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【課程目標】

1、建立社群運營關系

2、學習和掌握社群“運營五步法”技巧

3、掌握有效的粉絲吸納辦法

4、提升粉絲運營的管理

5、挖掘用戶需求提升圈層用戶黏性

6、建立社群內容營銷模式

7、掌握O2O運營模式提升線下活動策劃能力

8、建立社群整合營銷跨界合作的渠道與模式

【課程對象】

營銷、服務人員

【課程提綱】

第一講 如何建立微信社群圈子

一、社群運營模式

1、建群或加群

2、社群要有一定規模

3、內容發布

4、產品展示

5、策劃話題

5、提升情感信任關系

6、粉絲產生購買意愿

7、客戶接觸

8、產生交易

二、社群關系創建

1、大群（300人以上）

2、中群（50-299人）

3、小群（50人以內）

三、社群分類

1、用戶群

2、興趣群

3、話題群

四、社群名稱

1、與定位有關

2、特色鮮明

3、能帶來益處

4、易于傳播

五、目標用戶掌握

1、用戶習慣

2、消費水準

3、興趣愛好

4、圈層粉絲

案例解析：

（1）阿那亞通過社群創造開盤日銷7億元奇跡

（2）萬達飛凡的會員社群經營模式解析

第二講 如何玩轉社群當好群主

一、建群與吸粉

1、面對面建群

2、通訊錄轉入

3、拉人入群

4、線下掃碼

5、內容吸粉

6、活動加粉

7、鏈接跳轉

二、加群技巧

1、目標客群篩選

2、朋友拉入

3、互換微群

三、群主職責要求

1、移動網點營銷帶頭人

2、品牌運營傳播者

3、用心服務大管家

四、群主角色扮演要求

1、群內管理員

2、意見領袖

3、合作伙伴

4、活動組織和策劃者

5、內容發布者

6、家用電器指導顧問

案例解析：

（1）奧倫達的社群運營模式

（2）福建聚龍小鎮的圈子營銷應用

第三講 提升用戶體驗與社群黏性

一、社群黏性要求

1、有溫度

2、有互動

3、有情懷

4、有參與

5、有分享

二、社群運營標準

1、有觀點的內容

2、圈層化互動

3、共享中互利

三、關注用戶的需求

1、市場調研

2、用戶分析

3、賣點資源提煉

4、個性化訂制

四、如何提升用戶黏性

1、內容作用

2、話題策劃

3、紅包活動

4、線下活動

5、交匯參與

五、如何讓用戶感動

1、多點贊，多互動，多點評

2、情感服務

3、個性化訂制

4、溫馨關懷

5、常講故事

案例解析：

（1）萬科天津爆炸后對業主社群的服務傳播

（2）古井貢“貫蛋小酒”如何玩轉用戶社群的？

第四講 如何讓社群經營有溫度

一、社群組織要求

1、制訂群規

2、設置管理員

（1）熱心群內活動

（2）有領導組織力

（3）有一定文字能力

（4）為人熱情

（5）有奉獻精神

3、常點評

4、維持好群秩序

二、滿足用戶需求

1、了解用戶需求點

2、產品體驗征集

3、搜集用戶反饋

4、尋找用戶個性需求

三、如何讓社群活躍起來

1、內容作用

2、話題策劃

3、紅包活動

4、線下策劃

5、交匯參與

四、社群組織管理

1、要有一個傻不拉嘰的群主

2、要有活躍的的“老先隊員”

3、要有時不時發紅包的愛心人士

4、要有幾個有事沒事經常對掐的好友；

5、要有幾個愛發各種搞笑段子和“小道消息”的奇才；

6、還要有經常召集各種聚會的群眾飯醉領袖。

五、經營社群要求

1、只做平臺

2、用戶有效劃分

3、帶頭大哥很重要

4、提升活動支持

5、內容引導

案例解析：

（1）海爾小順管家的社群運營

（2）綠城藍灣小鎮的“家人服務元年”策劃

第五講 社群中如何管理粉絲

一、社群中有效溝通

1、內容策劃

2、發布時機

3、語言地地氣

4、有圖有真相

5、冷場時如何處理？

6、遇到“較勁”的群友話術

二、粉絲喜歡什么樣的群

1、有分享

2、有交互

3、有活動

4、有參與

5、有紅色

三、線下要有活動

1、線下活動策劃

2、要有好的主題

3、要有用戶體驗

（1）產品體驗

（2）服務體驗

（3）信息體驗

4、線上征集人員

5、活動實施組織

四、如何獲得粉絲認同

1、首先對客戶線上要做了解

2、如何與人聊天

(1)聊什么？

(2)什么不能聊？

3、怎樣投其所好

4、怎樣給客戶一個好印象

五、如何克服自己內心障礙

1、擺正好心態

2、善于總結

3、客戶拒絕聊天怎么辦？

4、客戶拉黑你怎么辦？

案例解析：

（1）東芝三正半山是如何管理粉絲群的？

（2）江西德泰的社群銷售

第六講 社群內容與微課運營

一、微群運營禁忌

1、群發產品信息

2、把客戶當郵箱“垃圾筒”

3、沒有情景聊天

4、不了解客戶需求

5、銷售表現明顯

二、微信聊天須知

1、 先從客戶感興趣的事情聊起

2、鼓勵客戶談興

3、要會贊美客戶

4、產品引導

5、需求捕捉

6、問題解答

7、不要一次性聊完

8、給下次溝通創造機會

三、社群內容話題策劃

1、借助情景（新聞、事件、節日）等

2、公眾號推送內容

3、活動資訊推介

4、熱點話題借勢

四、社群微課策劃

1、課程主題設計；

2、與階段工作內容有關；

3、與當前熱點有關；

4、大家感興趣的話題。

五、社群微課營銷實施

1、課程時長（30-45分鐘）；

2 、直播中PPT應用；

3、一分鐘小段講什么；

4、互動回答；

5、直播軟件應用。

案例解析：

（1）綠地上海項目的高端用戶的圈層目標客戶尋找

第七講 線下活動導流與銷售轉化

一、線下活動導流

1、活動策劃

2、賣點提煉

3、制訂內容文案

4、群內推廣

4、人員征集

5、激發用戶分享

二、目標用戶銷售

1、用戶線上入口

2、線上產品體驗

3、需求報名

4、在線購買

5、線上支付

三、跨界營銷合作伙伴選擇

1、用戶定位相近

2、目標人群相似

3、品牌調性相當

4、對方企業形象可以做嫁接

四、用戶分享病毒傳播

1、全民發布

2、合作伙伴傳播

3、媒體合作傳播

4、自媒體大V轉發

5、微信的“尋找附近人”

6、微博粉絲通和@目標人群

五、社群整合營銷管理中的禁區

1、改不掉的路徑依賴

2、忽略用戶中心

3、忘記產品為本

4、漠視渠道聚合

案例分享

（1）華潤萬象城的開業社群導流營銷模式

（2）筑家易是這樣賣房子的？

附件：

劉老師

——新媒體營銷與輿情管理專家

現任：

中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員

新華網輿情長三角事業部主任、房產安徽總編輯

中國企業互聯網BMI應用教練

曾任：

解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》

萬家熱線總編輯

新安晚報副總編輯

華商雜志總社運營總監

安城金融1+1貸 品牌營銷總監

某城商行 金融志編纂室副主任

招商銀行某分行 輿情部主任

《電腦知識與技術》雜志社總編輯

中國計算機函授學院執行院長

成功打造“合房網、萬家熱線、吉和網”三個千萬級以上網站并任總編輯

授課風格

專注領域深度實戰與研究，課程設計新穎，專業表現力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰案例解析到位，善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。

主講課程

《互聯網營銷》

《電子商務運營》

《微信營銷運營》

《社群營銷與維護》

《媒體公關與輿情管理》

《新媒體傳播與網絡營銷》

《新媒體傳播與危機公關》

《銀行輿情風險管理與網絡危機公關》

《銀行聲譽事件輿情應對與媒體公關》

《新媒體宣傳和政府品牌形象管理》

《輿情危機管理和政府公關執行》

服務客戶

華容農商行、成都郵儲、宜賓中國銀行、中國銀行山東分行、麗水工商銀行、青島農商行、江南農村商業銀行、涉縣農商行、甘肅銀行、安徽農行、中國銀行業協會、杭州銀行、湖州銀行、山西臨汾農商行等等

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