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【課程背景】

當(dāng)工作中遇到問題和困難，常常會(huì)有如下現(xiàn)象：

問題應(yīng)接不暇，手忙腳亂，感覺自己像是救火隊(duì)；

遇到問題負(fù)面情緒爆棚，亂中出錯(cuò)；

感覺問題無從下手，只能瞪眼干看，坐等轉(zhuǎn)機(jī)；

看著問題下屬感覺頭大，轉(zhuǎn)頭把問題推給上級(jí)；

分析問題思路不清晰，找不到解決的重點(diǎn)；

解決時(shí)想到哪做到哪，沒有邏輯；

在解決問題過程中過于強(qiáng)硬，忽視人的影響；

解決問題后同樣的問題依舊發(fā)生，惡性循環(huán)；

而出現(xiàn)這些問題的原因，都是因?yàn)閱T工在工作中缺乏系統(tǒng)的思維和分析問題、解決問題的方式方法，因此在遇到問題時(shí)思路不清，手忙腳亂。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員在推理演繹中深刻理解為什么工作中要有問題分析和解決的能力，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用知識(shí)解決問題的欲望，在劇本中加深動(dòng)手動(dòng)腦，強(qiáng)化練習(xí)。并以此作為日常工作的解決問題的依據(jù)，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

通過本課程的學(xué)習(xí)管理者可具體解決以下問題：

如何在問題發(fā)生時(shí)理清思路，直擊問題本質(zhì)；

如何在解決問題時(shí)排除情緒干擾；

多問題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，如何確定解決的優(yōu)先順序？

如何制定清晰的問題解決方案？

在解決問題時(shí)會(huì)遇到哪些阻礙？如何解決？

.如何避免同樣的問題再次發(fā)生？

【課程收益】

理解問題產(chǎn)生的根本原因；

理解問題的分類，并能根據(jù)分類界定解決問題的優(yōu)先級(jí)；

掌握分析問題的3個(gè)步驟：排除情緒、課題分離、分析問題

掌握問題分析的四種模型：5W1H、邏輯樹、流程圖、差距分析、空-雨-傘；

掌握高效解決問題的3個(gè)步驟：制定方案、執(zhí)行評(píng)估、優(yōu)化規(guī)則。

【課程方式】

劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場景，沉浸式真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；

推理還原：動(dòng)手動(dòng)腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時(shí)鞏固和理解知識(shí)；

現(xiàn)場應(yīng)用：案例融入到劇情中，在推動(dòng)劇情的同時(shí)練習(xí)問題分析技巧；

復(fù)盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；

系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識(shí)，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；

引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識(shí)落地成為工作方案；

【課程特色】

劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；

案例式講授：以工作場景為基礎(chǔ)，容易遷移；

引導(dǎo)式教學(xué)：啟發(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；

教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；

【課程對(duì)象】

基層員工、中基層管理人員、有解決問題需求的人群

【課程大綱】

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組7人，可多組并行）

團(tuán)隊(duì)分組

選擇自己喜歡的角色

每個(gè)角色有對(duì)應(yīng)劇本

為自己的團(tuán)隊(duì)取名

第一部分：知識(shí)講解 應(yīng)用體驗(yàn)（0.5天）

第一幕 萬事屋歇業(yè)？（破冰）

1．老師宣讀規(guī)則，交代背景

2．學(xué)員閱讀劇本（交代故事背景、鋪墊分析問題思路）

3．小劇場演繹

4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹

第二幕 社長去哪了？（推理）

學(xué)員閱讀劇本

學(xué)員獲取任務(wù)卡，討論萬事屋當(dāng)前問題如何解決？

根據(jù)學(xué)員問題解決情況，老師發(fā)放線索卡。

學(xué)員根據(jù)線索推理，社長去哪了？

老師公布真相。

推理環(huán)節(jié)復(fù)盤：深度復(fù)盤，知識(shí)講解

問題的定義和原因

問題就是必須要解決的課題

問題的本質(zhì)是出現(xiàn)了”落差“

練習(xí)討論：代入劇本，哪些是必須要解決的問題？

老師點(diǎn)評(píng)

如何分析問題

排除情緒：工作的本質(zhì)就是解決問題

課題分離：關(guān)注圈和影響圈

分析問題：用5W2H和邏輯樹分析問題原因

應(yīng)用練習(xí)：代入劇本，用邏輯數(shù)分析萬事屋歇業(yè)的原因是什么？

老師點(diǎn)評(píng)

高效解決問題

確定方案，明確責(zé)任

執(zhí)行評(píng)估，明確效果

優(yōu)化規(guī)則，避免重復(fù)

應(yīng)用練習(xí)：小張業(yè)務(wù)水平達(dá)不到是什么原因？

老師點(diǎn)評(píng)

第二部分：系統(tǒng)學(xué)習(xí) 深度應(yīng)用（0.5天）

第三幕 新挑戰(zhàn)：社長的考驗(yàn)？（團(tuán)隊(duì)競賽）

1．觀看社長發(fā)布任務(wù)的視頻

2．學(xué)員閱讀劇本（推動(dòng)劇情，為知識(shí)做鋪墊）

3．小劇場演繹

4．學(xué)員面對(duì)現(xiàn)場挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：眾多問題優(yōu)先解決哪一個(gè)？

老師講解：

問題的三種類型：恢復(fù)現(xiàn)狀問題、防范風(fēng)險(xiǎn)問題、滿足期望問題

問題解決的重要度/緊急度矩陣

應(yīng)用練習(xí)：排序問題解決的優(yōu)先級(jí)

挑戰(zhàn)二：如何更高效分析問題

老師講解

流程圖

差距分析模型

空-雨-傘

應(yīng)用練習(xí)：分析員工小張績效達(dá)不到的原因

挑戰(zhàn)三：解決問題的路上有障礙怎么辦？

老師講解：

問題解決的常見障礙

課題分離：人和事

說服技巧：雙贏溝通

應(yīng)用練習(xí)：討論如何說服反對(duì)意見的人

第四幕 結(jié)局

1．老師公布不同結(jié)局

2．評(píng)選MVP小組

3. 學(xué)員分享課程收獲：如何將所學(xué)應(yīng)用到工作中

劉老師

劉力銘老師

—中基層培訓(xùn)劇本殺課程專家

10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，6年劇本殺課程開發(fā)及講授經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)

培訓(xùn)800場+，學(xué)員 40000+

5年世界500強(qiáng)央企管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

國內(nèi)首批劇本殺課程設(shè)計(jì)師，劇本殺課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)10+

劇本殺版權(quán)課：1000+個(gè)場景案例增強(qiáng)課程實(shí)操性+趣味性；

擁有8門原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程

BIACT認(rèn)證ITT-ACT培訓(xùn)師

DISC認(rèn)證管理咨詢顧問

人社部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

劉力銘老師具有10年企業(yè)培訓(xùn)和5年世界500強(qiáng)央企管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擁有豐富的劇本殺課程開發(fā)及培訓(xùn)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)首批劇本殺課程設(shè)計(jì)研發(fā)者，目前在該領(lǐng)域開發(fā)經(jīng)驗(yàn)超過10個(gè)，已經(jīng)擁有2個(gè)版權(quán)（其余為客戶訂制項(xiàng)目，版權(quán)歸客戶所有），培訓(xùn)效果受到客戶和學(xué)員的一致認(rèn)可。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

游戲化賦能新員工培訓(xùn)——趣味培訓(xùn)，游戲中掌握艱深專業(yè)知識(shí)，引爆新生代員工學(xué)習(xí)興趣，降低新員工培訓(xùn)流失率40%。

劉老師曾在某頭部互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的服務(wù)經(jīng)歷中，針對(duì)青年員工培訓(xùn)期離職率高的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)知識(shí)過于枯燥復(fù)雜而青年員工又很難保持長久專注，因此定制開發(fā)沙盤類版權(quán)課程《保險(xiǎn)游戲：人生大贏家》，以游戲化的教學(xué)融入到培訓(xùn)項(xiàng)目中，在游戲中學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，有效提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和企業(yè)認(rèn)可度，降低了培訓(xùn)期人員流失率40%以上，為企業(yè)的快速發(fā)展起到了良好的支撐作用。

中基層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)——500+以上中基層領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，助力團(tuán)隊(duì)效能提升。

劉老師在10年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中，曾輔導(dǎo)過500+以上的新晉管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力提升順利走上管理崗位，覆蓋行業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)能源行業(yè)等，深刻了解中基層管理者在日常管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，尤其是90后-95后的新晉管理者，非常擅長用“他們喜歡的方式講他們?cè)敢饴牭闹R(shí)”。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

劇本殺課程OG——不僅僅是有趣，更重要是有用，4個(gè)世界500強(qiáng)央企劇本殺定制培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

劉老師擔(dān)任過40+個(gè)央企課程開發(fā)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人及授課講師，具有豐富的課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，基于培訓(xùn)對(duì)象換代和傳統(tǒng)培訓(xùn)枯燥乏味的情況，劉老師倡導(dǎo)“以游戲?yàn)橐哉n程為基”的理念，從2021乃開始就嘗試將劇本殺課程首次應(yīng)用到央企課程定制開發(fā)項(xiàng)目中。到至今，涉及領(lǐng)域包括：黨建、通用領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)素養(yǎng)、電力專業(yè)等，涉及客戶包括上海、浙江、湖北、遼寧等4個(gè)項(xiàng)目。劉老師主導(dǎo)設(shè)計(jì)的《Hu電風(fēng)云》、《改革之殤》劇本課程也已被世界500強(qiáng)央企省級(jí)單位培訓(xùn)中心及領(lǐng)導(dǎo)力研究中心買斷版權(quán)，作為內(nèi)部品牌課程。

管理技能提升劇本殺課程——超100場培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員4000人，滿意度98.2%。

劉老師以“用青年人喜歡的方式將知識(shí)講入人心”為使命，開發(fā)了10個(gè)劇本殺課程，并基于自身豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“管理七宗罪”及對(duì)應(yīng)“管理者的7種能力”知識(shí)體系，制作為了《末日求生啟示錄》等系列版權(quán)劇本課程，在國家電網(wǎng)、大華股份、工商銀行、興業(yè)銀行、平安資管、平安人壽等多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)施，開展了超過100場培訓(xùn)，累積滿意度高達(dá)98.2%。參訓(xùn)學(xué)員多表示：“這套課程讓他們更深入了了解了管理技能提升的必要性。”

新晉員工劇本殺培訓(xùn)——劇本殺引爆學(xué)員興趣，超100場培訓(xùn)，累積培訓(xùn)6000人，滿意度98.5%。

基于目前青年員工責(zé)任心弱，情緒不穩(wěn)定，缺乏目標(biāo)，學(xué)習(xí)自驅(qū)力較弱的普遍現(xiàn)狀。劉老師開發(fā)《江湖客棧：青年員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》版權(quán)劇本殺課程，用武俠的故事講從校園到職場的種種轉(zhuǎn)變，目前已在國家電網(wǎng)、大華股份、魅族科技等多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)施，開展了超過100場專題培訓(xùn)，其中不乏有百人大場，覆蓋學(xué)員6000人，培訓(xùn)滿意度超過98.5%。

【理論體系】

作為劇本殺課程研發(fā)與講授的OG和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問，在劇本殺培訓(xùn)領(lǐng)域劉老師有著獨(dú)到的見解，總結(jié)了劇本課程“雙橋理論”；重新用培訓(xùn)技術(shù)和精神審視“劇本殺課程”這一培訓(xùn)形式：讓劇本殺課程撕掉了“形式大于內(nèi)容”的標(biāo)簽，不僅僅是趣味化的教學(xué)手段，更重要的是讓學(xué)員課程中實(shí)現(xiàn)“預(yù)演犯錯(cuò)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加深感受，學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

劉老師深度研究劇本殺課程多年，在其教學(xué)體系中，保障了知識(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)用性，確保課程不會(huì)出現(xiàn)“課程與劇本”在內(nèi)容層和感受層的分割。

【版權(quán)證明】

【授課風(fēng)格】

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，善于玩梗造梗，使用青年員工最容易接受的方式授課，深受青年員工喜愛。

通俗易懂：深挖學(xué)習(xí)技術(shù)，善用費(fèi)曼技巧，善于把復(fù)雜的知識(shí)生活化場景化呈現(xiàn)，通俗易懂，記憶深刻。

游戲化互動(dòng)：擅用劇本殺的授課形式進(jìn)行授課，使學(xué)員在課程中高度參與，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，并在其中潛移默化的傳遞知識(shí)。

引導(dǎo)式教學(xué)：以引導(dǎo)思考作為主要教學(xué)手段之一，不平鋪直敘，引導(dǎo)學(xué)員自行思考出答案，并在此過程中引導(dǎo)學(xué)以致用。

實(shí)用性教學(xué)：課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，環(huán)環(huán)相扣，以解決工作中的實(shí)際問題出發(fā)為課程目標(biāo)，容易抓住學(xué)員興趣，也更容易引導(dǎo)學(xué)員客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)類

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《江湖客棧：青年員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《末日求生啟示錄：團(tuán)隊(duì)溝通金字塔》

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《西游事務(wù)所：問題分析與解決》

劇本殺課程《官居幾品：用結(jié)構(gòu)性思維精準(zhǔn)表達(dá)與匯報(bào)》

《創(chuàng)新圍城：創(chuàng)新思維與問題解決版權(quán)桌游課程》

《情緒管理：化解工作壓力，積極面對(duì)生活》沉浸式劇場劇本殺

《鵝愛你：壓力與情緒管理桌游》

領(lǐng)導(dǎo)力提升類

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《烏云山風(fēng)云：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙》

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《高效決策：管理者的角色認(rèn)知》

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《高效執(zhí)行：管理者的目標(biāo)管理》

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《無阻溝通：管理者的高效溝通》

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《團(tuán)隊(duì)增效：管理者的下屬培養(yǎng)》

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《江湖客棧：新生代員工管理》

黨建類

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《改革風(fēng)云錄：堅(jiān)持四個(gè)自信，堅(jiān)定不移跟黨走》

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《消失的領(lǐng)袖：勿忘黨史，勿忘血淚》

AI技術(shù)應(yīng)用

原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程《AI偵探社：AI助力工作效率翻倍》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1某央企省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心

（2023-2024）根據(jù)《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙》相關(guān)知識(shí)，基于國網(wǎng)背景，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力《改革之殤》劇本課程開發(fā)劇本殺課程和完整配套視頻課程一套，并配合客戶授課若干次，客戶買斷版權(quán)，將本課程作為品牌課程推廣。

2某央企省級(jí)技術(shù)培訓(xùn)中心

（2022-2023）根據(jù)竊電相關(guān)知識(shí)，開發(fā)竊電知識(shí)講解劇本殺課程一套。開發(fā)劇本殺課程《Hu電風(fēng)云》，本課程已經(jīng)融入技術(shù)培訓(xùn)中心常規(guī)線損培訓(xùn)體系中，已覆蓋培訓(xùn)1000人+。

3某央企市級(jí)單位VR實(shí)訓(xùn)室建設(shè)項(xiàng)目

（2021-2023）根據(jù)竊電相關(guān)知識(shí)，開發(fā)竊電知識(shí)講解劇本殺課程一套，并融入到VR技術(shù)中。開發(fā)劇本殺課程《竊電風(fēng)云》，融入到裸眼全息技術(shù)中，現(xiàn)已投入使用。

4某央企地市級(jí)單位黨建劇本殺開發(fā)項(xiàng)目

（2022-2023）基于工會(huì)廉潔培訓(xùn)需求，開發(fā)廉潔類黨建劇本殺課程。課程以真實(shí)案例為原型，以《中國共產(chǎn)黨員紀(jì)律處分條例》為理論依據(jù)，深入讓學(xué)員理解在日常工作中容易違反廉潔條例的行為，目前以投入使用。

5某央企市級(jí)單位黨員干部培訓(xùn)項(xiàng)目

（2021-2022）在培訓(xùn)項(xiàng)目中開發(fā)并講授黨建課程《桃花源：改革開放風(fēng)云四十年》在培訓(xùn)項(xiàng)目中開發(fā)并講授黨建課程《桃花源：改革開放風(fēng)云四十年》

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)：珠海魅族科技有限公司、北京斗米優(yōu)聘科技有限公司（58趕集集團(tuán)旗下）、浙江互惠汽車金融科技有限公司、杭州凡聲科技有限公司

院校：浙江大學(xué)、湖北省電力技術(shù)職業(yè)學(xué)院、湖北郵電學(xué)院

電力：國家電網(wǎng)北京朝陽分公司、國網(wǎng)上海電力公司、國網(wǎng)上海領(lǐng)導(dǎo)力研究中心、國網(wǎng)上海技術(shù)培訓(xùn)中心、國網(wǎng)湖北省技術(shù)培訓(xùn)中心、國網(wǎng)湖北省荊門供電公司、國網(wǎng)湖北黃石供電公司、國網(wǎng)湖北武漢供電公司、國網(wǎng)遼寧大連供電公司、國網(wǎng)遼寧鐵嶺供電公司

銀行金融：工商銀行，中信銀行，北京銀行，天津農(nóng)商行，平安普惠，平安資管，平安人壽

【客戶評(píng)價(jià)】

劉老師的授課風(fēng)格非常風(fēng)趣幽默，喜歡在風(fēng)趣的案例中講解知識(shí)，這種風(fēng)格非常受年輕學(xué)員的喜愛，課堂上其樂融融，收獲滿滿。

——某央企市級(jí)單位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

其實(shí)剛開始接觸劇本課程這種形式還是有些顧慮的，擔(dān)心會(huì)不會(huì)形式大于內(nèi)容，但劉老師就融合的很好，互動(dòng)和知識(shí)環(huán)環(huán)相扣，引發(fā)學(xué)員思考，劇本殺這種形式和授課做到了完美的融合，以前我從來沒有想過上課可以這么有趣，非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

——某大型保險(xiǎn)公司培訓(xùn)經(jīng)理

劉老師的劇本殺課程整體體驗(yàn)非常的好，劇本內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，深度鏈接。每一個(gè)劇本上看似簡單的問題，都能和課程中的知識(shí)掛鉤，游戲環(huán)節(jié)也做到了和知識(shí)很好的融合，課后越回味對(duì)于知識(shí)的理解也就越深刻，這堂課程，大家都收獲滿滿。

——某央企領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任

現(xiàn)在的年輕人特別討厭職業(yè)素養(yǎng)類課程有“爹味”，所以對(duì)于素養(yǎng)類課程我們會(huì)更為嚴(yán)格的選擇老師。劉老師的劇本殺課程，不但劇本有趣，而且表達(dá)更為接地氣，用年輕學(xué)員更容易接受的語言表達(dá)，方法落地有效，也更容易引發(fā)學(xué)員的思考和認(rèn)可。

——某鋼鐵公司培訓(xùn)經(jīng)理

劉老師的劇本殺課程可以說讓我們印象深刻，不但劇情有趣，推理過癮；而且劇本設(shè)計(jì)非常精準(zhǔn)精致，劇本殺上每一個(gè)小問題都可能隱含著與課程相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，而拆解這些內(nèi)容就成了下半場的樂趣。所有人都很期待劇本上的問題對(duì)應(yīng)這現(xiàn)實(shí)工作的哪一個(gè)部分，以及怎么解決。課后越回味，對(duì)知識(shí)的理解就越深刻。

——某醫(yī)療器械公司總經(jīng)理

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