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課程對象

企業員工、中層管理者，

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節：針對跨部門溝通的認識和溝通的原則

跨部門溝通的基本原則

溝通的編碼與解碼原則

跨部門溝通的共戰目標設計（案例解析）

打通溝通的心態關、技能關、文化關要素解析

第二章節：跨部門溝通的過程與沖突處理

1、高層管理者的認知與溝通

高層管理者的角色，與戰略方向的定位

高層與中層的溝通技巧分析

2、中層管理層的認知與溝通

中層管理人員溝通的必要性

中層領導如何做到有效的上傳下達

水平部門之間的溝通技巧分析

3、基層員工的認知與定位

基層員工的崗位職責與定位

基層與中層的溝通技巧與方法

問題匯報與反饋的技巧方法

第三章節：彼此的溝通從“心”開始

1、工作中溝通的必要性

2、有效的溝通可以促進工作的開展

3、有效的溝通可以增進彼此的感情

4、如何與領導之間建立良好的溝通渠道

5、如何和員工做好溝通和協調工作

第四章節：打造人際溝通的個人影響力要素解析

1、了解溝通的幾個障礙標準（文化、制度、個體）

企業文化是溝通的共識和基礎

制度體系是溝通運營的保障

個人定位與素養提升，提升有效溝通的效率

2、根據障礙如何做好有效的協調

3、如何做好溝通前的準備（案例：溝通前的約見與溝通后的想法）

4、如何做到隨時、隨地、隨人的溝通技巧（案例解析）

5、溝通過程中的幾種技巧（神態、語言、傾聽、記錄等）

第一印象的產生

溝通時客服首因效應

6、溝通過程中了解對方的肢體語言

肢體動作的隱性表達

肢體語言與行動的內心解析

第五章節：溝通過程中的性格模式分析

1、主導型客戶溝通時的心理動態與應對策略

2、表現／個性型客戶溝通時的心理動態與應對策略

3、社交型客戶溝通時的心理動態與應對策略

4、分析型客戶溝通時的心理動態與應對策略

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業運營管理專家

中國汽車協會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業汽車工程院校畢業，畢業后一直從事汽車行業相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續創辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業高端人才的培養。深入了解汽車行業發展戰略規劃，汽車經銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯網營銷等模式。現任北京華陽順通汽車集團執行經理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協會特聘講師。在與眾多汽車企業中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經驗，碰撞思想，總結出一套權威的汽車企業管理課程內容，更貼近汽車企業發展和企業實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結合企業管理經驗和資深的行業背景，引經據典，深入淺出的授課風格，深受企業尊重和喜愛。為企業的發展和規劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經典課程：

《商用車經銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯網＋》《行銷技巧與執行策略》《團隊建設與人才管控》《區域經理如何管控經銷商》《區域經理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經銷商：運營與管理、行銷策劃與執行、大客戶開發與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執行、網電銷的開展與運營

廠商：區域經理能力提升、經銷商管理的量利平衡、輔導經銷商的業務能力、互聯網布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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