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【課程目標(biāo)】

通過本次培訓(xùn)可以使現(xiàn)代商業(yè)人士提升商務(wù)禮儀意識(shí)，從表及里，注重個(gè)人形象，注重內(nèi)在職業(yè)素質(zhì)修煉；

全面塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，注重個(gè)人形象與崗位形象、企業(yè)形象的匹配度，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；

提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、行為，熟悉掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范；

了解并學(xué)習(xí)涉外商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，游刃有余應(yīng)對(duì)涉外商業(yè)活動(dòng)；

增強(qiáng)自信、提升魅力、強(qiáng)化修養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。

【課程大綱】

第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）

關(guān)于禮儀

分享禮儀的真正內(nèi)涵

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺

禮由心生，如何受人尊重的職場(chǎng)禮儀

職業(yè)角色扮演的演變：職場(chǎng)人需要改變哪些要素

禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是您成功之路的秘密武器

禮儀讓您擁有領(lǐng)導(dǎo)魅力

第二模塊：打造一流的職業(yè)形象

1、著裝禮儀

女士、男士著裝的TPO原則

女士、男士鞋襪的搭配原則

女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范

2、工作妝容

皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；生活日妝的練習(xí)

日常發(fā)型的打理與束發(fā)技巧

3、細(xì)節(jié)美女：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（學(xué)員可自帶私人物品）。

培訓(xùn)方式：演示、分析、講解、提問

總結(jié)：1、自我形象檢查

2、著裝配色表

第三模塊：“行為”舉止――你的行為就是你的第一張名片

1、親和效應(yīng)

2、行為舉止

體態(tài)--無聲的語言

站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞

坐姿――尊重從身體前頃開始

走姿――表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力

手勢(shì)――不同手勢(shì)，表達(dá)不同的含意

眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

3、言談

禮貌用語

使用令客戶舒適的語言

多用通俗的語言

說話把握分寸

把握說話的語速

演練：如此“行為”的背后將留下什么？

第四模塊：常用商務(wù)禮儀

一、接待禮儀

1、“三聲”、“三到”

2、商務(wù)場(chǎng)合的“禮”性交流

名片：索取、遞交與接受

做介紹（介紹自己、介紹他人）

遞接物品、奉茶續(xù)水

溝通的 三A規(guī)則

“說什么”與“怎么說”

商務(wù)場(chǎng)合“七不問”

3、接待中的舉止規(guī)范

常用手勢(shì)

a、展示物品（資料）

b、遞接物品（資料）

c、指示方位

d、如何做引導(dǎo)

握手、致意禮儀

積極的身體語言

幾種不好的身勢(shì)語言

二、送客禮儀

結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī)

送客的方位

怎樣道別

三、電梯和乘車禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范

電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

四、座次禮儀

會(huì)議座次禮儀規(guī)范

接待座次禮儀規(guī)范

簽字儀式座次禮儀規(guī)范

宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

五、電話禮儀

接打電話流程

接打電話禮儀

通話三分鐘原則

接聽電話的注意事項(xiàng)

接聽電話七要點(diǎn)

欒老師

講師介紹：

房地產(chǎn)服務(wù)禮儀專家;

房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營銷專家;

山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng);

青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng);

萬達(dá)地產(chǎn)特聘禮儀顧問;

合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;

山東政建地產(chǎn)集團(tuán)（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān);

欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)和山東政建地產(chǎn)集團(tuán)（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營銷的研究與提升，服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。

欒老師服務(wù)用戶涉足國有大型集團(tuán)公司、民營集團(tuán)公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)服務(wù)營銷體系方面的咨詢和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

講課風(fēng)格：

1、根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對(duì)性；

2、根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；

3、重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。

4、激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)、解決難題、賞識(shí)培訓(xùn)

主講課程：

《“禮贏天下”——大型商務(wù)接待禮儀項(xiàng)目建議書》

《“有‘禮’走遍天下”員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案》

《員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

《房地產(chǎn)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀體系》

《房地產(chǎn)企業(yè)360用心服務(wù)》

《房地產(chǎn)提情商、增績(jī)效——情壓管理與人際策略》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》

《房企職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀》

《化訴為機(jī)——物業(yè)投訴處理技能提升》

《化投訴為企業(yè)正能量》《房地產(chǎn)物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能提升》

《商場(chǎng)商管人員“360度用心服務(wù)”——職場(chǎng)達(dá)人服務(wù)技能提升》

《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案（欒老師）》《物業(yè)公司服務(wù)技巧》《物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》

服務(wù)過的客戶：

萬達(dá)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、綠地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中國房產(chǎn)信息集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、魯能地產(chǎn)、城投集團(tuán)、和記黃埔房地產(chǎn)、海爾集團(tuán)、海信地產(chǎn)、中南集團(tuán)、湖南盈富地產(chǎn)、臺(tái)灣遠(yuǎn)雄集團(tuán)、鵬翔房地產(chǎn)、山東霄隆置業(yè)有限公司、山東匯統(tǒng)集團(tuán)、山東政建集團(tuán)、光谷聯(lián)合置業(yè)、億聯(lián)置業(yè)、利業(yè)建設(shè)、玉峰房地產(chǎn)、陜西移動(dòng)、廣東電信、內(nèi)蒙10086、山西聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、招商銀行交銀大學(xué)、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州農(nóng)業(yè)銀行、東營農(nóng)業(yè)銀行、煙臺(tái)農(nóng)業(yè)銀行、菏澤農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行嶗山支行、聊城郵政銀行、三星集團(tuán)、韓國樂星集團(tuán)、韓國友結(jié)意、北洋集團(tuán)、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺(tái)灣遠(yuǎn)雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、西電集團(tuán)、華電集團(tuán)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、比德文集團(tuán)、河南巨野稅務(wù)局、軟控集團(tuán)、青島機(jī)場(chǎng)、威伯科集團(tuán)、迪愛生科技、昆山工業(yè)技術(shù)院、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、周生生珠寶、山東旭凱貿(mào)易（佰草集）、國際捷運(yùn)物流、青島海底世界、青島市團(tuán)委、青軟實(shí)訓(xùn)、奧齒泰（北京）、福元運(yùn)通、8048軍械等。

學(xué)員感言：

服務(wù)客戶務(wù)實(shí)性強(qiáng)，善于抓住客戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。 -- 青島鵬翔房地產(chǎn)張偉

非常有親和力的一位美女講師，從她身上，我學(xué)到很多。 -- 霄隆置業(yè) 王曉麗

欒老師的講課讓我感到震撼，她的職業(yè)規(guī)范，激勵(lì)技巧等優(yōu)良風(fēng)范將對(duì)我的終身產(chǎn)生影響。 --華潤地產(chǎn)董小明

欒老師有著深厚的理論和實(shí)踐底蘊(yùn)，對(duì)中國本土企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展及管理運(yùn)營有著深刻理解，我決心以她為榜樣，好好的做出一番成就。 --海信地產(chǎn) 宋靚

講師領(lǐng)域：

房地產(chǎn)企業(yè)商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)營銷、員工管理、投訴處理

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