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【課程背景】

物業管理行業有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業管理企業有著運作成本增加、員工流失率高、業主不滿意等困難，成本增加及服務提升這對矛盾體對物業管理企業的經營進行雙重夾擊，如何將物業管理企業打造成集管理、服務、便民、利商于一體的資源整合平臺，成為物業管理企業進行模式創新、經營突圍的關鍵點。萬科物業等標桿企業率先提出增值服務、模式創新，為物業管理行業的盈利提升開辟了廣闊天地。

【課程收益】

1.對標桿企業物業增值服務體系構建進行360度解碼；

2.使學員深度掌握增值服務體系構建關鍵節點；

3.改變傳統物業管理企業虧損頑疾，扭虧為盈；

4.為物業管理企業構建規范化增值服務體系，實現創新盈利。

【參會邀請】

1.關注物業管理企業經營效益的決策層管理人員（總經理、副總經理、事業單位后勤管理負責人）；

2.負責物業管理企業具體項目的中高層管理人員（項目經理、主管等）

3.參與物業管理服務的協作部門及人員。

【課程大綱】

1、突破困局，扭虧為盈

傳統物業管理發展的惡性循環圈

新型物業多元化經營4個必要

2、增值服務實施的“六”脈神劍

針對不同物業區位提供差異性服務

針對不同類型物業提供多元化服務

針對不同客戶群體提供人性化服務

增值服務隨消費觀的改變與時俱進

增值服務以為客戶提供優質的物業服務為前提

360成功破解騰訊基因對物業行業的影響

為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務

從女皇的鉆石思考客戶的需求

3、萬科物業增值服務DNA解碼及其體系建立

萬科物業增值服務解碼

大廈（小區）設計、規劃、建設評估服務

小區交通規劃評估服務

樓宇接收服務

物業保險服務

嚴密的治安防范服務

高效的清潔綠化服務

設施維修服務

財務及租戶管理服務

園藝保養及節日布置服務

管理運作進程跟進服務

新建筑和原建筑的改造更新等

周到的家政服務

完善的設施管理服務

專業的小區工程完善服務

尊貴高尚的會所管理服務

專業的汽車美容服務

專業的物業銷售、租售代理服務

公眾活動服務

家庭保險服務

室內綠化設計、節日裝飾服務

旅行服務

PARTY策劃服務

四點半學校服務

家教聘請服務

VIP商務秘書服務

萬科TAXI

家政助理服務、業主私家物業管理、特別家庭安全服務、業主健康關注檔案、居家環境質量檢測服務、美食通、電腦維修……

萬科物業服務體系構建

4、XX國際項目商務服務實施細節

5、正在崛起的多元化物業增值業務——多模式物業增值服務開發及兄弟企業創新經營分享

全天候餐飲配送經營模式

生活用品配送經營模式

會所創新經營模式

空置房代管經營模式

維修項目一站式經營模式

房屋租賃經營模式

郵件代收發經營模式

商鋪捆綁推廣經營模式

叫車服務經營模式

環境檢測消殺服務經營模式

中航物業經營模式分享及其增值服務創新

卓達物業經營模式分享及其增值服務創新

重慶新龍湖物業經營模式分享及其增值服務創新

浙江綠城物業經營模式分享及其增值服務創新

上海明華物業經營模式分享及其增值服務創新

6、電子商務、移動互聯給物業增值帶來前所未有的革新

高端電子商務創收

信息產業創收

云計算服務創新等

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業/房地產學院經管系主任，

萬科物業領域十大講師之一

房地產經營與估價專業學科帶頭人，

萬科房地產學院物業課程研發組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人

萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業經營管理》、《物業綜合管理服務》、《家庭房產規劃》等書籍，擁有萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業增值服務構建與智慧社區O2O物業管理商業模式創新》

《標桿物業—智慧社區經濟VS傳統物業經營模式解析》

《萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建》

《物業項目精細化管理專題培訓》《行業轉型期物業項目經理實戰技能提升》

《如何成為優秀的物業項目經理人》《物業經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業服務職業化團隊建設》

《基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析》

《物業管理企業360°全方位升級實戰》《物業管理服務技能提升實戰》

《打造具有敏銳市場眼力的物業管理服務團隊》《物業投訴處理與溝通技巧》

《物業服務品質提升》《高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業服務企業常見糾紛及其應對》《收益性物業資產管理》

《物業發展趨勢及物業品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業、佳兆業物業、保利物業、中海物業、融創物業、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業、華潤物業、榮盛、陽光城、博大置業、遠洋物業、華僑城物業、興進實業、彰泰集團、河南建業、北京育新物業、中鐵諾德、桂商物業、聯發物業、文華物業、新奧物業、長虹物業、水韻五興、新里程、公誠物業、中石油物業、長城物業、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業、神龍置業、新華地產、富臨集團、開元物業、上實集團、中興集團、蘇州工業園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業、東欣物業等等…

講師領域：

物業經營、物業項目管理、物業服務、物業投訴處理等、……

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