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課程對(duì)象

區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：微型低速電動(dòng)車的市場(chǎng)發(fā)展前景分析

1、國(guó)家發(fā)展規(guī)劃與碳達(dá)峰、碳中和的戰(zhàn)略布局

2、電動(dòng)車國(guó)家發(fā)展布局與規(guī)劃與新能源國(guó)家政策標(biāo)準(zhǔn)

3、微型低速電動(dòng)車的快速崛起，與城市客戶畫像

4、圍繞著以客戶為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與布局

5、全新服務(wù)商的開(kāi)發(fā)與服務(wù)體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)解讀

第二章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商布局開(kāi)發(fā)與宏觀規(guī)劃

1、區(qū)域售后市場(chǎng)環(huán)境分析

2、本區(qū)域市場(chǎng)容量，服務(wù)商的綜合狀況分析

3、體系內(nèi)外的服務(wù)商數(shù)量與服務(wù)半徑分析

4、服務(wù)商計(jì)劃開(kāi)發(fā)數(shù)量與盈利能力評(píng)估

第三章節(jié)： 新入網(wǎng)服務(wù)商面臨的困惑與問(wèn)題

1、新服務(wù)商針對(duì)客戶的發(fā)展規(guī)劃

基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念

基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念

基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

2、新入網(wǎng)服務(wù)商分類

服務(wù)商的綜合能力評(píng)估

按照業(yè)績(jī)與市場(chǎng)占有率區(qū)分服務(wù)商工作重點(diǎn)

服務(wù)商的業(yè)務(wù)開(kāi)展與目標(biāo)推進(jìn)分類

客戶信息檔案管理，維修服務(wù)項(xiàng)目周期管理

3、新入網(wǎng)服務(wù)商面臨的困惑問(wèn)題

盈利能力提升，基盤客戶、進(jìn)廠率、單車產(chǎn)值、進(jìn)場(chǎng)頻次

資金、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、硬件設(shè)施的規(guī)劃

配件的庫(kù)存管理與周期儲(chǔ)備、周期配件、易損配件、非常用配件

配件的庫(kù)房管理與計(jì)劃制定

第四章節(jié)：新入網(wǎng)服務(wù)商的溝通時(shí)機(jī)，策略、內(nèi)容分析

1、重點(diǎn)時(shí)期的策略推進(jìn)

初創(chuàng)期的硬件設(shè)施的跟進(jìn)

發(fā)展期的軟實(shí)力提升與人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

客戶管理、配件管理、維修作業(yè)管理

2、區(qū)域經(jīng)理的有效溝通與幫扶

業(yè)務(wù)溝通的技巧與方法分析

溝通的要素與溝通的時(shí)機(jī)把握

有效溝通的落實(shí)執(zhí)行，客戶性格的分析與溝通策略

與服務(wù)商溝通的提問(wèn)、傾聽(tīng)、觀察與診斷的技巧

溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言解讀

廠方的市場(chǎng)政策與服務(wù)商的現(xiàn)狀分析溝通技巧

第五章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商管理溝通談判技巧

與服務(wù)商的談判技巧分析

談判的時(shí)機(jī)、籌碼、讓利的技巧分析

談判的基本原則把握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通與申請(qǐng)

第六章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商日常運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)能力提升

1、服務(wù)商商務(wù)政策解讀與銷售目標(biāo)政策制定

根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。并分解到個(gè)人。

建立看板管理制度，是目標(biāo)可視化管理。

服務(wù)顧問(wèn)的個(gè)人目標(biāo)值分解，

服務(wù)顧問(wèn)目標(biāo)完成度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。

2、服務(wù)商的現(xiàn)場(chǎng)管理

服務(wù)顧問(wèn)、維修技師的個(gè)人形象、與軟實(shí)力與硬實(shí)力的打造

工位與車輛的5S管理細(xì)節(jié)

配件庫(kù)房的現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)節(jié)解讀

現(xiàn)場(chǎng)管理的工具表單與表格分析

3、客戶管理滿意度提升管理

客戶的滿意度提升的幾種方法、MOT的使用

充分發(fā)揮客戶轉(zhuǎn)介紹渠道，增強(qiáng)客戶回店的頻率

建立車友俱樂(lè)部、與客戶信息交流平臺(tái)。

意向客戶回訪與邀約的技巧與方法

4、服務(wù)商的會(huì)議管理

確定會(huì)議的時(shí)間與模式。做到定期的會(huì)議溝通

晨夕會(huì)議、周例會(huì)、月會(huì)的內(nèi)容解析，如何提升會(huì)議的效率

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商運(yùn)營(yíng)會(huì)議模板分析

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

中國(guó)汽車協(xié)會(huì)特聘講師

汽車技師、汽車營(yíng)銷顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營(yíng)銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等模式。現(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國(guó)汽車人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛(ài)。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車市場(chǎng)營(yíng)銷》《商用車大客戶開(kāi)發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢：

經(jīng)銷商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開(kāi)發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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