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【課程背景】

你聽到的抱怨：

"員工活動搞了，福利發了，離職率還是居高不下..."

"業務部門總說關懷浪費時間，HR兩頭受氣..."

"95后員工領了禮品轉身就吐槽'形式主義'..."

你看到的真相：

80%的企業把關懷等同于節日禮品+年度體檢，員工卻說"公司根本不懂我"

60%的管理者認為"先抓業績再談關懷"，結果團隊默契度持續滑坡

HR精心策劃的心理講座，參與率不足20%，淪為"打卡拍照"的過場

撕開表象的三個認知鴻溝：

錯把"福利"當"關懷"——員工要的是被看見的情緒價值，不是貨架上的零食

忽視"團隊動能"轉化——單點關懷像撒胡椒面，缺系統性的效能設計

不會用數據說話——老板眼里"暖心=燒錢"，看不到對業績的實際撬動

這門課給你的破局點：

用"火箭模型"把零散關懷升級為賦能體系

讓業務部門主動參與的5個"無痛滲透法"

把員工滿意度轉化為CEO聽得懂的財務語言

——別再為別人的認知偏差買單，這次教你把關懷做成"戰略級武器"

1分科學關懷投入=3分團隊動能產出=8分業務價值回報

【課程收益】

運用"火箭模型"3層內核，診斷團隊關懷盲區

掌握微關懷的7種場景應用，讓管理者參與度提升

運用3把"需求探測儀"，精準識別團隊隱性沖突

掌握Conflict-CARE模型4步法，將矛盾轉化為改進動能

運用"空間魔法"3件套（靜音艙/能量包/閃光墻），提升歸屬感

掌握儀式感三板斧，使新人融入速度加快，離職率下降

掌握3種文化滲透工具（狀態燈/感動周報/能量獎）

掌握3套高管匯報話術模板，讓關懷預算獲批率提升

【課程對象】

中高層管理人員；人力資源工作者

【課程大綱】

一、為什么員工被關懷了，團隊效率還是上不去？——打破“發福利≠賦能”的認知陷阱

1.【認知升級】賦能型關懷的3層內核

誤區破冰：茶水間零食堆成山，為何員工開會仍沉默？

核心模型：團隊賦能“火箭模型”

燃料層（基礎關懷）：生理需求滿足（如彈性作息）

推進層（情感聯結）：歸屬感建設（如跨部門吐槽墻）

導航層（戰略共振）：個人成長與團隊目標強綁定

案例：某企業“能量站”如何用心理咨詢撬動項目組創新力

2.【管理者角色】從“關懷執行者”到“動能催化劑”

痛點場景：團隊Leader總說“忙到沒空做關懷”怎么辦？

工具包：

《5分鐘微關懷清單》（例：晨會前播放團隊成員家鄉音樂）

《團隊能量值診斷卡》（通過遲到率、會議發言量等6項數據預警）

案例：模擬技術總監如何用“代碼復盤會+燒烤夜”化解組員矛盾

二、團隊“表面和諧，實際一盤散沙”——如何用關懷診斷隱形裂痕？

1.【需求挖掘】比問卷更有效的3把“探測儀”

離職員工“遺產分析法”：從離職文檔挖掘團隊協作痛點

會議室“情緒熱力圖”：通過座椅距離、白板筆跡分析溝通障礙

已讀未回“語義解碼”：識別高頻拖延背后的心理壓力

案例：通過“周報表情包使用頻次”發現過勞風險

2.【沖突轉化】把矛盾變成燃料的Conflict-CARE模型

Confirm（確認事實）：用“三明治話術”避免情緒對抗

Acknowledge（共情接納）：設計“情緒交換日記”

Reframe（重構價值）：將抱怨轉化為改進提案（“流程太慢”→“優化沖刺方案”）

Empower（賦能行動）：設立“吐槽幣”兌換資源支持

三、預算有限，如何讓關懷成為團隊“粘合劑”？—低成本高杠桿的破冰設計

1.【空間魔法】把辦公區變成“能量充電站”

會議室秒變“靜音艙”：掛遮光簾+白噪音設備，成本＜500元

工位“能量補給包”：塞滿暖寶寶、勵志小便簽、薄荷糖

走廊“閃光墻”：張貼團隊成員童年照片+夢想語錄

案例：施耐德的敏捷轉型辦公室

2.【儀式感創新】讓日常動作產生心流體驗三板斧：

入職篇：新人收到“前任攻略”（離職員工寫的崗位避坑指南）

會議篇：站會前玩“三詞真心話”（例：用“焦慮/期待/需要”概括狀態）

離職篇：舉辦“技能遺產拍賣會”（離職者傳授獨門秘籍）

實操練習：設計銷售團隊的“百萬單慶功儀式”（預算＜1000元）

四、如何讓關懷從“HR獨角戲”變“團隊交響樂”？——構建自驅型關懷生態

1.【機制革命】讓每個人都是“關懷設計師”的三大引擎：

積分銀行：完成任務的積分

盲盒任務：每月完成特定關懷指令（例：給某人寫匿名贊美信）

能量集市：用擅長技能交換資源（如用PPT能力換心理咨詢）

案例：某公司“認可計劃”員工之間鼓勵與認可

2.【文化滲透】把關懷刻進團隊DNA的暗線設計的心法工具：

郵件簽名欄增加“心理狀態指示燈”

周報新增“本周被感動瞬間”欄目

季度頒獎設“最佳能量補給官”獎項

角色扮演：HRBP如何說服技術直男Leader接受“情緒可視化”

五、如何用數據讓老板為關懷“開心買單”？—從感動故事到商業結果的翻譯術

1.【價值量化】給“暖心”裝上儀表盤—可視化的指標：

會議決策效率提升比（從“討論3小時”到“1小時拍板”）

跨部門協作摩擦成本下降率（投訴比等）

創新提案中的關懷關聯度（例：各位改進提案項目的數量等）

2.【向上匯報】把“溫情”變成“話術模板”：

對財務總監：“上季度關懷投入8萬元，降低離職率，帶來招聘成本下降27萬”

對CEO：“新關懷計劃可使員工/客戶滿意度提升2.3%，離職率下降、投訴率下降”

穆老師

穆生一老師

—AI助力人力資源管理能力提升專家

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業領域頭部企業）人力資源總監

曾任：施耐德電氣（全球供應鏈排名第五）人力資源HRBP

曾任：美團外賣（國內知名互聯網頭部）人力資源HRBP

18年人力資源實戰和管理經驗、曾任國網電力面試官

培訓雜志榮德學院 認證職業講師

中科院心理研究所 心理咨詢師

《SPOT團隊引導技術》認證

專注AI工具賦能效率提升的實戰型培訓講師，尤其擅長通過

DeepSeek實現職場場景的技術落地與課程體系優化

【個人簡介】

外企、民企，多個行業近20年人力資源管理實戰經驗：穆生一老師從事世界500強、國內頭部互聯網公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對不同行業，不同企業性質的企業學員進行培訓時，具有很好的適應性。

從員工到高層管理的工作經歷，使得課程貼近工作場景：從外企人事專員到上市公司人力資源總監的實際工作經驗，使得穆生一老師積累了不同企業類型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實戰經驗。課程結合實際工作場景講解專業知識，深入淺出。

具有HRBP經驗和視角，善于使用業務語言融入學員：憑借多年的與業務部門的實戰經驗，穆生一老師的課程善于使用業務部門的語言，出色的引導技術和教練技術能夠引發學員的思考與共創，利用培訓所學并調用自身經驗，創造性的解決工作中的痛點問題。

【實戰經驗】

1、績效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民營制造業上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監期間，作為精密金屬零配件加工行業領域頭部企業，面臨著疫情和制造業下行的行業壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰略平衡記分績效管理體系中，使得人效管理從組織戰略落地到員工個人績效，使得企業人效逆勢增長11%。

2、提升組織招聘能力——互聯網頭部企業所屬業務區域月增員36%

在互聯網頭部企業美團外賣事業部任HRBP期間，恰逢外賣事業部歷史上最大一次人員擴編和業務升級期。穆生一老師將基于心理學的精準選人和基于教練技術的人才培養保留課程賦能給所轄業務團隊，使得所轄區域業務團隊近300人團隊，在一個月內增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。

3、結構化面試組織和實施能力——任央企面試官；成功完成多家國企競聘中心搭建

為天津濱海新區南區管委會組建競聘中心，對下屬三家國企實施競聘，從0-1全流程

規劃和搭建，含競聘規則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓、面試題庫搭建、評分標準制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協商一致解除勞動關系100%談判成功完成，圓滿完成競聘項目。搭建專業題庫300余題，競聘崗位10余個，面試官20余人，面試約40人次。

曾任國網電力東區應屆生招聘結構化面試官，面試人數近百人。

【培訓經驗】

1、人力降本增效系列——世界五百強企業銷售業務模式升級，助力業務增長12%

在全球供應鏈排名第五，世界五百強企業施耐德集團任銷售HRBP期間，穆生一老師開發并交付了《降本增效-人效管理體系建設》，《盤活你的團隊-分工與授權》《管理就是建機制-團隊組織建設》等課程，歷經一年的時間完成了20余場培訓課程，培訓近300名銷售員工，滿意度98%。助力當年銷售業務增長12%。被銷售團隊評為最懂銷售的HRBP。

2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場+，學員滿意率100%，并多次被返聘

產品深度應用經驗：全鏈路實戰沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫、迭代升級（累計優化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結構化面試題庫并實現銷售（多家國企采購并使用），完整走通過工具落地閉環。

教學工具雙重視角：既懂技術應用邏輯，又懂學員實操痛點，能精準匹配"技術潛力-業務需求"的教學切口。

多場景教學驗證：曾為央企近百名學員開展定制化AI實操培訓課程，學員邊學邊實操，紛紛表示將在工作場景進行應用。在中小企業專場中，通過分層教學設計，因報名踴躍，場地所限，不得不控制人數。三階訓練法：基礎功能速通→高頻場景拆解→企業案例遷移，確保即學即用。

作為持續深耕AI賽道的教育者，課程沒有炫技式演示，只聚焦三個問題：

如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點

怎樣讓AI產出可直接交付的成果

哪些隱藏功能能幫你建立職場競爭優勢

3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業共同成長，輸出咨詢方案過百，使得多家企業人均效能得到大幅度提升

穆生一老師在傳統制造、教育、互聯網支付、物流等多行業企業任人力資源管理顧問。陪伴新能源物流企業全電綠動集團成長期間，為集團奠定了初期的組織架構以配套商業模式創新，考核和分配制度，《企業文化構建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設》、《企業文化構建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設》、《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設計》等培訓課程的賦能培養，近3年授課20余場，返聘不斷，學員滿意度95%以上。穆老師課程結束后的輔助輔導等工作，使得集團戰略得以實現，連續7年業務增長率超過10%。

【授課風格】

實用性強：憑借近20年的實戰經驗，給學員帶來面對實際工作場景的實用知識。

行動學習：利用行動學習技術，改變學員的體驗進而轉變學員認知，促進行為發生改變。

深入淺出：將系統的管理專業知識轉化為業務部門的語言和工作場景進行講授。

親和力強：職場基層到高層的工作經歷，使得與學員之間沒有距離感，無縫溝通。

幽默有趣：針對不同年齡段和層級的學員特點，靈活運用學員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】

AI賦能提效系列課程

《從傳統到智能：Deepseek助力辦公場景提效》

《破解HR痛點：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：

《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）

《從模糊到精準：Deepseek賦能精準人才畫像》（爆款課程）

《從經驗到數據：Deepseek重構組織定崗定編》

《從戰略到績效：Deepseek助力績效落地閉環》

《從盤點到發展：Deepseek驅動人才盤點升級》

人力資源管理專業課程

《聚才—讓你的崗位變暢銷》

《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）

《精準招聘—從崗位規劃到精準選人》（經典課程）

《組織能力支撐-素質模型的構建與運用》

《圍繞工作成果的人才畫像五步法》

《從風險到合規--勞動合同法疑難熱點與實戰解決方案》

《定制化人才盤點與人才發展體系》

《企業文化構建與實施》

《降本增效-人效管理體系建設》

非人課程系列-針對中基層管理人員課

非人：《非人力資源部門的人力資源管理》（爆款課程）

選：《打造你的團隊-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》

用：《盤活你的團隊-分工與授權》《管理就是建機制-團隊組織建設》

育：《賦能你的團隊-教練技術實操》《點燃你的下屬-管理者輔導員工能力提升》

勵：《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設計》

【服務客戶】

制造業：大眾汽車企業大學（返聘）、利德華福、蓋澤工業、柴洋模具（返聘）、栗生園食品

互聯網IT類：國網電力數科、育杰科技、凹凸云科技，場景大師

金融銷售類：平安普惠天津分公司，捷信消費金融、人保財險濱海分公司

其他行業：鐵塔集團張家口分公司、全電綠動集團（返聘）、宏仁市政，中網基業、宅美智能、強視科技

【學員評價】

用銷售的語言給銷售講解人力資源招聘的專業知識，打開了我們銷售骨干員工的視野，讓他們認識到了自己的工作中的諸多不足，還能讓他們能夠樂于接受，真是寶藏老師。

——平安普惠個貸部培訓負責人

穆生一老師為人師表，知識娓娓道來，但是在講臺上互動的時候激情四射與學員打成一片仿佛換了一個人一樣，本來只是想學教練技術練習，沒有想到同時加深了管理層之間的深度互動和相互認可，為我們的降本增效項目大大提高了信心，增強了能力，還要繼續學習穆老師的其他課程。

——利德華福 HRBP 李丹

沒有穆生一老師的引導，我都不知道我的管理層對業務和流程有著這么多的認知，多虧穆老師的組織，才能讓我的管理團隊能夠凝聚在一起，匯集共同的智慧，讓我對公司的發展也更有了信心。

——全電綠動集團總經理 許樹全

分析我們的問題，比我們自己了解的都透徹，講解和分析都是一語點透，我都是垂頭喪氣的來，興高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黃晶

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