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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長(zhǎng)不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問(wèn)題。在此背景下，《九段支行長(zhǎng)TM》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長(zhǎng)工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場(chǎng)，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場(chǎng)景，38個(gè)情景，真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長(zhǎng)輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法。

課程收益

19組最具代表性的銀行工作場(chǎng)景，每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。

教學(xué)方法

九段專享理念講授38%+沙盤(pán)案例4%+情景案例復(fù)盤(pán)43%+視頻解析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

課程大綱

模塊一、支行長(zhǎng)的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長(zhǎng)的管理哲學(xué)

2、支行長(zhǎng)為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問(wèn)題”是支行長(zhǎng)存在的價(jià)值所在：樹(shù)不落葉，你將失業(yè)？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級(jí)篇

1、上級(jí)其實(shí)也是需要管理的

2、管理上級(jí)的本質(zhì)：管理資源

3、管理上級(jí)從理解上級(jí)開(kāi)始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強(qiáng)自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級(jí)指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協(xié)同篇

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對(duì)比

2、協(xié)同的好處？直接提升績(jī)效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時(shí)處理突發(fā)事件的必要性

6、圍棋十訣——勢(shì)孤取和

7、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

8、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？

9、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應(yīng)對(duì)營(yíng)銷和合規(guī)的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國(guó)藩“結(jié)硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運(yùn)用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門(mén)推諉的問(wèn)題？

模塊四、管理團(tuán)隊(duì)篇

1、管理者對(duì)部署的影響？＠圖片：馬不喝水強(qiáng)摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實(shí)驗(yàn)

3、樹(shù)立威信是必要的，但是不要深受“必須行動(dòng)”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無(wú)德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭(zhēng)先

8、如何管理部屬中的“龍鳥(niǎo)人”

9、針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法

10、與“新生代”員工相處的四大實(shí)用哲學(xué)

11、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)？ーーー治標(biāo)和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別

14、指導(dǎo)部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過(guò)不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩

17、如何激勵(lì)部署？

18、激勵(lì)部屬的兩種經(jīng)典方法

19、如何凝緊團(tuán)隊(duì)士氣？

結(jié)論：兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，管理無(wú)定勢(shì)！

唐老師

唐 平 老 師—— 知名版權(quán)課程導(dǎo)師

講師資歷

課匠堂創(chuàng)始人

版權(quán)課程《TTT®貓計(jì)劃》《七步成詩(shī)®》《教學(xué)案例開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)™》導(dǎo)師

《九段經(jīng)理人TM》版權(quán)所有者及導(dǎo)師

《中國(guó)課程開(kāi)發(fā)師TM》首席導(dǎo)師

《橙色青蛙™Ⅰ-快樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)引進(jìn)者

《6Ds®》認(rèn)證導(dǎo)師及AP運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

唐平老師是中國(guó)第一代課程開(kāi)發(fā)顧問(wèn)、TTT訓(xùn)練導(dǎo)師，在國(guó)內(nèi)首開(kāi)《課程開(kāi)發(fā)師》（2011）認(rèn)證， 有多年版權(quán)課程的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，先后培養(yǎng)了百余位職業(yè)培訓(xùn)師，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人，與銀行、電力、通信、航空、政府事業(yè)單位等行業(yè)客戶合作開(kāi)發(fā)超過(guò)1000門(mén)品牌課程，所創(chuàng)立的“面條理論”、“蜂窩矩陣”、“命名五法”、“三感三性”等在行業(yè)廣泛運(yùn)用。

唐平老師有良好的國(guó)際視野，不僅先后主導(dǎo)或參與引進(jìn)了《橙色青蛙》、《6Ds》、《留住好員工》的版權(quán)引進(jìn)和內(nèi)化，還曾多次與國(guó)際知名TTT訓(xùn)練大師Bob Pike、培訓(xùn)效評(píng)估大師Phillips、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化大師Roy進(jìn)行專業(yè)互動(dòng)。

唐平老師是第1-2屆企業(yè)微課大賽的導(dǎo)師 ，廣州亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)、世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)(深圳)組委會(huì)特聘講師，是中國(guó)銀行、中信銀行、廣州市政府培訓(xùn)中心、廣西區(qū)政府培訓(xùn)中心常年合作顧問(wèn)。

中信銀行總行“蒲公英計(jì)劃”

中國(guó)銀行總行“評(píng)分天下”課程開(kāi)發(fā)及案例開(kāi)發(fā)

中國(guó)移動(dòng)廣東公司“金展臺(tái)”項(xiàng)目

湖南中煙“綱舉目張”課程體系建立項(xiàng)目

廣州市公安局內(nèi)部教員系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目

中信銀行“奔跑吧,教練”管理效能提升項(xiàng)目

.......

等上百個(gè)大型咨詢項(xiàng)目。此外,還深度參與政府、國(guó)企、大型制造業(yè)、航空業(yè)、電力行業(yè)、銀行業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等的內(nèi)部講師體系建立、課程體系建立、企業(yè)大學(xué)規(guī)劃的咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目。

客戶見(jiàn)證

1.國(guó)際組織及政府組織：

亞運(yùn)會(huì)（第16屆）組委會(huì)、世界大運(yùn)會(huì)（深圳）組委會(huì)、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心集團(tuán)（廣交會(huì)）、廣州市公安局、廣州市城管局、廣州市政府培訓(xùn)中心、廣東地

2、大學(xué)（合作方）

清華大學(xué)研究院（珠海）、中國(guó)人民大學(xué)、暨南大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)

3、航空業(yè)

國(guó)航航空、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、天津航空、海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、海航實(shí)業(yè)、國(guó)貨航空、祥鵬航空、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)

4、金融及銀行業(yè)

中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀行（山東省行、濟(jì)南分行、東營(yíng)分行、菏澤分行、威海分行、廣州分行、肇慶分行、梅州分行、順德分行、萊蕪分行、淄博分行、棗莊分行、德州分行、日照分行、泰安分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（廣東省行、深圳分行、寧波分行）、中信銀行總行及（重慶分行、蘇州分行、廣州分行、成都分行）、興業(yè)銀行總行、建設(shè)銀行(天津市行、山東省行、遼寧省行、河北省行、河南省行、山西省行)、泰康人壽、交通銀行深圳分行、廣發(fā)銀行、重慶銀行、招商銀行重慶分行、山東德州商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、工商銀順德分行、高要農(nóng)村信用社

5、電力行業(yè)

國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)（廣州局、南寧局、橫縣局、佛山局、肇慶局、梧州局、防城港局、欽州局、桂林局、六盤(pán)水局、曲靖局、迪慶局、麗江局、云南電力研究所等）、中核集團(tuán)（秦山核電）、廣東核電（大亞灣核電、紅沿河核電）、石島灣核電、華能電力（平?jīng)鲭姀S、銅川電廠）、國(guó)華電力（臺(tái)山電廠、長(zhǎng)沙電廠、寧海電廠）、粵電集團(tuán)及韶關(guān)電廠、廣西水利電業(yè)集團(tuán)及其下轄各縣電力公司

6、通信行業(yè)

廣東移動(dòng)（廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、茂名移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、東莞移動(dòng)、肇慶移動(dòng)等）、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、青海移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、四川移動(dòng)、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、江西移動(dòng)、陜西電信、珠海電信、廣東郵政、江蘇郵政、深圳郵政及南通郵政

7、汽車、交通及工程機(jī)械

大眾汽車、廣汽集團(tuán)、鄭州日產(chǎn)、廣州本田、南車集團(tuán)、住友集團(tuán)、廣西柳工、上海齊耀動(dòng)力、廣州地鐵、廣東長(zhǎng)大工程、華南快速、廣州機(jī)場(chǎng)高速、廣州隧道開(kāi)發(fā)公司、南方路機(jī)

8、電子電器行業(yè)

九洲集團(tuán)、美的電器、格力電器、格蘭仕電器、松下電器、北電、南太電子、申菱空調(diào)、德意電氣、臥龍電氣、天馬微電子、日東電工、安費(fèi)諾、ITT、寶德科技、華陽(yáng)電子

9、能源資源行業(yè)

中海油、廣東中煙、廣東草煙、湖南中煙、長(zhǎng)沙煙廠、紅塔集團(tuán)、昆鋼集團(tuán)、云南云天化（云天化國(guó)際、三環(huán)化工、富瑞化工、紅磷化工、云峰化工）、因民礦業(yè)

10、其它行業(yè)

格力地產(chǎn)、青島啤酒、海王生物制藥、中航商貿(mào)、聯(lián)塑科技、桂林南藥、匯仁藥業(yè)、勁嘉彩印、威絲曼服裝、松鷹男裝、合隆（瑞士）、紅牛飲料、廣州無(wú)線電集團(tuán)、葉氏化工、興昂鞋業(yè)、碧桂園地產(chǎn)、七匹狼、云天化集團(tuán)、晶苑集團(tuán)、深圳花園酒店、芮歐百貨......

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