧）

2. 「問題-方案-效果結(jié)構(gòu)」：適合整理“問題解決類經(jīng)驗”

拆解：

1）問題（明確經(jīng)驗解決的具體問題）

2）方案（解決問題的具體方法）

3）效果（用這個方案的結(jié)果）

二、成果“輕量化”呈現(xiàn)（3原則-避免復(fù)雜）

1. 不用復(fù)雜格式

2. 語言口語化

3. 重點標(biāo)出來

實戰(zhàn)演練：用收集的信息，選1種結(jié)構(gòu)整理成“1份輕量化成果”

工具：《初階成果整理模板》

第四講：基礎(chǔ)問題應(yīng)對——3種初階突發(fā)情況處理

場景1：挖不到隱性技巧（同事只說“憑感覺”）

應(yīng)對話術(shù)：“你說‘憑感覺’，能不能回憶下上次用這個感覺時，看到了什么情況，才做出這個決定的？”；

場景2：訪談對象不配合（說“太忙了”）

應(yīng)對方法：“我知道你現(xiàn)在忙，我先把想問的3個小問題發(fā)給你，你有空時回復(fù)我就行”

場景3：成果沒人驗證（不知道整理的經(jīng)驗對不對）；

應(yīng)對方法：找1個同崗位同事，說“我整理了‘XX經(jīng)驗’，你幫我看看是不是這回事”

實戰(zhàn)演練：問題應(yīng)對

角色扮演：小組模擬“挖不到技巧”“對象不配合”場景，演練應(yīng)對方法，講師點評“話術(shù)是否有效”

第四板塊：實戰(zhàn)落地——從“學(xué)”到“做”，確保能完成第一次沉淀

第一講：微格實戰(zhàn)——15分鐘“迷你萃取”演練

一、實戰(zhàn)任務(wù)要求

內(nèi)容：每人完成1次“迷你萃取”

成果要求：輸出1份“輕量化成果”

二、分組安排與角色分工

——4-5人一組

1. “萃取者”（演練萃取流程）

2. “配合者”（扮演“訪談對象”“成果驗證者”）

3. “觀察員”（記錄優(yōu)點與改進點）

觀察員工具：零經(jīng)驗萃取評分表

實戰(zhàn)演練與點評：填寫《實戰(zhàn)演練記錄表》，明確自己的優(yōu)點與待改進點

第二講：反饋與復(fù)盤——優(yōu)化萃取技巧

一、“三明治反饋法”應(yīng)用

1. 講師點評流程：先肯定→再提改進點→最后給建議

2. 同伴互評：每人用“三明治法”給演練者1條反饋（優(yōu)點+改進點+建議）

示例：你用“個人經(jīng)驗梳理法”整理“會議紀(jì)要技巧”很清晰（優(yōu)點），但成果里沒標(biāo)重點（改進點），下次可以用序號把技巧列出來（建議）

二、個人復(fù)盤與優(yōu)化

填寫：《我的迷你萃取復(fù)盤表》

明確：“做得好的地方”“需要改進的地方”“下次萃取要注意的1個點”

小組分享：每人說出1個“最需要優(yōu)化的點”，同伴給出1個具體改進建議

納老師

納蘭老師 TTT實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

15年企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與人才培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任：快手科技有限公司丨副總監(jiān)

曾任：快手科技有限公司丨培訓(xùn)負責(zé)人

曾任：北京大米未來科技有限公司丨高級經(jīng)理

曾任：京東信息技術(shù)有限公司丨經(jīng)理

【01】累計開發(fā)（主導(dǎo)/參與）了80+門精品課程

【02】累計培養(yǎng)了400位+企業(yè)全職/兼職內(nèi)訓(xùn)師

【03】累計編寫了30+個培訓(xùn)手冊（包括不限于基層管理干部工作白皮書、新員工工作指南等實操型輔助工具）

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

15年+互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任快手、京東、大米未來科技等知名企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人、副總監(jiān)等核心崗位，擅長從0到1構(gòu)建培訓(xùn)體系、打造內(nèi)部講師團隊、沉淀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工具，累計為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本超500萬元，培養(yǎng)新員工超10萬人次，助力企業(yè)實現(xiàn)“培訓(xùn)降本、人才提效、業(yè)務(wù)增長”三重價值，是兼具“業(yè)務(wù)視角”與“落地能力”的TTT實戰(zhàn)專家。

01-快手科技（副總監(jiān)/培訓(xùn)負責(zé)人）：支撐2000人團隊擴張的培訓(xùn)體系搭建者

團隊擴張與人力成本優(yōu)化：主導(dǎo)從0到1搭建團隊人才供給流程，實現(xiàn)團隊從100人→500人→2000+人的快速擴張，同步引入HRO運營模式，每年節(jié)省人力成本超100萬元，適配業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長需求。

內(nèi)部講師體系標(biāo)桿項目：構(gòu)建“招募-選拔-培養(yǎng)-留存”全流程兼職講師體系，累計選拔800+人報名，最終輸出450+名合格內(nèi)訓(xùn)講師，全面覆蓋產(chǎn)品、運營、技術(shù)等全業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求，替代外部講師采購，每年降低培訓(xùn)成本120萬元，同時提升培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)貼合度超30%。

新員工與在崗培訓(xùn)效能提升：每年培養(yǎng)新員工2000+人次，合格率98%以上；年在崗培訓(xùn)超10000人次，通過優(yōu)化新人培養(yǎng)項目，累計降低培訓(xùn)運營成本超300萬元，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定人才供給。

低成本高價值文化建設(shè)：落地員工文化建設(shè)項目，年覆蓋超1000名員工，員工獲獎率76%，幫助公司挽回經(jīng)濟損失500萬元，項目運營成本僅12元/人/月，實現(xiàn)“低成本撬動高認同”。

02-北京大米未來科技（高級經(jīng)理）：區(qū)域業(yè)務(wù)從0到1的培訓(xùn)賦能者

標(biāo)準(zhǔn)化課程庫與團隊搭建：從0到1構(gòu)建包含66門課程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程庫，優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)流程，累計培訓(xùn)1000+一線員工，支撐成都業(yè)務(wù)團隊從零搭建，合格員工留存率超65%。

新人培訓(xùn)模式創(chuàng)新：設(shè)計“新兵營”新人培訓(xùn)計劃（1個月入職培訓(xùn)），通過“理論+實戰(zhàn)”結(jié)合模式，新人勝任率提升至80%以上，快速實現(xiàn)新人從“培訓(xùn)合格”到“崗位勝任”的轉(zhuǎn)化。

部分項目呈現(xiàn)：

核心項目經(jīng)驗：可復(fù)制、可落地的培訓(xùn)體系方法論

項目1：快手-講師體系搭建——從“依賴外部”到“內(nèi)部自主”的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型

痛點解決：針對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源分散、外部講師成本高、內(nèi)容不貼合業(yè)務(wù)的核心痛點，提供全流程解決方案。

核心動作：

1）精準(zhǔn)招募：聯(lián)合HR與業(yè)務(wù)部門制定“講師畫像”，通過多渠道觸達，吸引800+員工報名；

2）科學(xué)選拔：搭建“資料初審+試講評估+能力測評”三級機制，聯(lián)合業(yè)務(wù)骨干、資深培訓(xùn)師把控講師質(zhì)量；

3）系統(tǒng)培養(yǎng)：設(shè)計“基礎(chǔ)技能+專業(yè)領(lǐng)域+實戰(zhàn)演練”三階課程，結(jié)合線上學(xué)習(xí)+線下workshop，快速提升講師授課能力；

4）長效激勵：制定《兼職講師管理辦法》，配套“物質(zhì)（授課津貼）+精神（年度評優(yōu)、職業(yè)加分）”雙重激勵，保障體系持續(xù)運轉(zhuǎn)。

項目成果：輸出450+名內(nèi)訓(xùn)講師，覆蓋全業(yè)務(wù)線，年降本120萬元，同時開辟員工“業(yè)務(wù)骨干+內(nèi)部講師”雙軌發(fā)展路徑，激發(fā)組織活力。

項目2：快手-基層管理干部培養(yǎng)——從“無標(biāo)準(zhǔn)”到“可復(fù)制”的管理人才供給

痛點解決：針對基層管理干部“選拔無標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)無體系、經(jīng)驗難復(fù)制”的問題，構(gòu)建階梯式培養(yǎng)體系。

核心動作：

1）分層選拔：設(shè)計“潛龍計劃”，通過“績效+潛力+管理意愿”三維標(biāo)準(zhǔn)，從千名員工中篩選管理儲備人才，建立儲備池；

2）系統(tǒng)培養(yǎng)：落地“育龍計劃”，采用“理論授課（資深總監(jiān)+外部專家）+實戰(zhàn)演練+1對1導(dǎo)師帶教”模式，覆蓋目標(biāo)管理、績效溝通等核心模塊；

3）經(jīng)驗沉淀：組織優(yōu)秀TL/主管開展“專題研討+深度訪談+案例拆解”，萃取12個核心場景經(jīng)驗，輸出《TL工作手冊》（含崗位職責(zé)、流程、工具模板、問題指南）。

項目成果：培養(yǎng)基層管理干部200+名，TL/主管崗位儲備率達30%/10%，新管理者獨立開展工作時間從2個月壓縮至1個月，管理協(xié)同效率提升40%。

主講課程：

《TTT初階——內(nèi)訓(xùn)師從0到1打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課呈現(xiàn)落地》（可做工作坊）

《TTT中階——內(nèi)訓(xùn)師從1到優(yōu)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)場景化授課技巧》（可做工作坊）

《TTT高階——內(nèi)訓(xùn)師從優(yōu)到專：課程開發(fā)與設(shè)計落地體系（工作坊）》

《TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》

《AI賦能內(nèi)訓(xùn)——助力授課與課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《組織經(jīng)驗萃——企業(yè)經(jīng)驗體系化沉淀與場景化應(yīng)用》

《組織經(jīng)驗萃取者從0到1——企業(yè)隱性經(jīng)驗挖掘與轉(zhuǎn)化落地》

授課特色：3大優(yōu)勢，讓培訓(xùn)“聽得懂、用得上、有結(jié)果”

實戰(zhàn)導(dǎo)向：所有內(nèi)容基于15年互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，案例均為親自操盤項目，拒絕“空泛理論”；

工具交付：每門課程配套“模板工具包”（如講師選拔表、課程開發(fā)清單、《TL工作手冊》框架），學(xué)員課后可直接落地使用；

業(yè)務(wù)貼合：擅長從“業(yè)務(wù)需求”倒推培訓(xùn)設(shè)計，幫助企業(yè)避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”，確保培訓(xùn)內(nèi)容與團隊擴張、業(yè)績達成、人才留存等核心目標(biāo)掛鉤，用數(shù)據(jù)驗證培訓(xùn)價值。

部分學(xué)員授課評價：

作為剛接觸內(nèi)訓(xùn)師工作的客服專員，初級課的 “3 分鐘破冰話術(shù)設(shè)計” 模塊讓我收獲巨大。之前試講時，開場總是冷場，課后我運用課上教的 “痛點提問 + 場景代入” 方法，學(xué)員都積極的參與進來，快速實現(xiàn)破冰。

——JD 陳專員

課程里的 “課件視覺化設(shè)計技巧” 特別實用。之前我做的 PPT 全是文字，1 頁最多有 300 多字，學(xué)員反饋 “看了就犯困”。按照老師教的 “文字精簡 + 圖標(biāo)替代 + 色彩分區(qū)” 原則，改成用不同顏色的流程圖呈現(xiàn)，每個步驟只配 1 句關(guān)鍵說明，得到了很好的反饋。

課程中的 “課堂互動設(shè)計工具包” 讓我的培訓(xùn)氛圍完全不一樣了。以前培訓(xùn)時，除了提問幾乎沒有其他互動，學(xué)員參與度很低。現(xiàn)在我會用課上學(xué)的 “小組 PK 積分制” 和 “情景模擬角色扮演”，學(xué)員主動舉手參與的人數(shù)比之前多了幾倍，反饋 “特別有意思，還能學(xué)到真東西”。

——快手 蒲經(jīng)理

“課程體系搭建與迭代” 模塊幫我完成了從 “單一課程講師” 到 “培訓(xùn)體系設(shè)計者” 的轉(zhuǎn)變。老師教我們 “基于崗位能力模型拆解培訓(xùn)需求，再搭建‘基礎(chǔ) - 進階 - 精通’三級課程體系”。我回到公司后，用這個方法梳理了崗位能力要求，搭建了包含 12 門課程的培訓(xùn)體系，還制定了每門課程的迭代周期和評估標(biāo)準(zhǔn)，還得到了公司培訓(xùn)部的認可，準(zhǔn)備在其他部門推廣。

——快手 杜主管

“培訓(xùn)效果量化評估” 讓我的培訓(xùn)成果終于有了 “硬數(shù)據(jù)” 支撐。以前做培訓(xùn)，只能靠學(xué)員滿意度問卷證明效果，說服力很弱。高階課上學(xué)習(xí)的 “柯氏四級評估法”，讓我知道怎么從 “反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果” 四個層面評估，收獲很大。

——VIPKID 牟經(jīng)理

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