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課程大綱：

壹. 近來企業基層班組長管理定位與傳統差異及改變

(一).企業團隊與人員結構性的變化

厲害了我的國故事

大國重器與創新中國視頻之中常提到的一番話

2025中國制造路途中我們的角色扮演

(二).班組長在制造業中的重要性特質

企業高層工作 戰略性

企業中層工作 規劃性 戰術性 督導性

企業高層工作 執行性 督導性

看往昔美國工業歷史與般組長的作用

由二戰USMC中看軍隊士官層的特質

(三).日德工業制造業體現在班組基層的特質借鑒

德國基層精準度與師徒精神

日本執行力與自覺的工匠精神

美國製造業的衰退觀察

(四).基層班組長能力與特質的差異與進化

●新態勢下管理創新與發展趨勢 (借鑒IT制造業班組長能力進化觀察)

●全球50位管理大師之一約翰·奈斯比特 掌控大趨勢

如何正確認識、適應這個的世界大變化 Mastering Megatrends

5G時代來臨影響對制造業班組長素質能力的突變

●未來將轉變成由監控督導服從轉向執行智能小組（因應製造業變革的變化）

●班組長對質能認知與監控執行必須提升與轉變

●案例分析與總結

華為 富士康 振華重工 中車 中建

(五).我該如何邁開自己的步伐（認清我們該有的心智模式與動能）

●重視自己重視崗位工作重視進化

●《孟子》盡其心者，知其性也，知其性，則知天矣

●《孫子兵法》夫未戰而廟算勝者, 得算多也; 未戰而廟算不勝者, 得算少也.多

算勝,少算不勝, 而況于無算乎? 吾以此觀之, 勝負見矣.

●《荀子·王霸》：擇其善者而明用之。上詐其下，下詐其上，則是上下析也。如

是，則敵國輕之，與國疑之，權謀日行而國不免危削

貳.班組長基礎管理能力展開

(一).現代管理者的管理角色改變

現代班組長管理人員與傳統主管差異何在

基層班組長的工作定位與地雷

(二).班組長帶領團隊中日常角色扮演能力

人際關系與團隊能聚力

班組管理中的承上與啟下分析

TWI即指現場**線班組長的訓練Training Within Industry for supervisor

(三).團隊控制管理的正確思維

●領導力之父約翰·科特 John P. Kotter如是說

●主管領導與管理模式核心能力

●教練型班組長管理人員的角色扮演

●《孟子·公孫丑下》天時不如地利，地利不如人和

(四).班組長工作管理常犯的12項錯誤分析

●做好人 ●講困難 ●考上司 ●錄音帶 ●欠公平 ●推責任 ●不學習 ●不教導

●不報告 ●不傳達 ●不追蹤 ●不協調

(五).借鑒海爾的班組建設成功案例

●OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即每天對每人每

件事進行全方位的控制和清理

●O-Overall全方位 E-Everyone 每人Everyday 每天 Everything

每件事 C-Control控制 Clear清理

●三個基本原則 閉環原則 比較分析原則 不斷優化的原則

●班組長的九個控制要素：5W3H1S

叁. 班組長如何帶領基層團隊激發工作效率

(一).基層團隊中影響執行效益的個人工作原因到底在何處

●以班組長管理行為面來作分析檢討執行效益問題

●案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主

案例分析總結

●《韓非子·八經》下君盡人之力,中君盡人之能,上君盡人之智.

(二).事前的計畫 PLAN (班組長工作流程四部曲 1)

1.明確任務目標目的，清楚上級意圖

2.掌握住現在已既存的狀況

3.針對現況思考改善

4.制訂任務計畫執行方案

5.確定可行執行方案，進行方向明確

6.準備集中人力、上級支持、各類運用資源以執行

(三).下達執行的命令 DO (班組長工作流程四部曲 2)

1.用自己的愿景期望說明

2.要使部屬了解任務的目標、目的、流程

3.先與組織成員充分溝通達成團體共識

4.激發部屬對任務的斗志和自覺

5.命令下達明確，各人負責

(四).控制進度和品質 CK (班組長工作流程四部曲 3)

1.使執行人了解工作前后左右關系

2.開放態度使執行人充分發表意見

3.讓部屬了解各階段執行成果標準

4.實施時給部屬充分自主與決定權

5.于工作中培育部屬自信、專技與責任感

(五).工作中行動的焦點ACTION (班組長工作流程四部曲 4)

1.注意有無偏離計畫的目的、目標與預定結果

2.提高到上一級主管的層次來思考

3.各單位互相充分表達意見并進行檢討評估

4.進行時要考慮各方面立場來整合

5.以團體共同責任的立場進行檢討

(六).主管激勵部屬的操作方法重點技巧（激勵技巧和改變員工行為結合在一起）

(七).班組長工作問題挖掘與改善

●班組長自我觀察工作改善方向

工作的知識 職責的知識 改善的技能 教導的技能 領導的技巧

●基層班組JM(Job Method)工作方法與改善

并不是思考新鮮大規模的創新而是祇要在每日的工作中，發現浪費時間，材料、

異樣、部品（物品），困難作業事項……。

CPC ： 不斷追求好，還要更好!

臺塑 ： 點點滴滴求合理。

豐田 ： 干毛巾再擰出水來

富士康：再查一次細節

●工作問題挖掘與改善方法**階段工作細目分解操作

●工作問題挖掘與改善方法第二階段細目作自問檢討操作

●工作問題挖掘與改善方法第三階段展開新方法操作

●工作問題挖掘與改善方法第四階段實施新方法操作

肆.部屬培育啟發與教導流程

(一).部屬輔導的重要性（孫子兵法如是說）

孫子兵法: 有無度之將無畏戰之兵

案例分析:某知名制造業員工對培育事項的反應（觀看員工投書及調研表結果）

(二).班組長現場一線工作教導理由與原因（JI做不好的原因出在哪里）

●沒有遵守正確的工作方法

●工作質量沒有達到標準

●工作遲延

●工作常常失敗

●廢品或重新加工過多

●損壞道具或設備

●有人受傷

(三).班組長工作教導流程方法JI的４階段

●**階段學習準備側重與操作方法

●第二階段指導工作側重與操作方法

●第三階段對方試作側重與操作方法

●第四階段考驗成效側重與操作方法

(四).班組長不同行為模式對工作模式的影響

LIFO 管理與個人工作特質

伍. 團隊協作與凝聚整體戰力

(一).韓非子如是說

《韓非子·有度》國無常強，無常弱。奉法者強，則國強；奉法者弱，則國弱

(二).工作團體 VS.工作團隊 的真正差異所在

●現況檢討與案例分析

我們到底是工作團體還是一個團隊？

(三).班組長基層團隊管理（團隊工作的不簡單工程）

成員規則與班組帶領工程（人與事的錘煉）

案例分析: 2008京奧幕后團隊工作的省思

2009國慶大閱兵的省思

《韓非子·心度》治民無常，唯法為冶

(五).基層跨部門協作效率

●組織部門間橫向溝通協調的關系和合作的程度

李.艾柯卡在接管克萊斯勒公司發現

●團隊凝聚力與戰斗力 ( 企業運營的堅實基礎 )

●基層主管可以操作強化團隊凝聚力的方法

(六).造成部門或團隊協作低效的30種行為表現

主管常犯的錯誤到底在何處（主管常犯30項錯誤的自我省思）

2009年上海社科院對國內企業員工針對主管的抽樣調查報告

(七).與同事相處的幾個原則

(八).職場工作中的績極信仰（行動與成功機會）

對企業感恩的心

《易經》君子終日干干 夕惕 若勵 無咎

《孟子·告子上》雖有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也

(九).問題5階段解決過程Problem Solving Process ( PSP )參考數據

左老師

德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。

★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士

★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理

★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理

★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長

★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長

★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員

★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席

德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證

日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證

美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）

全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）

世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-

美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員

曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.

企業策劃執行經驗 21年，高級主管或公司法人經驗19年，協助高層經營管理；顧問經驗18年，企業訓練及授課講師經驗21年，創意營銷及市場競爭策略經驗19年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。

一般經歷：

東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理

CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家

(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委

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