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課程目標

對“什么是質量”這一問題達成共識；

初步了解質量管理體系模型；

掌握主要質量控制工具。

授課對象

高層管理者，項目總監，項目經理，項目團隊成員，及其他對項目管理感興趣的人士

課程大綱

1.什么是質量

2.基本質量管理理念

質量管理專家及其理論

顧客滿意

質量成本

3.質量管理模型

過程模型

組織模型

4.常用質量控制工具

老七種質量控制方法

檢查表法

分層法/分類法/分組法

直方圖/柱狀圖法

帕累托圖/排列圖法

因果圖法

控制圖法

散點圖/相關圖法

新七種質量控制方法

關聯圖法

KJ法/親和圖法

系統圖法/樹形圖

矩陣圖法

數據矩陣分析法

PDPC法

箭線圖法/網絡計劃技術

其它方法

流程圖

趨勢圖

抽樣檢驗

試驗設計

多因素尋優工作方法

優選法

質量審計

5.統計學基礎

統計

抽樣

概率分布

云老師

云馨然 老師（北京）——通用項目管理思維培訓導師

奧組委特約項目管理培訓師

外專局授權PMP培訓師

曾任IPMA國際項目卓越大獎評估師

項目管理國家標準制訂專家團隊成員

曾為中國人民銀行總行提供項目管理咨詢服務

對外經貿大學企業管理（項目管理方向）碩士，為中國首批項目管理專業碩士

多年任SUN、中航科工、大慶油田等知名企業指定項目管理培訓師

中國首批認證P2培訓師

中國首批同時擁有PMP、P2、IPMP三大國際認證的項目管理專業培訓與咨詢師

18年項目管理專業培訓與咨詢經驗

信息系統項目管理師，NPDP，ACP

SHRM－CP

【個人簡介】

云馨然老師曾先后從業于傳媒、IT、管理培訓與咨詢及心理咨詢四大行業，具二十余年管理和培訓與咨詢經驗，曾任IPMA國際項目卓越大獎評估師、項目管理國家標準制訂專家團隊成員、奧組委特約項目管理培訓師、外專局授權PMP培訓師。多年來，云老師一直深耕項目管理領域，早在2002年6月就通過了PMP考試，2004年開始專門講授項目管理課程，2008年拿到了P2培訓師資格和IPMPC級證書，2013年獲得了信息系統項目管理師（軟考高項）證書，2019年還獲得了ACP證書。

專門從事項目管理培訓與咨詢18年來，云老師服務過政府、金融、能源、電信、IT、房地產、制造、傳媒、教育、NPO等十余個行業、近千家企業，學員數以萬計；因其縝密的思維、廣博的知識及活潑的溝通風格，獲得了客戶的高度評價。

為中國人民銀行總行清算中心提供項目后評估體系建設服務。通過對戰略級項目進行過程節點管控、交付后評估，建立了“以終為始”式的目標管理體系，并輔以定制軟件，幫助客戶成為人總行內部第一個擁有項目管理機制、體系和專用工具的部門。

為中海油戰略級項目——惠州煉化廠建設項目提供國際項目卓越大獎申報服務。結合國際標準體系要求，經過對項目過程的詳細梳理，不僅榮獲2010年度唯一的Mega-sized國際項目金獎，更總結了相關經驗教訓，為將來的管理升級理清了思路。

為神州數碼集團提供項目管理培訓師培訓服務。通過嚴謹的調研、設計、演示、輔導等專業服務，幫助客戶培養了專業的項目管理內訓師隊伍；并且，根據客戶實際工作痛點，專門定制了個性化案例，使得培訓既具備理論高度和體系性，更兼顧了落地實戰。

作為國內最早從事項目管理培訓與咨詢服務的專業人士，云老師秉承“通過項目化思維實現創新”的初心和“授人以漁”的宗旨，持續學習、傳播、實踐、教學相長，希望能通過靈活響應客戶需求、道法術器兼顧的方式，為企業成長添磚加瓦，為偉大的民族復興聊盡綿薄！

【授課風格】

1.問題導向，閉環交付：

以客戶常見痛點癢點為課程設計的出發點和落腳點，通過課前溝通與調研收集需求；

關注與尊重客戶的個性化問題與需求，始終以“發現-分析-解決問題”為綱謀篇布局，為客戶專門定制課程內容、專用案例和練習等；

在課程講授過程中鼓勵學員積極思考和參與，保證在課程結束時可以拿到解決問題的思路、方法和工具；

通過課后答疑、案例點評和個人輔導等方式，達到“扶上馬、送一程”的效果。

2.涉獵廣泛，深入淺出

在課程設計時，既考慮客戶提出的現有問題，也推薦與之關聯程度或發生頻率較高的內容模塊，保證對解決該問題的覆蓋面；

對學員提出的問題，可以從多維度、多層面給予啟發和解答，以幫助他們拓展思路、提示發展機會；

擅于通過提問的方式，引導學員自行挖掘問題根因、磨合解決方案，從而達到“授人以漁”的效果。

3.詼諧幽默，親和力強

始終以教學相長、平等溝通的心態，全過程與客戶充分溝通交互；

在課程進行中，關注學員的現場反應，靈活調整課程內容的邏輯、深度和交付方式，保證學員“不犯困”“不走神”“人在心在”“學有所得”；

尊重學員在對課程興趣度、準備度、參與度等方面的不同，既保證多數學員的獲得感，也照顧少數學員的特殊需求。

【主講課程】

通用項目管理：

《非項目經理的項目管理》

《項目全流程管理》

《多項目統籌管理》

《全面質量管理》

《全面風險管理》

敏捷項目管理：

《七階項目管理》

《項目敏捷創新》

項目管理技能：

《溝通與協作》

《從技術到管理》

項目管理考證：

《PMP考前培訓》

《 PMP考高項》

《 軟考高項培訓》

【管理及咨詢項目經歷】

公司行業問題/挑戰項目成果

清河水利工程建筑從原有的國有企業改制為集體所有制企業后，面臨越來越激烈的市場競爭，也遇到人員流動率較高的挑戰。此外，企業還有向集團化發展的戰略意圖，急需對管理機制做整體梳理和提升。1.組織機構及崗位設置調整方案；

2.薪酬機制升級方案；

3.績效考核升級方案，績效考核實施細則及全套表單；

4.企業文化升級方案及實施細則。

新傲科技半導體脫胎于科研院所。雖然企業產值逐年提高，但缺乏完善的項目管理機制，急需以OPM3評估為切入點，建立項目管理體系，以在激烈的市場競爭中勝出。1.OPM3評估報告；

2.項目管理能力提升建議。

中海油惠州煉化廠能源大型石油集團，為實現“上下游一體化”戰略，以低品質原油為原料，全資投建大型煉化廠。為系統評價該項目成果，申報IPMA國際項目卓越大獎。1.項目相關信息收集與整理；

2.按照國際標準，撰寫項目評估報告；

3.項目管理能力提升方面的建議。

中國人民銀行總行清算中心金融國家級銀行，在銀行系統中率先實施項目管理，但不夠系統和規范。1.項目類型、各自流程及控制節點定義；

2.建立項目后評估KPI辭典；

3.擬定項目后評估規范及相應表單；

4.定制開發項目后評估專家系統。

鑫灝源制造中型制造企業，由于系統管理思路和方法，工作頭緒不清、職責混亂。本項目目前處于第一期，主要目的是為企業建立項目管理基礎體系。1.各部門職責界定；

2."訂單驅動式項目管理"流程及控制節點定義；

3.項目管理體系文件（四級）；

4.項目管理基礎全員培訓。

神州數碼IT急待推廣項目管理理念與方法，本項目的目標是為該企業培養內部項目管理初級培訓師。1.個性化項目管理培訓教材，包括講師手冊、學員手冊等；

2.經輔導和認可的項目管理初級培訓師。

【服務客戶】

政府：奧組委，國家知識產權局專利局，淄博工信局，北京若干街道社區居委會……

能源：中國石油，中國石化，中海油，康菲，道達爾，中國水利水電工程總公司，中國石油規劃總院，中國電工設備總公司，北京供電公司，山東省煤炭工業局……

電信：中國移動，中國電信，中國網通……

IT：SUN，MICROSOFT，SIEMENS，NOKIA，ERICSSON，MOTOROLA，IBM，NORTEL，ROCKWELL，HP，朗訊，聯想，神碼，大唐，東軟，神州數碼，用友軟件，中軟，華三，TCL，恒基偉業……

制造業：ABB，康明斯，長春軌道客車有限公司，諾和諾德，羅克韋爾，上海新傲科技……

工程建筑：中國成套設備進出口（集團）總公司，中鐵建設集團有限公司，鐵道部第三勘察設計院，北京清河水利集團，山東省工程建設監理公司……

金融：中國人民銀行總行，中國人民財產保險股份有限公司，浦發銀行，工商銀行北京分行

中信銀行安徽分行，新疆建行，河北省農村信用社……

房地產：北京天鴻集團公司，北京城建投資發展股份有限公司，北京萬通房地產股份有限公司……

公益組織：恩派公益組織孵化器，真愛夢想基金會，愛佑賦能……

其它：中航科工，中國電工設備總公司，首都國際機場股份有限公司，中國電子工程設計院，中國航空工業規劃設計研究院，云南中煙，京港地鐵，阿里巴巴商學院……

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