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【課程背景】

對(duì)于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：

我們自認(rèn)為表達(dá)得很清楚，可是對(duì)方卻完全誤解我們的意思。

本來(lái)出發(fā)點(diǎn)是想解決問(wèn)題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。

為什么我們總是“溝”而不“通”，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

為什么在組織協(xié)同中，我們總會(huì)出現(xiàn)分歧，進(jìn)而導(dǎo)致工作項(xiàng)目推進(jìn)緩慢？

是什么原因影響組織的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對(duì)話與合作、缺乏信任？

為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在部門(mén)矛盾協(xié)調(diào)，影響目標(biāo)與結(jié)果達(dá)成？

如何提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)士氣？

如何更有效地充分發(fā)揮組織資源與優(yōu)勢(shì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

在人類社會(huì)與組織發(fā)展進(jìn)程中，溝通與協(xié)作一直伴隨存在，高效地溝通與協(xié)作可以使合作更順暢，使復(fù)雜問(wèn)題能夠在多個(gè)環(huán)節(jié)的配合下得以解決，甚至起到化腐朽為神奇的作用，把不可能變成可能，使工作效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。特別是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。因此，團(tuán)隊(duì)的高效溝通與協(xié)調(diào)合作就顯得尤為重要，而團(tuán)隊(duì)高效溝通與協(xié)作也早已成為職場(chǎng)人員需掌握的核心技能與基本素養(yǎng)。

雖然溝通與協(xié)作這個(gè)話題人們?cè)缫讯炷茉敚⒎撬腥硕剂私馑鼈兊膬?nèi)涵；并非所有人都懂得如何與人溝通；更并非所有人都能掌握溝通協(xié)作的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段，“通”才是目的，如何通、怎樣通、通過(guò)何種方式可以達(dá)成高效溝通。除此之外，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行高效協(xié)作；如何進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部協(xié)作；如何進(jìn)行上下級(jí)協(xié)作等方法與策略，都是我們需要深入了解與探討的內(nèi)容。

本課程對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作做了非常細(xì)致的剖析，對(duì)高效溝通的技巧和方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹；對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解——從溝通基本認(rèn)知到高效溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略；從團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)塑造到協(xié)作關(guān)系提升與改善等。本課程在講解過(guò)程中,從實(shí)踐中出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【ＴＲＡＰＴ法則】、【溝通情感四象限】、【職場(chǎng)生存發(fā)展窗】、【溝通信任三叉戟】、【PDAIR法則】、【協(xié)作雙需思維模型】等團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作工具，激發(fā)溝通愿意，破除協(xié)作困境，保證學(xué)員更好地理解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

【課程收益】

了解溝通的內(nèi)涵與目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙

掌握與不同人員溝通的方法和技巧；

高效溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對(duì)；

運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效能；

促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范；

了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效及決策效果；

正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于組織發(fā)展的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；

培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作精神，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；

熟練掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；

打破部門(mén)藩籬，克服協(xié)同障礙，增進(jìn)企業(yè)凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力；

【課程對(duì)象】

組織各階層管理人員及其他需求成員

【課程大綱】

序論、認(rèn)知重塑——職場(chǎng)生存發(fā)展窗

案例：“強(qiáng)”字的釋義

第一部分溝通基本認(rèn)知與方案制訂

溝通概述

案例：國(guó)學(xué)大師的煩惱

溝通概述

溝通的三個(gè)層次

溝通的主要作用

視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？

溝通的原則

討論互動(dòng)：本可以避免的悲劇

高效溝通八要素

溝通主體自我認(rèn)知與定位

影響編碼的個(gè)人障礙與組織障礙

案例：日本偷襲珍珠港的教訓(xùn)

溝通客體分析與溝通策略

人際溝通四維度模型

互動(dòng)環(huán)節(jié)：你的溝通能力如何？

高效溝通的【三階四段】

二、高效溝通系統(tǒng)化分析策略

案例討論：小張的問(wèn)題到底現(xiàn)出在哪里？

高效溝通【九思】

高效溝通策略分析

視頻案例分析：電視劇《潛伏》

高效溝通情境分析

溝通情境矩陣模型

三、高效溝通方案制訂

明確溝通目標(biāo)

互動(dòng)討論：小張應(yīng)該怎么做？

目標(biāo)制定SMART模型

案例：洛杉磯水晶大教堂

培育溝通基因

塑造共同理念

營(yíng)造溝通環(huán)境

傳遞溝通態(tài)度

案例：總理的外交韜略

了解對(duì)方的屬性

性格探秘——九型人格進(jìn)階之【霍尼三元組】

第二部分

高效溝通效率提升策略

一、高效溝通效率提升策略

學(xué)會(huì)坐“第3把椅子”

游戲互動(dòng)：結(jié)局大不同

溝通策略三段九型

洞察心理防線技巧

心理測(cè)試：你會(huì)怎么做？

引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)行動(dòng)

溝通承諾【行動(dòng)模型】

溝通工具的合理運(yùn)用

二、高效溝通技巧提升策略

案例分析：一塊錢(qián)、一碗面、一命案

高效溝通表達(dá)四大特性

有效傾聽(tīng)的七個(gè)層次

互動(dòng)環(huán)節(jié)：我比你猜

高效溝通反饋機(jī)制

赫洛克效應(yīng)

心理應(yīng)激微反應(yīng)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：我知你的心

第三部分

團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系提升與改善

一、組織協(xié)作基本認(rèn)知

小組討論：看圖猜協(xié)同

組織協(xié)作概述

案例分析：從《三國(guó)演義》看協(xié)作重要性

組織協(xié)作的三種價(jià)值

規(guī)模效應(yīng)

共享效應(yīng)

延伸效應(yīng)

二、協(xié)作思維塑造之雙需思維

導(dǎo)例：心理測(cè)試

組織雙需思維塑造方法

案例分析：銷售員小李的委屈

辨析真實(shí)需求的【許•三多】思維

三、協(xié)作思維塑造之雙贏思維

人際交往思維模式

愚、勇、強(qiáng)、志、忍、達(dá)

創(chuàng)建雙贏思維的五個(gè)步驟

小組討論：下屬要求加薪怎么辦？

四、組織協(xié)作關(guān)系改善策略

以客戶為導(dǎo)向的協(xié)作關(guān)系

組織服務(wù)協(xié)作策略

組織情感協(xié)作策略

職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同關(guān)系

組織指導(dǎo)協(xié)作策略

視頻案例：電影《讓子彈飛》看指導(dǎo)方法

組織管控協(xié)作策略

第四部分

組織成員協(xié)作要素與工具集

組織成員協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題分析

影響成員間協(xié)作的障礙有哪些

協(xié)作六大障礙

二、組織成員協(xié)作解決策略

如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通

視頻案例：人，為了什么活著？

和而不同的方法

立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解

案例：《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜

立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法

與對(duì)方產(chǎn)生情緒對(duì)立如何化解

建立情緒覺(jué)察方法

案例討論：檢驗(yàn)?zāi)愕耐硇?/p>

當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)應(yīng)該如何化解

面對(duì)利益的六種思維

成員溝通效率低下怎么辦

游戲互動(dòng)：超強(qiáng)大腦

結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)原則

怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系

中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系

基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式

如何通過(guò)知人善任實(shí)現(xiàn)組成協(xié)同

通過(guò)性格特質(zhì)了解自我與尊重他人

九型人格與協(xié)作策略

霍尼三元組

結(jié) 束

田老師

劉超 老師

(講師背景

★國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)培訓(xùn)講師

★國(guó)家心理咨詢師 二級(jí)心理咨詢師

★職場(chǎng)心態(tài)/職業(yè)潛能 高級(jí)講師

★河北省工信廳 特聘講師

★團(tuán)隊(duì)凝聚力 實(shí)戰(zhàn)型專家

★體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤(pán)模擬 培訓(xùn)講師

(職業(yè)背景

15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管職位及培訓(xùn)講師。長(zhǎng)達(dá)10余年管理及培訓(xùn)工作。

劉超老師一直于潛心于團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認(rèn)知提升的研究實(shí)踐。

劉超老師長(zhǎng)期致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)過(guò)程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)多年來(lái)，劉超老師已經(jīng)為包括機(jī)械行業(yè)、金融行業(yè)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問(wèn)與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。同時(shí)在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營(yíng)銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。

(課程體系 【部分】

課程介紹：

《職場(chǎng)高效溝通》

《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

《跨部門(mén)溝通與沖突管理》

《提升組織工作效率》

《高效能時(shí)間管理》

《高效能職場(chǎng)沖突管理》

《金牌員工的職場(chǎng)升級(jí)》

《跨部門(mén)協(xié)同賦能》

《職場(chǎng)問(wèn)題解決專家》

《職場(chǎng)壓力與情緒管理》

(授課特點(diǎn)

專業(yè)、觀點(diǎn)新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出

富有極強(qiáng)的感染力和親和力

案例分析與演練教學(xué)、音樂(lè)、游戲互動(dòng)式、體驗(yàn)式相結(jié)

(服務(wù)客戶

中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，華藥集團(tuán)，石藥集團(tuán)，民生銀行，中信銀行，河南豫聯(lián)，山西智巢，正大房產(chǎn)集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天林房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，銳贊科新材料有限公司，洗潤(rùn)精密鑄造公司，固安旅游開(kāi)發(fā)有限公司，海鷹安全技術(shù)公司，賽肯勘察設(shè)計(jì)有限公司，廊坊中油燃?xì)庥邢薰尽⑤x騰鑄造有限公司，奧科除塵有限公司，泓杰工程材料有限公司，莫特美橡塑科技公司，國(guó)杰林業(yè)科技有限公司，新天地電纜有限公司，德鼎云紡織有限公司，中科天恩食品有限公司，摯愛(ài)食品有限公司，三都酒業(yè)有限公司，獻(xiàn)王酒業(yè)有限公司，冀新華酒業(yè)有限公司，河北國(guó)大集團(tuán)等項(xiàng)目

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