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【課程背景】

銷售團(tuán)隊是否遇到過下列情況：

——恭喜啊，簽大單了，分享一下經(jīng)驗吧，銷售輕描淡寫笑著說：關(guān)鍵要搞好關(guān)系，要獲取客戶信任，要挖掘客戶需求等等，其他銷售聽了一臉茫然，不知從何下手。

——銷售離職不但帶走了客戶，更重要的是將銷售經(jīng)驗也帶走了，如何：人走，銷售經(jīng)驗留下。

——招新銷售，給一本銷售話術(shù)和產(chǎn)品介紹，要背熟悉哦，然后一腳踹出門，自生自滅，靠理解和悟性做銷售，搞一個末位淘汰機制，還行嗎。

——銷售團(tuán)隊中有銷售開發(fā)客戶很厲害，有服務(wù)客戶很好，有產(chǎn)品介紹很到位，有男/女性客戶多，有大單多，有銷售策略好等等，一個銷售都掌握這些技能多好。

——銷售做了很多培訓(xùn)，課程現(xiàn)場很好，課后業(yè)績沒有提升，銷售說方法還在學(xué)習(xí)，還在轉(zhuǎn)化。這種情況怎么辦。

組織經(jīng)驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能，通過該課程的學(xué)習(xí)，銷售業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業(yè)中的隱性知識顯性化、顯性知識系統(tǒng)化。

【課程收益】

一套萃取方法：學(xué)員系統(tǒng)化掌握組織經(jīng)驗的萃取方法，有助于后續(xù)幫助部門及團(tuán)隊完成萃取沉淀；

一套開發(fā)成果：2天，開發(fā)出多個接地氣、見效果的內(nèi)部最佳實踐成果

一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗萃取方法和實踐經(jīng)驗的專家講師；

解決業(yè)務(wù)問題：根據(jù)公司戰(zhàn)略或者當(dāng)下業(yè)務(wù)難點，沉淀和開發(fā)出可快速復(fù)制、推廣的內(nèi)部課程

萃取組織經(jīng)驗：幫助業(yè)務(wù)骨干快速梳理過往的豐富經(jīng)驗并形成組織智慧，進(jìn)行沉淀和輸出；

開發(fā)內(nèi)部課程：開發(fā)出一批接地氣、見效果的內(nèi)部最佳實踐課程

【課程特色】

老師講的都是精髓和干貨，大量的時間會通過案例的方式帶著學(xué)員進(jìn)行思考和總結(jié)，采用翻轉(zhuǎn)課堂的方式，讓學(xué)員最快速掌握知識。干貨，沒有廢話；實戰(zhàn)，學(xué)了就能用；案例選取精彩、典型

【課程對象】

銷售人員，培訓(xùn)管理者及核心骨干

【課程大綱】

課前準(zhǔn)備：

設(shè)計案例萃取采訪大綱，學(xué)員在課前務(wù)必完成采訪大綱（此項必備）

提供案例萃取學(xué)習(xí)微課&示范視頻供學(xué)員做課前了解（此項非必備）

【課程導(dǎo)入】什么是組織經(jīng)驗萃取？

一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值

1. 組織價值：企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費

2. 個人價值

1）管理者：快速提升管理能力

2）業(yè)務(wù)骨干：快速提升學(xué)習(xí)速度

二、什么是組織最佳實踐

【案例】鏈家&華為經(jīng)驗萃取對比

1. 組織經(jīng)驗萃取的底層邏輯

2. 組織經(jīng)驗的常見來源

三、如何萃取組織經(jīng)驗

1. 明確主題

2. 聚焦挑戰(zhàn)

3. 提煉干貨

4. 成果呈現(xiàn)

【案例】某公司“營銷之道”組織經(jīng)驗萃取及開發(fā)范例

案例萃取第一步：明確主題（階段成果：工作任務(wù)列表）

一、梳理工作任務(wù)

1. 分解崗位工作任務(wù)

2. 盤點主要工作場景

工具&范例：工作場景地圖

梳理崗位業(yè)務(wù)問題

練習(xí)：模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關(guān)鍵任務(wù)

1. 定名稱：任務(wù)命名

1）書寫工作任務(wù)

2）任務(wù)歸類整理

3）任務(wù)篩選排序

工具：任務(wù)分析三維模型

2. 定標(biāo)準(zhǔn)：檢驗結(jié)果

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？（舉例：學(xué)開車）

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷售信任關(guān)系的水平

練習(xí)：什么是成功的銷售？

3. 拆任務(wù)：動作描述

工具：工作任務(wù)分析表

1）主題/情境分析法

2）關(guān)鍵事件分析法

3）工作任務(wù)建模法

4）經(jīng)典借鑒法

小結(jié)：主題選擇過程中的常見誤區(qū)

案例萃取第二步：聚焦挑戰(zhàn)（階段成果：工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表）

討論導(dǎo)入：為什么從挑戰(zhàn)開始？

一、什么是挑戰(zhàn)？

1. 正面角度：難點

2. 反面角度：痛點

范例：授課過程的挑戰(zhàn)分析

二、如何聚焦找挑戰(zhàn)？

1. 簡單任務(wù)

2. 復(fù)雜任務(wù)

1）專家選擇

2）方法賦能：團(tuán)隊列名法

范例：銀行對公銷售任務(wù)的挑戰(zhàn)分析

應(yīng)用練習(xí)：梳理出工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

案例萃取第三步：萃取經(jīng)驗（（階段成果：內(nèi)容干貨梳理表）

此內(nèi)容最為核心，講師會帶領(lǐng)學(xué)員，用學(xué)員自身的案例進(jìn)行現(xiàn)場演示，如有必要，會親自進(jìn)行現(xiàn)場經(jīng)驗萃取

導(dǎo)入活動：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

一、干貨初級追問法：PRM

1. Problem：問挑戰(zhàn)

2. Reason：卡在哪

3. Method：問高招

工具：PRM萃取表

二、干貨終極萃取法：正反案例萃取

視頻導(dǎo)入：小白新手的處理方式對比

1. 篩選價值案例

工具：案例篩選的四個標(biāo)準(zhǔn)

2. 真實還原過程

工具：STAR模板

3. 總結(jié)分析經(jīng)驗——BIC分析模型

1）B—行為特點

2）I—思維模式

3）C—后果分析

【演練】講師示范演練&三人模擬練習(xí)

【應(yīng)用練習(xí)】完成內(nèi)容干貨梳理表

【小結(jié)】訪談注意事項及誤區(qū)

案例萃取第四步：建模包裝（階段輸出： PPT初版，可結(jié)合企業(yè)要求，PPT or word皆可）

導(dǎo)入：檢查記憶效果

一、搭建模型，驗證優(yōu)化

1. 識別：流程、元素、關(guān)系

2. 檢驗：驗證經(jīng)驗的有效性和使用邊界

3. 補漏：查缺補漏，完善模型

二、設(shè)計包裝，快速傳播

1. 口訣化表達(dá)

2. 可視化呈現(xiàn)

配套工具：可視化工具

應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

案例萃取第五步：成果呈現(xiàn)

導(dǎo)入：應(yīng)用場景全景圖：崗位、部門、公司、行業(yè)

一、教學(xué)案例開發(fā)

1. 構(gòu)思情景

2. 撰寫案例

3. 教學(xué)設(shè)計

工具：案例教學(xué)開發(fā)模板

范例：績效面談教學(xué)案例

二、線上微課開發(fā)

1. 設(shè)計構(gòu)思

2. 收集素材

3. 排版優(yōu)化

工具：微課開發(fā)模板

范例：會議管理線上微課

案例萃取第六步：企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗萃取復(fù)制

視頻導(dǎo)入：神槍手是可以培養(yǎng)的嗎？

導(dǎo)入：組織經(jīng)驗的四種類型

一、專家訪談，萃取內(nèi)部組織經(jīng)驗

1. 明確任務(wù)，定標(biāo)準(zhǔn)

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？

案例：學(xué)開車

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷售信任關(guān)系的水平

2. 聚焦任務(wù)，找挑戰(zhàn)

1）為什么從挑戰(zhàn)開始？

2）方法賦能：團(tuán)隊列名法

3. 訪談萃取，挖干貨

1）什么是干貨？

討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

2）干貨初級追問法：PRM

3）干貨終極萃取法：正反案例挖金子

4. 整理應(yīng)用，做驗證

1）可視化呈現(xiàn)/口訣化表達(dá)

2）萃取成果典型應(yīng)用：工作指南、崗位輔導(dǎo)、案例、課程

工具：課程干貨地圖

二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，引入外部最佳實踐

1. 直接借鑒法

2. 間接借鑒法

練習(xí)：課程干貨發(fā)布會

李老師

李軒老師

—金融領(lǐng)域銷售及互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)專家

中國政法大學(xué)民商法學(xué)碩士

曾任：世界500強企業(yè)、全國互聯(lián)網(wǎng)top3美團(tuán)總部地推銷售培訓(xùn)高級專家（負(fù)責(zé)人）

曾任：世界500強企業(yè)、中國太平洋保險總部個險條線培訓(xùn)高級經(jīng)理

曾任：世界500強企業(yè)、中國太平保險總部個險&銀保條線培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：世界500強企業(yè)、友邦壽險公司個險條線培訓(xùn)總監(jiān)

得到APP預(yù)備講師

喜馬拉雅APP保險頻道優(yōu)質(zhì)主播

持證：AFP、CFP、法律從業(yè)資格證、基金證券從業(yè)資格證

擅長領(lǐng)域：保險銷售，社群營銷、資產(chǎn)配置、法商

【個人簡介】

李軒老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，服務(wù)行業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)&保險&財富管理。近15年的工作經(jīng)歷，服務(wù)過多家世界500強公司，專門深耕于幫助公司建立并培養(yǎng)一支高績效的銷售團(tuán)隊成長。在美團(tuán)，設(shè)計專屬地推銷售團(tuán)隊的培養(yǎng)方案，人員涵蓋從BD到大區(qū)經(jīng)理，共開發(fā)56門課程，164個實戰(zhàn)案例萃取，疫情期間業(yè)務(wù)仍能維持超過20%的增長率。在保險公司，深諳各家保險公司培訓(xùn)體系，非常擅長于根據(jù)企業(yè)當(dāng)下業(yè)務(wù)情況設(shè)計專屬于企業(yè)的人才培養(yǎng)體系。工作以來共為三家大型保險公司、一家外資保險公司設(shè)計過完整人才培養(yǎng)體系，共設(shè)計超過500個培訓(xùn)課程，開發(fā)超過1000個萃取案例。在疫情期間，目前服務(wù)的公司業(yè)務(wù)的年度增長為8%-12%，銷售人員13留為45%，三轉(zhuǎn)為60%。

非常擅長于自媒體的經(jīng)營，目前與“隨身保典”、“保險師”、“眾安商學(xué)院”等保險圈內(nèi)知名APP有深度地合作，并作為“得到APP”的預(yù)備講師參與了多門熱門課程的編輯。在各個自媒體平臺合計粉絲超過10萬，課程年播放量超過200萬人次。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、郵儲銀行銀保策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——3000名全國理財經(jīng)理、15場個專題培訓(xùn)、授課200小時

李老師在2017-2019年連續(xù)三年擔(dān)任郵儲銀行總行銀保培訓(xùn)專家。針對全行績優(yōu)理財經(jīng)理策劃培養(yǎng)項目，擔(dān)任授課老師，開發(fā)多個專題課程，年授課場次超過15場，年授課時長200小時。借由該項目的推進(jìn)，郵儲銀行理財經(jīng)理年保費達(dá)成均超過120%。

2、中國太平專題培訓(xùn)——超120場培訓(xùn)、累計學(xué)員15000人、學(xué)員滿意度率90%

李老師以培訓(xùn)講師身份為太平人壽提供《法商系列課程》、《高凈值客戶開發(fā)系列課程》、《保險人IP打造系列課程》等專業(yè)課程超過120場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員15000人，學(xué)員滿意度率超過90%；其中，資深項目理財經(jīng)理占比40%。

李老師認(rèn)為銷售培訓(xùn)必須講究實戰(zhàn)，只有實戰(zhàn)的課程才是能幫助學(xué)員銷售，李老師的課程就是從實戰(zhàn)出發(fā)，幫助學(xué)員簡單銷售，最績優(yōu)！

【授課風(fēng)格】

實用落地：尊重成人學(xué)習(xí)的特點，重要感悟不在記憶，課程注重案例、故事、小組研討演等互動式、啟發(fā)教學(xué)。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

務(wù)實主義：重視課前調(diào)研把握學(xué)員需求，課程設(shè)計以能在專業(yè)上與學(xué)員產(chǎn)生更多共鳴的實效性為指導(dǎo)原則，尊重“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)師道。

深度探究：具備咨詢行業(yè)深度視角，擅長針對性的咨詢式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，注重探尋問題背后的根源和觀點，共啟愿景幫助企業(yè)跟蹤落地。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

保險營銷

《保險營銷員超級IP打造計劃》

《保險期繳銷售提升訓(xùn)練營》

《保險機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)培訓(xùn) 》

《保險行業(yè)最新監(jiān)管政策解讀》

《車險存量客戶開發(fā)技巧》

《養(yǎng)老年金銷售訓(xùn)練營 》

《五步讓保險人快速掌握社群營銷》

《后疫情時代的資產(chǎn)配置》

《玩轉(zhuǎn)年金險》

《法商精講》

《銷售心理學(xué) 》

通用力系列

《建設(shè)訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的培訓(xùn)體系 》

《TTT之精品課程設(shè)計與優(yōu)化》

《五步成課——微課設(shè)計與開發(fā)》

《經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復(fù)制績優(yōu)方法》

【部分培訓(xùn)項目案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果

1X團(tuán)

1.全國近萬名地推人員培訓(xùn)體系重塑（其中2020-2021經(jīng)歷疫情，培養(yǎng)體系有了大幅革新）自主研發(fā)56個培訓(xùn)課件，開發(fā)案例萃取共計164個課件，總課超過180個小時。

2X邦

設(shè)計全國精英營銷員培養(yǎng)體系設(shè)計涵蓋資產(chǎn)配置、高端醫(yī)療、高凈值客戶營銷全流程等不同類型課程，共計超過80個課件。

全國MDRT年增長率超過30%，

3X平設(shè)計銀保系列全國銷售培養(yǎng)體系設(shè)計包括銀保營銷員&銷售管理者在內(nèi)的四大人才培養(yǎng)體系，共計154門課程，同時為全國培養(yǎng)超過600名授權(quán)講師，以及300名案例萃取師。業(yè)務(wù)年增長率達(dá)到60%-80%

【服務(wù)客戶】

【銀行】

中國建行：總行 （個金部&機構(gòu)部&人力資源部），上海分行、浙江分行、湖北分行、四川分行：經(jīng)驗萃取課程、行動學(xué)習(xí)課程、微課設(shè)計開發(fā)課程、年金產(chǎn)品營銷類課程

中國工商銀行：總行、江蘇分行、蘇州分行、深圳分行：OKR落地課程、行動學(xué)習(xí)課程、年金產(chǎn)品營銷類課程

中國郵政：山東郵政、陜西郵政、廣西郵政、蘇州郵政、天津郵政：高凈值客戶開拓、健康險營銷等課程

中國郵儲銀行：總行（個金）、山東分行、陜西分行、廣西分行、江蘇分行、湖南分行、浙江分行：年金產(chǎn)品營銷類課程、經(jīng)驗萃取課程

中國招商銀行：南京分行、揚州分行：年金產(chǎn)品營銷類課程、經(jīng)驗萃取課程、基層管理者素質(zhì)提升類課程

【保險】

中國人壽：鄭州分公司、江蘇省分公司、泰州分公司、揚州分公司、南京分公司、南通分公司德州分公司、山東省公司、臨沂分公司、泰安分公司

中郵人壽：天津分公司、廣西分公司、山東分公司、浙江分公司

中國平安保險：廣東分公司、江蘇分公司、浙江分公司、黑龍江分公司、四川分公司、東莞支公司、寧波分公司、北京分公司、金華支公司、紹興支公司、棗莊支公司、聊城支公司、泰安支公司

中國太平洋保險：深圳分公司、北京分公司、上海分公司、河北分公司、石家莊中支

中國太平人壽：銀保總部、個險總部、廣東分公司、深圳分公司、湖北分公司、浙江分公司、湖南分公司、江蘇分公司

新華保險：總公司、青島分公司、福建分公司

大都會人壽：江蘇分公司、蘇州中支

富德生命人壽：湖南分公司

農(nóng)銀人壽：運城中支

大家人壽：陜西分公司、陜西分公司、運城中支、大同中支

【互聯(lián)網(wǎng)】

美團(tuán)（到店、騎行、外賣等8個事業(yè)部，合計超過30場）：行動學(xué)習(xí)課程、經(jīng)驗萃取課程、微課設(shè)計開發(fā)課程、目標(biāo)管理類課程、時間管理類課程、OKR課程等

字節(jié)&小米&得物：行動學(xué)習(xí)課程、經(jīng)驗萃取課程、微課設(shè)計開發(fā)課程

【學(xué)員評價】

李老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，要求嚴(yán)格，能深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況，循循善誘，平易近人。同時擁有非常豐富的方法論功底，能將方法論與企業(yè)實際進(jìn)行結(jié)合。注意啟發(fā)和調(diào)動學(xué)生的積極性，課堂氣氛較為活躍。上課例題豐富，不厭其煩，細(xì)心講解，使學(xué)生有所收獲。

-----美團(tuán)全國銷售負(fù)責(zé)人毅明

告別理論說教、親歷案例分享、老師設(shè)計的案例很鮮活，太受用了! 課程輕松活潑，效果很好，內(nèi)容豐富感謝。

-----太平人壽銀保部總經(jīng)理馮唐平

李老師經(jīng)驗豐富,特別擅長課程創(chuàng)新，能結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的問題不斷進(jìn)行課程更新、迭代。講課內(nèi)容緊湊、豐富，教學(xué)內(nèi)容重點突出，接地氣，每個知識點都耐心的講解透徹。

-----眾安保險副總經(jīng)理宋振華

李軒老師就像一個診斷醫(yī)生，每次培訓(xùn)通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進(jìn)行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細(xì)則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----平安人壽人力資源部副總經(jīng)理黃毅望

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