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授課對(duì)象：

網(wǎng)點(diǎn)主任

課程大綱：

第1天：網(wǎng)點(diǎn)營銷的組織與策劃

第一單元 新零售時(shí)代，市場(chǎng)都發(fā)生了哪些變化？

銀行網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉(zhuǎn)型？

盈利模式與服務(wù)模式發(fā)生了怎樣的變化？

轉(zhuǎn)型中，網(wǎng)點(diǎn)營銷有什么困惑？

客戶消費(fèi)心理與銀行營銷方式的阻礙分析

根據(jù)以上分析，如何切入營銷管理？

頭腦風(fēng)暴：以小組為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，畫出營銷管理的思維導(dǎo)圖

第二單元 經(jīng)營策略與客群策略的布局謀劃

一、洋蔥模型——五類分析具象化分析營銷現(xiàn)狀

經(jīng)營業(yè)績(jī) 經(jīng)營結(jié)構(gòu)

資源匹配 營銷活動(dòng)

管理質(zhì)量

二、3C模型——三類分析，明確本月增量來源

外部資源分析——片區(qū)開發(fā)計(jì)劃

內(nèi)部資源分析——客戶存量提升

SWOT分析本網(wǎng)點(diǎn)營銷優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

三、制訂客群策略，目標(biāo)客戶到名單

城市三大客群

農(nóng)村三大客群

陣地聯(lián)動(dòng)策略

公私聯(lián)動(dòng)策略

精準(zhǔn)營銷策略

活動(dòng)營銷策略

O2O營銷策略

第三單元 存量客戶的提升與精細(xì)化管戶分配

• 1、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)客戶進(jìn)行篩選，

按存款、AUM（日均金融資產(chǎn)）進(jìn)行篩選。

如按客戶年齡結(jié)構(gòu)、

產(chǎn)品覆蓋、投資喜好

2、對(duì)員工精細(xì)化管戶分配的四種模式

循序漸進(jìn)法

補(bǔ)充指派法

能者多給法

優(yōu)先認(rèn)領(lǐng)法

3、考核辦法的制訂績(jī)效提升

二次分配重要嗎？

我們考核的目的是什么？

銷售積分如何計(jì)算才算合理？

不同崗位分別應(yīng)該如何考核？

未設(shè)理財(cái)經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)如何設(shè)置聯(lián)動(dòng)銷售流程？

（第二天） 新零售時(shí)代下的場(chǎng)景營銷

第一單元 新形勢(shì)下營銷模式的再次轉(zhuǎn)型

1、銀行4.0，金融服務(wù)無處不在，就是不在網(wǎng)點(diǎn)

2、等客上門時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，你準(zhǔn)備好了嗎？

3、新形勢(shì)下的營銷關(guān)鍵詞：情景化營銷

網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷

線上營銷

異業(yè)聯(lián)盟

活動(dòng)營銷

第二單元 營銷必備的場(chǎng)景打造與員工技能提升

一、視覺廳堂 魅力打造

1、靜點(diǎn)氛圍的打造：臺(tái)卡、白板、

2、可讓客戶帶走的動(dòng)態(tài)營銷氛圍打造：

——二次營銷卡、折頁、H5小程序

3、打造核心爆發(fā)點(diǎn)：禮品堆頭

二、營銷人員三種能力的訓(xùn)練

（1）、非常熟悉本行的產(chǎn)品

理財(cái)類 服務(wù)類 融資類 工具類

（2）迅速識(shí)別誰是這些產(chǎn)品的目標(biāo)客戶

客戶身份識(shí)別的不同渠道與需求特征識(shí)別

(3)真誠并專業(yè)

三、網(wǎng)點(diǎn)批量營銷必殺技——廳堂微沙龍

1）廳堂微沙龍的四項(xiàng)優(yōu)勢(shì)

轉(zhuǎn)移客戶等待中焦慮、改善客戶感受、批量宣導(dǎo)產(chǎn)品、用戶習(xí)慣教育

2） 成功開展微沙龍的幾個(gè)注意事項(xiàng)

最佳開展時(shí)間及時(shí)機(jī) 宣讀對(duì)象

主持人的安排 準(zhǔn)備工作

宣讀流程 宣讀話術(shù)

3）案例演練：

每個(gè)組自選一個(gè)主題現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)（主題可是產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、現(xiàn)場(chǎng)營銷等）

第三單元 場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)與持續(xù)營銷

一、走出廳堂 片區(qū)開發(fā)

旺季期間要不要做外拓？

面對(duì)一大片陌生商戶市場(chǎng)，你如何做片區(qū)開發(fā)？

目標(biāo) 粗排 細(xì)排 開發(fā)策略

二、線下獲客 線上鏈接

1、 建立客戶關(guān)系，電話怎么打？

如何讓客戶接聽你的電話？

讓客戶樂意聽你電話的七個(gè)秘籍

2、 陌生電訪時(shí)常遇見的問題怎么破？

無法聯(lián)絡(luò)上客戶或本人不在

客戶掛斷電話、不愿意安排會(huì)面時(shí)間

被懷疑是詐騙

3、微信鏈接——客戶就在你身邊

微信營銷的五個(gè)要素

微信只是工具，關(guān)鍵是如何聊天？

如何制作客戶喜歡的閱讀的微信模版

知識(shí)營銷微信創(chuàng)作技巧

三、 活動(dòng)營銷 驚喜不斷

1、網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的痛點(diǎn)

邀約的客戶為什么不來？

客戶被禮品慣壞了

下了成本卻沒有收益

2、能夠帶來產(chǎn)能的“廳堂促銷活動(dòng)”如何策劃？

有針對(duì)性地設(shè)計(jì)活動(dòng)

活動(dòng)設(shè)計(jì)三性

營銷活動(dòng)的類型

3、以小組為單位，策劃一次廳堂營銷活動(dòng)：

網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)策劃PK（課堂完成策劃、演練）

劉老師

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家

個(gè)人簡(jiǎn)歷

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人

《銳·智支行長》課程研發(fā)導(dǎo)師

《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師

國有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)派講師

銀行客服溝通與投訴處理專家

近千例客戶投訴處理閱歷

十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問生涯

為全國31個(gè)省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。

工作理念

與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾就職世界500強(qiáng)某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī)： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。

2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī)：

1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）

2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長項(xiàng)目

3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營銷”三大主題，為全國31個(gè)省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來持續(xù)名列前茅。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類、服務(wù)技能類、營銷技巧類、素質(zhì)提升類

主講課程

網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管（或運(yùn)營主管）等

1.卓越支行長科學(xué)管理轉(zhuǎn)型與提升

2.網(wǎng)點(diǎn)主任營銷管理能力提升

3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

4.服務(wù)管理與業(yè)績(jī)推助

5.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理一日流程

6.內(nèi)勤行長綜合管理能力提升

7.網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的策劃與實(shí)踐

8.如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

二、服務(wù)營銷技能：（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）

1.智能化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營銷與現(xiàn)場(chǎng)管理

2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營銷與溝通技巧

3. 銀行私域流量與數(shù)字化營銷

4.營銷軟文的寫作與海報(bào)制作技巧

5.客戶投訴處理與高情商溝通

6.突發(fā)事件處置與應(yīng)急能力的提升

7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及輿情管理

8.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與員工服務(wù)營銷能力提升

9.客戶經(jīng)理營銷與溝通技能提升

10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升

三、服務(wù)規(guī)范與員工素質(zhì)提升類（對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）

1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)(青年員工）

2.禮儀塑“形” 營銷贏“心

3.銀行轉(zhuǎn)型與員工的角色轉(zhuǎn)換

4.銀行員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與時(shí)間管理

5.情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造

6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長

授課風(fēng)格

親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象代入感強(qiáng)，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)。

注重：課程內(nèi)容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！

注重：課前溝通貼合需求解決問題！

近三年（2018-2020）培訓(xùn)、輔導(dǎo)過的（部分）銀行客戶

銀協(xié)及國有銀行代表客戶：

銀行業(yè)協(xié)會(huì)：安徽蚌埠銀協(xié)、廣西柳州銀協(xié)、江蘇淮安銀協(xié)等……

工商銀行：上海黃浦支行、浙江杭州分行、河南新鄉(xiāng)分行、安徽宿州分行、江蘇南通分行等……

農(nóng)業(yè)銀行：天津分行、安徽六安分行、浙江邰州分行、浙江瞿州分行、山東日照分行等……

中國銀行：上海金山分行、深圳分行、成都分行、安徽蚌埠分行、安徽六安分行、福建泉州分行等……、

建設(shè)銀行：廣東省分行、廈門分行、山東分行等……、

交通銀行：吉林省分行、河南省鄭州分行、

股份制銀行及城商行代表客戶：

興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行北京分行、天津銀行總行、中信銀行內(nèi)蒙呼市分行、光大銀行長沙分行、光大銀行南京分行、山西晉城銀行、河南平頂山銀行、江蘇銀行鹽城分行、華夏銀行福州分行、招商銀行西安分行、招商銀行常州分行、深圳華潤銀行……

省級(jí)農(nóng)商行代表客戶（信用聯(lián)社）：

上海農(nóng)商行、上海金山農(nóng)商行、上海寶山農(nóng)商行、上海奉賢農(nóng)商行、青海省農(nóng)村信用聯(lián)合社、黑龍江省信用聯(lián)社、遼寧省農(nóng)村信用聯(lián)社、江蘇省信用聯(lián)社、安徽省信用聯(lián)社、江西省信用聯(lián)社等……

地市級(jí)農(nóng)商行代表客戶：

吉林九臺(tái)農(nóng)商行、吉林環(huán)城農(nóng)商行、天津自貿(mào)區(qū)農(nóng)商行、廣西桂林農(nóng)商行、江蘇蘇州吳江農(nóng)商行、江蘇常州江南農(nóng)商行、江蘇張家港農(nóng)商行、山西柳林農(nóng)商行、昆明紅河農(nóng)商行、新疆伊梨察布茶爾縣農(nóng)信社、云南五華區(qū)農(nóng)商行…………

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