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【課程背景】

內(nèi)訓(xùn)師大都是兼職的，如何能夠在有限準備時間內(nèi)，將公司統(tǒng)一的政策、文件、產(chǎn)品信息，變成一門40分鐘至3小時的課程，這些資料往往是指導(dǎo)性的一些細節(jié)、具體內(nèi)容與操作性并不一定很強

如何能夠在有限的40分鐘至3小時以內(nèi)，將比較復(fù)雜的知識點、內(nèi)容比較多、知識點、流程能夠講清楚，讓學(xué)員記住應(yīng)該記住的東西，即該講的講清楚？

內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多，層次也不盡相同，而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大，如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動、講得學(xué)員愛聽，至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內(nèi)容？

有的公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作重視不夠，或者業(yè)務(wù)非常繁忙，往往要利用業(yè)余時間搞培訓(xùn)，學(xué)員可能也很被動，上了一天班了還要來參加培訓(xùn)，如何能夠營造一個良好的培訓(xùn)工作環(huán)境

內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展與成長的路徑與空間在哪里？

【學(xué)員收益】

立足全過程，提高客戶響應(yīng)能力

通過長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度，提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里

掌握客戶需求分析的思路不工具，在企業(yè)、個人兩個層面呈現(xiàn)利益，達成交易

有效建立客戶聯(lián)絡(luò)，實施客戶關(guān)懷，拓展關(guān)系的廣度不深度，形成全方位商業(yè)伙伴

【目標學(xué)員】

需要與客戶接觸的客戶服務(wù)、售前、售后部門等

【課程目標】

識別客戶行為特點，輸出客戶檔案信息

萃取客戶應(yīng)對場景，完善客戶對應(yīng)案例

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，強化客戶應(yīng)對能力

【課程特色】

以實際內(nèi)部課程為例，高度結(jié)構(gòu)化帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師準備課程，各組標準統(tǒng)一

課堂一步一練，將內(nèi)訓(xùn)師的技巧分步訓(xùn)練，并每一階段都有工具與成果產(chǎn)出

通過對一門課程的解讀與運用，能夠舉一反三，運用到其它課程上

每一位內(nèi)訓(xùn)師上臺呈現(xiàn)，并從結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、呈現(xiàn)技巧、控場技巧三方面考核

學(xué)員與講師、組織方共同組織評委，專業(yè)呈現(xiàn)、精彩點評，教學(xué)相長

【課程大綱】

一、微課開發(fā)三部曲

1.導(dǎo)入：優(yōu)秀課程的所具備的特點？

2.工具：授課循環(huán)圈

3.為什么要進行課程開發(fā)

1）一種思想：痛點

2）兩個原則

—學(xué)員為中心

—技能掌握為基礎(chǔ)

3）三個問題

—公司

—自己

—他人

2.什么是課程開發(fā)

1）好課程的四個關(guān)鍵

—魂

—骨

—肉

—色

2）課程開發(fā)2W+1H

3）課程設(shè)計5步

案例：課程開發(fā)案例展示

3.如何進行課程開發(fā)

1）課程目標

—課程目標的類型

—課程目標的格式

演練：結(jié)合自己/小組的課程，撰寫課程目標

2）課程目錄

—套路：常見課程大綱list

演練：根據(jù)上述課程目標，完善課程目錄

3）教學(xué)設(shè)計

—引起注意

—呈現(xiàn)新的內(nèi)容

—參與練習(xí)

—總結(jié)

—學(xué)以致用

演練：寫出課程結(jié)構(gòu)，并撰寫完某一個章節(jié)的框架

4）課程評估

二、授課技巧——基本功

1.內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)與角色

1）內(nèi)訓(xùn)師成長之路：專注自己—專注內(nèi)容—專注他人

2）內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)：服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于學(xué)員

2.內(nèi)訓(xùn)師的“畫像”

3.五項基本功

演練：講述指定內(nèi)容，打磨呈現(xiàn)能力的基本技巧

1）呈現(xiàn)能力的行為要點

2）五項基本功：聲音、眼神、手勢、站姿、儀表

4.兩個要點

1）開場

2）結(jié)尾

三、授課技巧——進階技巧

1.高階技巧：影響能力

1）三明治法

2）類比法

演練：影響能力訓(xùn)練

2.高階技巧：控場能力

演練：講師干預(yù)百寶箱

四、培訓(xùn)實施篇

1.前期準備

1）如何寫培訓(xùn)通知

2）場地布置原則

2.現(xiàn)場實施

1）講師相關(guān)

2）學(xué)員相關(guān)

3）氛圍營造

3.培訓(xùn)后跟進

4.培訓(xùn)中的小技巧

塞老師

Selina 老師——企業(yè)人才發(fā)展管理實戰(zhàn)專家

曾任麒麟合盛（互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司）COE負責(zé)人

曾任京東方科技集團股份有限公司人力資源部長

曾任李寧中國體育用品有限公司培訓(xùn)主管

DDI、DISC、4D、CFT認證講師

北京電子信息高級技師學(xué)院校企合作顧問

2016、2019中國好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機場專場等賽區(qū)專家評委

GYT200、空中瑜伽二級教練

【個人簡介】15 年跨多行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗（互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售），支持過 勞動密集型大體量業(yè)務(wù)（50,000 人+），支持過 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研業(yè)務(wù)（100 人+），熟悉 產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、品質(zhì)等部門

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設(shè)計能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、專業(yè)能力培養(yǎng)體系、通用能力培養(yǎng)體系及講師培養(yǎng)體系，在企業(yè)內(nèi)從0-1 搭建職級/崗位/才盤點/干部管理/管培生/OKR 落地等項目，積累有大量生動、鮮活的跨行業(yè)落地案例

項目經(jīng)驗豐富，積累有豐富的 HR 項目、業(yè)務(wù)賦能項目經(jīng)驗，與 IBM 合作大型項目的經(jīng)歷。曾推動某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國家標準、職業(yè)大典修訂；曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”

撰寫文章如7 年創(chuàng)業(yè)公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創(chuàng)業(yè)公司做 HR 工作的反思和總結(jié)等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤點：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，進行系統(tǒng)的盤點和梳理，分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配度，完成對產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)線的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結(jié)合公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的目標，協(xié)同技術(shù)委員會、C&B優(yōu)化和和完善職級體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養(yǎng)體系，從梳理標準、講師培養(yǎng)、實施落地及輔導(dǎo)，沉淀面試官手冊；

高管落地，負責(zé)新高P的落地和跟進，完善高P計劃，曾經(jīng)過測算，有過系統(tǒng)跟進高P離職率下降30%左右；

配合業(yè)務(wù)部發(fā)展過程中遇到的問題、挑戰(zhàn)給予解決方案及建議，如我們梳理業(yè)務(wù)線增長團隊的培養(yǎng)、考核等，培養(yǎng)周期預(yù)期從三個月縮短至兩個月，極大的提升組織效率等，類似政委角色，2020年面談80+，優(yōu)化30+。

在京東方期間

服務(wù)對象覆蓋生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、研發(fā)、品質(zhì)，覆蓋人員數(shù)量：10000+，完善內(nèi)部講師培養(yǎng)體系、一線管理者體系、精益管理、項目管理等體系梳理、資源建設(shè)和人員培養(yǎng)，如BOE第一屆精益年會/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團Qschool課程標準化及講師培養(yǎng)，沉淀標準課件8門，培養(yǎng)講師110余位；

根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標，上接戰(zhàn)略，下接績效，制定年度學(xué)習(xí)發(fā)展計劃及推進重點戰(zhàn)略項目落地：如與IBM合作的IPD項目、MP項目、OEM管理人員項目、客戶應(yīng)對項目，是第一位協(xié)同業(yè)務(wù)同事拜訪業(yè)務(wù)的HR，帶領(lǐng)團隊多次獲得組織內(nèi)“亮點項目”、“最具活力團隊”、“最佳教練”的榮譽稱號；

校企合作，推進曾推動某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國家標準、職業(yè)大典修訂，曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”，期間推進各項校企合作項目，獲得政府補貼200余萬元；

在李寧期間

統(tǒng)籌集團學(xué)習(xí)規(guī)劃，整合集團通用力課程資源，負責(zé)李寧品牌學(xué)習(xí)項目——李寧新同學(xué)培訓(xùn)，共計實施40+，培訓(xùn)滿意度平均為4.5分（滿分5分）；學(xué)員出勤率，從最開始的50%，提高到出勤率90%以上。

實施李寧核心人才培養(yǎng)發(fā)展項目：TOP訓(xùn)練營，這是國內(nèi)較早進行TOP人才的摸索及行動學(xué)習(xí)的實踐，不僅獲得內(nèi)部客戶的好評同時也很好的支持李寧奧運發(fā)展階段人才的培養(yǎng)

系統(tǒng)化的資源建設(shè)實踐，如內(nèi)化課程和輔導(dǎo)-參與DDI課程的內(nèi)化和內(nèi)部講師賦能、維護和落地elearning學(xué)習(xí)平臺等

08北京奧運會臨時借調(diào)到“信息中心”，負責(zé)公司奧運項目信息的總協(xié)調(diào)工作，并獲得內(nèi)外部的高度好評；

【授課風(fēng)格】

擅長于用管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、引導(dǎo)技巧、行動學(xué)習(xí)等多種方式為企業(yè)做最適合企業(yè)的定制化課程及整體解決方案的設(shè)計，并且以提升績效、帶來持續(xù)有效的改變?yōu)樘厣@得參訓(xùn)學(xué)員高度的好評。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場高效溝通》

《走向管理：角色認知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導(dǎo)》

《搞定你的客戶——應(yīng)對客戶工作坊》

《會開會，開好會—高效會議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內(nèi)訓(xùn)師》

《會說不如會做—HRBP實戰(zhàn)工作坊》

【服務(wù)企業(yè)】

北廣科技、松下電器、北辰集團、北京電子信息高級技師學(xué)院、北京建筑大學(xué)、北京物資學(xué)院、Wellcee、歌爾科技、內(nèi)蒙古伊泰集團、KAPPA

【學(xué)員評價】

干貨滿滿，真實生動地闡述了職場的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學(xué)院

了解到職場的tips，學(xué)習(xí)到了進入職場需要具備的能力。

—— 北京建筑學(xué)院

對一個初當面試官的我來說學(xué)到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業(yè)和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡歷重點信息、如何進行技術(shù)外能力話術(shù)、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經(jīng)驗和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場

接地氣，能落地，針對我們的需求進行了量身定制，帶領(lǐng)我們團隊進行了問題拆解，讓我看到了團隊的問題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學(xué)習(xí)交流

—— 湖南嘉泰鞋業(yè)公司 副總經(jīng)理

我不再認為寫課件是負擔(dān)，有意思有產(chǎn)出的課程訓(xùn)練，讓我更加愿意承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師的角色

—— 北廣集團 新媒體經(jīng)理

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