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【課程背景】

在企業(yè)管理升級(jí)的背景下，傳統(tǒng)“命令-控制”式管理已難以應(yīng)對(duì)員工個(gè)性化、綜合素養(yǎng)結(jié)構(gòu)需求多元化的挑戰(zhàn)。催化式輔導(dǎo)作為一種以激發(fā)員工潛能為核心的管理模式，通過啟發(fā)式對(duì)話、個(gè)性化引導(dǎo)和系統(tǒng)性工具，幫助管理者從“問題解決者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;潛能開發(fā)者”。本課程基于國際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）核心技術(shù)，結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例，幫助管理者掌握科學(xué)輔導(dǎo)方法，提升團(tuán)隊(duì)績效與員工自驅(qū)力。

【課程收益】

1.理念升級(jí)：建立“以員工為中心”的啟發(fā)思維，理解催化引導(dǎo)與傳統(tǒng)管理的本質(zhì)差異，強(qiáng)化“激發(fā)潛能而非解決問題”的管理意識(shí)。

2.技能提升：掌握聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)四項(xiàng)核心溝通技術(shù)，能運(yùn)用GROWS模型、TOPSA對(duì)話框架等工具開展有效輔導(dǎo)。

3.實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)會(huì)辨識(shí)員工特質(zhì)（新手、激情型、資深型等），針對(duì)性設(shè)計(jì)輔導(dǎo)策略，提升跨場景問題解決能力。

4.團(tuán)隊(duì)賦能：通過系統(tǒng)化輔導(dǎo)流程，降低員工離職率，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，形成“自主思考-主動(dòng)解決”的組織文化。

【課程特點(diǎn)】

1.工具化落地：提供GAPS分析表、4F對(duì)話模型、TOPSA執(zhí)行清單等實(shí)戰(zhàn)工具，即學(xué)即用。

2.場景化演練：結(jié)合員工績效下滑、新人培養(yǎng)、跨部門協(xié)作等真實(shí)場景，通過角色扮演、案例研討強(qiáng)化應(yīng)用能力。

3.互動(dòng)式教學(xué)：采用“視頻觀摩-小組研討-現(xiàn)場演練”模式，學(xué)員參與度超60%，確保知識(shí)轉(zhuǎn)化。

【課程對(duì)象】

中基層管理者，業(yè)務(wù)專業(yè)

【授課形式】

理論講解（30%）+案例研討（25%）+角色扮演（20%）+工具實(shí)操（25%）。

【課程大綱】

第一天：催化思維與基礎(chǔ)技術(shù)

第一部分：催化式引導(dǎo)的意識(shí)與價(jià)值

一、催化的定義與哲學(xué)

激發(fā)思考與創(chuàng)意的過程，釋放個(gè)人潛能。

催化管理與傳統(tǒng)管理的三大區(qū)別：

1)管理身份：從“給答案”到“問問題”

2)管理流程：從“控制”到“賦能”

3)管理方式：從“指令”到“引導(dǎo)”

二、如何成為合格的催化型管理者

催化型管理者成長的三部曲

1)培養(yǎng)催化啟迪意識(shí)

2)調(diào)整管理行為

3)利用工作現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化

催化型管理者能力模型：分析辨識(shí)、邏輯提煉、有效對(duì)話、覺察感悟

四個(gè)研討：對(duì)應(yīng)能力模型的四個(gè)層次進(jìn)行案例研討

第二部分：四項(xiàng)核心溝通技術(shù)

三、聆聽技術(shù)

聽的五個(gè)層級(jí)：忽視→假裝→選擇→專注→同理，現(xiàn)場演練“同理傾聽”技巧。

案例：員工抱怨時(shí)的傾聽策略

四、發(fā)問技術(shù)

1)批判性提問VS啟發(fā)性提問

2)帶領(lǐng)VS探索

3)開放問題VS封閉問題

實(shí)戰(zhàn)演練：用開放式問題引導(dǎo)員工自尋解決方案

五、區(qū)分技術(shù)

1)目標(biāo)與問題的區(qū)別

2)事實(shí)與演繹的辨別

3)行為與動(dòng)機(jī)的關(guān)聯(lián)

六、回應(yīng)技術(shù)

1)正面反饋公式：我看見（事實(shí)）+我認(rèn)為（影響）+我希望（行動(dòng)）

2)改善反饋技巧：“三明治法則”（肯定→建議→鼓勵(lì)），避免負(fù)面評(píng)價(jià)

第二天：個(gè)性化輔導(dǎo)策略與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

第三部分：催化型管理者模式

案例研討：高潛員工的三年晉升計(jì)劃

七、GROWS模型實(shí)戰(zhàn)

Goal（目標(biāo)）、Reality（現(xiàn)實(shí)）、Option（選項(xiàng)）、Will（意愿）、Support（支持）

工具一：年度發(fā)展計(jì)劃表

工具二：引導(dǎo)啟迪計(jì)劃的操作指引表

第四部分：有效對(duì)話技術(shù)

八、TOPSA對(duì)話框架

Trust（建立信任）、Open（開放探索）、Problem（分析問題）、Solution（共謀對(duì)策）、Action（共識(shí)行動(dòng)）

角色扮演：跨部門協(xié)作沖突問題與解決

工具三：有效對(duì)話技術(shù)落實(shí)清單

第五部分：因人而異的輔導(dǎo)策略

九、識(shí)別員工

員工特質(zhì)辨識(shí)：應(yīng)該關(guān)注員工的三個(gè)特質(zhì)

員工特質(zhì)的分析辨識(shí)方法：理解、認(rèn)同、意愿、方法、技巧

成熟度矩陣：從“功力（能力）”與“動(dòng)力（意愿）”劃分四類員工：

1)新手級(jí)（低功力低動(dòng)力）：明確指令+高頻跟進(jìn)

2)激情型（低功力高動(dòng)力）：鼓勵(lì)嘗試+問題引導(dǎo)

3)老牛型（高功力低動(dòng)力）：挖掘需求+設(shè)計(jì)誘因

4)資深型（高功力高動(dòng)力）：授權(quán)挑戰(zhàn)+經(jīng)驗(yàn)提煉。

案例分析：

1)新手級(jí)：示范演練+即時(shí)反饋（視頻案例：新人設(shè)備操作輔導(dǎo)）

2)資深型：賦予導(dǎo)師角色+跨項(xiàng)目授權(quán)（實(shí)戰(zhàn)：如何讓資深員工分享經(jīng)驗(yàn)）。

樊老師

樊 旋老師

——班組長多維度技能提升專家

曾任：三星電子（半導(dǎo)體、世界500強(qiáng)）西區(qū)商學(xué)院院長

曾任：索尼（制造業(yè)、世界500強(qiáng)）班組長建設(shè)特聘顧問

曾任：華西希望集團(tuán)（制造業(yè)、四川百強(qiáng)）人才發(fā)展COE

曾任：原AMD渠道大學(xué)特邀專家講師

曾任：五月花技師學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)專家

國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI-MTP高級(jí)培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師

《領(lǐng)躍領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證專家講師

英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

ISPI國際注冊(cè)績效改進(jìn)師

《培訓(xùn)》雜志特邀撰稿人

生產(chǎn)制造企業(yè)班組建設(shè)實(shí)戰(zhàn)專家

【個(gè)人簡介】

樊旋老師深耕班組長建設(shè)培訓(xùn)與咨詢領(lǐng)域超18年，服務(wù)涵蓋國央企、500強(qiáng)外企、半導(dǎo)體、農(nóng)林制造、建筑等，積累了深厚的理論知識(shí)與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。依托大量班組管理咨詢服務(wù)案例，創(chuàng)新性地打造出一套涵蓋工作指導(dǎo)、生產(chǎn)優(yōu)化、安全管控等方面的班組長建設(shè)系統(tǒng)化方法論與實(shí)操工具包，為企業(yè)夯實(shí)基層管理根基、提升班組綜合效能持續(xù)助力，制作的《卓越班組長工具卡》，成為眾多企業(yè)班組建設(shè)的實(shí)用參考手冊(cè)。?

樊旋老師培訓(xùn)和服務(wù)咨詢的客戶及學(xué)員數(shù)量1萬人次，授課時(shí)長超6千小時(shí)，多次擔(dān)任大型國央企、知名外企班組長技能提升項(xiàng)目賦能導(dǎo)師，課程復(fù)購率達(dá)60%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1.TWI-MTP 班組長管理能力提升項(xiàng)目 —— 特驅(qū)集團(tuán)三年深度陪跑，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量提升23%，崗位技能學(xué)習(xí)時(shí)間縮短14天。

在2020-2023年期間作為特驅(qū)集團(tuán)的學(xué)習(xí)顧問，歷經(jīng)三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人員能力提升項(xiàng)目，通過“咨詢-培訓(xùn)-共創(chuàng)-萃取-輔導(dǎo)“的全閉環(huán)班組長帶教項(xiàng)目，持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)，提升管理能力和帶教水平，規(guī)范示范動(dòng)作與語言標(biāo)準(zhǔn)，提升車間主任問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。通過項(xiàng)目推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理層級(jí)間目標(biāo)統(tǒng)一、思維同頻，顯著提升管理效率。數(shù)據(jù)顯示，一線工人生產(chǎn)質(zhì)量提升23%，崗位技能學(xué)習(xí)時(shí)間縮短14天。

2.一線班組設(shè)備維修專業(yè)課程共建 —— 五月花技師學(xué)院課程建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)標(biāo)一線班組工作流程，構(gòu)建閉環(huán)體系，助力考證通過率達(dá) 95%

在2022年作為五月花技師學(xué)院專業(yè)共建專家導(dǎo)師，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)設(shè)備維修工作流程，主導(dǎo)建設(shè)一線班組設(shè)備維修專業(yè)課程體系。該體系涵蓋理論知識(shí)、操作技能、實(shí)踐考核三大核心模塊，其中在操作技能模塊中，重點(diǎn)規(guī)范班組長示范動(dòng)作與示范語言，明確學(xué)生實(shí)踐作業(yè)關(guān)鍵內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新打造 “學(xué) - 練 - 考” 一體化閉環(huán)教學(xué)模式。經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，該課程體系成效顯著，學(xué)生國家職業(yè)資格考試通過率高達(dá) 95%，為行業(yè)輸送高素質(zhì)技能人才提供有力保障。

3.班組長能力提升項(xiàng)目 —— 三星半導(dǎo)體產(chǎn)線質(zhì)量提升項(xiàng)目，定制化輔導(dǎo)，促成生產(chǎn)效率提升 28%、良品率躍升 2%

在2017年針對(duì)三星半導(dǎo)體管理需求，深度調(diào)研企業(yè)痛點(diǎn)，量身定制班組長能力提升培訓(xùn)方案。采用理論授課與現(xiàn)場實(shí)踐深度融合的教學(xué)模式，助力企業(yè)搭建標(biāo)準(zhǔn)化班組管理體系。項(xiàng)目實(shí)施后成效顯著，班組生產(chǎn)效率大幅提升 28%，產(chǎn)品良品率提高 2%，為企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)管理、增強(qiáng)核心競爭力提供堅(jiān)實(shí)支撐 。

4.班組長人才發(fā)展體系搭建 —— 海諾爾環(huán)保電廠員工人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，多維度評(píng)估，實(shí)現(xiàn) 400人次的人才地圖呈現(xiàn)。

在2024年受邀對(duì)海諾爾環(huán)保“機(jī)、爐、電”九大系統(tǒng)的班組長人才發(fā)展體系建設(shè)中，運(yùn)用戰(zhàn)略解碼研討會(huì)、績效數(shù)據(jù)分析、崗位勝任力建設(shè)、能力測評(píng)及 360 評(píng)估等手段，精準(zhǔn)定位其技能與戰(zhàn)略要求差距。依此打造人才盤點(diǎn)機(jī)制、培訓(xùn)體系和晉升通道，明確業(yè)績、潛力、價(jià)值觀 3 大模塊 8 維度用人指標(biāo)。為企業(yè)基層管理人才梯隊(duì)建設(shè)進(jìn)行人才梳理，推動(dòng)企業(yè)人才戰(zhàn)略的提質(zhì)增效。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1.制造業(yè)：《TWI 工作指導(dǎo)在食品加工班組標(biāo)準(zhǔn)化帶教培訓(xùn)》——通內(nèi)斯食品（中德合資高端肉制品加工）

樊老師曾為制造業(yè)通內(nèi)斯食品培訓(xùn)《TWI 工作指導(dǎo)在食品加工班組標(biāo)準(zhǔn)化帶教培訓(xùn)》，運(yùn)用TWI工作指導(dǎo)四步法解決食品加工工序多、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛的問題，通過4次培訓(xùn)幫助班組長精準(zhǔn)制定關(guān)鍵任務(wù)的作業(yè)分解表，標(biāo)準(zhǔn)化了帶教技巧，使班組級(jí)操作失誤率下降 26%，新員工上崗培訓(xùn)周期從7天縮短至4天，輸出《肉制品加工關(guān)鍵工序分解表》，培養(yǎng) 20 名 TWI 認(rèn)證班組長，帶教團(tuán)隊(duì)技能考核通過率從 82% 提升至 95%。

2.建筑業(yè)：《基建工程班組長安全管理提升培訓(xùn)》——合能地產(chǎn)班組長項(xiàng)目

樊老師結(jié)合建筑施工中安全管理與進(jìn)度推進(jìn)的矛盾，獨(dú)立開發(fā)了《基建工程班組長安全管理提升培訓(xùn)》，本次培訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋 4 個(gè)在建項(xiàng)目部，培訓(xùn)班組長 70 余人，安全事故隱患排查率提升35%，整改閉環(huán)時(shí)間縮短30%。幫助班組長總結(jié)提煉“三查四定”工作法，被集團(tuán)納入標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)。

3.國央企：《班組長多廠區(qū)協(xié)同能力提升培訓(xùn)》——華潤啤酒

樊老師針對(duì)快消品多工廠協(xié)同管理標(biāo)準(zhǔn)差異問題，出現(xiàn)的工作關(guān)系和工作標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，為華潤啤酒開展《班組長多廠區(qū)協(xié)同能力提升》專項(xiàng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)輸出了10余個(gè)典型管理沖突場景，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升 35%，出彩率高達(dá)98%。

4.部分高返聘課程案例

樊老師的《班組長訓(xùn)練之工作指導(dǎo)》，解決四川特驅(qū)集團(tuán)一線員工崗位技能提升慢、實(shí)施規(guī)范不統(tǒng)一、班組長進(jìn)行工作帶教方式不統(tǒng)一的問題，通過一次培訓(xùn)不僅返聘了3次，且針對(duì)班組長在帶教過程中，因?yàn)閱T工態(tài)度、技能等出錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致上下級(jí)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系僵化的問題，又開發(fā)了《班組長訓(xùn)練之工作關(guān)系》的課程，培訓(xùn)3次，學(xué)員滿意度98%，有效解決團(tuán)隊(duì)凝聚力的問題，受到集團(tuán)總監(jiān)、生產(chǎn)主任和一線員工的強(qiáng)烈共鳴和認(rèn)同。

樊老師為新晉班組長研發(fā)課程《新晉班組長蛻變六部曲》，這門課程給制造業(yè)四川泥腿科技的班組長賦能，解決新任班組長角色思維轉(zhuǎn)化慢、工作分配推不動(dòng)、釘子員工難處理的問題，該課程共返聘6次且進(jìn)行了2次現(xiàn)場輔導(dǎo)。

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