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課程簡介

適合于地產-物管企業高層；

能夠在相對較短時間里較為系統的了解龍湖物業管理7大特色與內在規律，尤其講解龍湖獨特的“物管與地產相互支撐、良性互動，創立品牌”的經驗與模式”。對于地產旗下之物業公司，需要與地產公司整合資源，共創品牌的，尤其具有指導借鑒意義。

適用對象：

地產-物管企業高層

課程大綱：

第一章：物業管理與地產品牌建設的關系！

第二章：龍湖特色的“標桿樣本”

(一)龍湖發展的速度與質量

(二)龍湖特色問題與困惑：物業與地產，誰成就了誰？

(三)物管支持營銷，知易行難！

第三章：龍湖物業的核心特色一覽及其內在規律

第四章：龍湖特色的企業基礎與領導人

(一)初設江湖，龍湖地產高起點

(二)半路出家，機會風險并存

(三)龍湖老班底

第五章：龍湖特色的企業管理思想與企業文化

(一)龍湖企業理念與宗旨

(二)原則先于制度

(三)龍湖初期制度少，為何發展快？

(四)“簡單化管理”與“好人策略”

(五)原則管理是先知先覺？

第六章：龍湖特色的物業管理流程與模式

(一)學藝江湖 貫徹力行

(二)龍湖特色的標桿借鑒與超強整合

(三)案例：總工的怒吼 物業的尷尬

(四)龍湖物業核心流程與模式

1.全局模式：物業管理全程介入房地產開發

2.內管模式：物管專業規范化

3.全程服務&營銷流程與模式

第七章：龍湖特色物業管理與品牌戰略

(一)不一樣的眼光思維和行動

(二)突發危機，物業奇兵救主

(三)龍湖非主流營銷模式

(四)龍湖特色品牌觀與“服務”的價值

(五)小事件引發龍湖特色的物業定位和競爭戰略

第八章：龍湖特色的物管與地產互動機制

(一)什么事良性機制？

(二)龍湖特色物管-地產互動機制

(三)互動案例解析

1.全程營銷互動

2.源頭解決的反推機制

3.整合機制…

第九章：龍湖特色的物業人力資源管理

(一)龍湖員工主動奉獻敬業與人才輩出的根源？

(二)人力資源管理的核心觀念

(三)“善待你一生”不僅僅是口號

(四)龍湖如何打造“高執行力營銷型”物業管理團隊？

(五)龍湖“絕對挑戰””養尊處優”與“梯隊建設”

(六)為什么他們能夠服務超過10年？

第十章：龍湖物管的“突破示范特色”

(一)龍湖管理工程建設的基本方法

(二)龍湖物管：地產管理規范化的“試驗田”

第十一章：小結

(一) 門檻高筑，名利雙收！

(二)龍湖物管的核心能力

第十二章：研討與答疑

五.部分學員感受：

•通過學習，了解領悟了標桿企業發展的歷程及成功之處，可以給自身企業作為借鑒的標桿

•充分理解了龍湖物管成就了地產品牌成功的背后，有許多創新、細心的服務特色，以及“善待你一生”的先進理念。過程決定結果，理念和細節決定成敗；

•首先謝謝孫老師，讓我的視野開闊。最大收獲：

1.管理中發揮員工能動性，讓員工做制度，達到的效果比公司做制度讓員工去遵守效果好；

2.物業公司應自己成就自己。

•之前是遠距離目睹龍湖，今天是接觸靈魂。孫老師把龍湖精髓以淳樸無華的形式娓娓道來，把我們剛上課時提出的問題穿插在課程中，相互關聯地講解，形象生動，具有非常強的說服力和可參照，比參觀學習更能從深入淺出挖掘出龍湖——中國最好物業的服務、營銷的最高境界！

•通過孫老師的授課，讓我對物業管理的本質有了顛覆性的認識，處處、時時、人人營銷的思想值得我去深思、認識、學習，我們的行業是一個特別值得自豪的行業，我們的崗位是一個有挑戰，有前途的崗位，我們的將來大有可為。

•對于觀念和認識的改變是深遠的，使我們重新認識到物業的價值，也從中發現與地產相互成就的關鍵；學會了一種管理方法和發展模式，找到了企業未來的新方向。

•龍湖物管的模式特色鮮明，優勢明顯，不虛此行！

•找到了企業管理的差距和改善的方向,感謝孫老師…

部分學員評價：

•改變傳統物業服務模式，以銷售帶動服務，加強前期介入，制度細到標準、規則。

•領導層的關注與戰略眼光；集團一體化思維的重要意義；正能量宣傳，自我營銷意義重大。

•詳細學習，了解到行業的標桿企業—龍湖物業的成長歷史，從中感悟到許多服務營銷知識，通過許多感人的案例，啟發了今后工作中“洗腦”的方法。

•互相學習，互相借鑒，取長補短。同為物業公司，孫凡老師帶來的課程和案例對我日后的工作很有幫助。

•詳細分析案例，物業的先進做法引入，開闊的視野，對我們物業管理有較好的引導作用。

•1.如何激發員工的主動性；2.企業文化的重要性；3.地產與物業的共榮關系。

•了解同行快速發展的動力——抓住機會。關注細節，從小事做起，做好團隊的管理者。…

孫老師

孫凡

龍湖物管服務體系的創建者

地產物管共創品牌的先行者

服務品質與組織績效提升專家

干部培訓專家

【經歷】

超25年地產營銷管理與物業管理從業及培訓咨詢經驗。

曾供職龍湖地產營銷管理，后調任物業公司，擔任常務副總經理。在龍湖物業公司任職期間，主導規劃并成功實施了龍湖物業服務流程、管理機制建設及核心干部梯隊培育。同期，在行業中率先實踐“物業服務營銷、地產物業一體化，三位一體品牌營銷”等創新模式，有力支撐了龍湖地產-物業的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產最具含金量的干部獎項“管理創新獎”。

【擅長】擅長物業服務管理流程、標準、機制建設、服務品質與客戶滿意度提升、核心干部訓練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業可持續發展。

【客戶】實施內訓和咨詢服務的地產、物管企業過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產百強、全國物業百強，如：

?龍湖地產、保利地產、中海地產、華潤地產、招商地產、碧桂園地產、融創地產、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產、越秀地產、金茂地產、中糧地產、中建集團、金融街控股、金隅地產、魯能地產、仁恒置地、中房集團、凱德地產、富力地產、中南地產、。。。

?龍湖物業、萬科物業、保利物業、華潤物業、雅居樂物業、融創物業、金融街物業、泰禾物業、世茂物業、華僑城物業、東原物業、鑫苑物業、愛家物業、開元物業、中奧到家物業、中南物業、越秀物業、廣州時代物業、中鐵建物業、當代置業第一物業、第一太平-華宇物業等。

【任職】受邀擔任多家重點大學（如：復旦大學、北大匯豐商學院、北大經濟系、浙江大學、華中科技大學、中山大學、廈門大學等）擔任房地產EMBA總裁班物業管理專題客座教授，同時擔任多家全國性地產、物業咨詢培訓機構（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創、青島聚城、重慶博眾城市發展管理研究院等）特約講師顧問。

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