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課程導入：店長角色定位與認知

1.連鎖店長的價值與責任

2.金牌店長四級跳

3.金牌店長的三大管理職能

3.1營銷管理

3.2事務管理

3.3團隊管理

模塊一：營銷管理

一.營銷紅海與藍海

1.營銷的前世與今生

1.1營銷的演變

1.2營銷的未來

2.營銷紅海：同質(zhì)化

2.1產(chǎn)品同質(zhì)化

2.2手段同質(zhì)化

2.3渠道同質(zhì)化

2.4服務同質(zhì)化

2.5同質(zhì)化帶來的混亂

2.6同質(zhì)化背后的原因

3.營銷藍海：創(chuàng)新商業(yè)模式

3.1新的營銷機會點

3.2是否還有藍海

3.3家電賣場的藍海在哪

案例：某電器連鎖賣場如何創(chuàng)出一片藍海

二.回歸營銷基本點

1.那些年我們做過的營銷

1.1經(jīng)典營銷案例舉例

1.2經(jīng)典案例的共性與獨特

1.3常用的營銷手段列舉

1.4常用營銷手段的共性與不足

2.針對新客戶所做的營銷

2.1新客戶營銷手段列舉

2.2新客戶營銷基本步驟

2.3新客戶營銷工具優(yōu)化

2.3.1賣場布置（橫幅、地貼、吊旗、海報）

2.3.2外圍宣傳（單頁、音視頻、廣告）

2.3.3現(xiàn)場活動（視覺、聽覺、觸覺）

2.3.4導購銷售（態(tài)度、行為、技巧）

3.針對老客戶所做的營銷

3.1老客戶營銷手段列舉

3.2老客戶營銷基本步驟

3.3老客戶營銷工具優(yōu)化

3.3.1電話溝通

3.3.2基本服務

案例：優(yōu)衣庫如何用基礎(chǔ)營銷致勝

4增加客戶粘性的六種方法

4.1網(wǎng)絡(luò)上娛樂化互動

4.2提高購物體驗

4.3做好客戶服務關(guān)懷

4.4提供服務附加值

4.5特別客戶特別對待

4.6創(chuàng)造精彩故事

案例：后來者居上創(chuàng)造的精彩佳績

三.家電業(yè)營銷創(chuàng)新元素

1.腦力激蕩：智慧總在人群中

2.狼性團隊建設(shè)

3.打組合拳

4.服務營銷：一切才剛剛開始

模塊二：事務管理

一、日常管理問題的分析和解決

1、解決問題的思維及模型

2、情境分析

2.1意義與步驟

2.2工具：牛眼法

2.3案例：店長李志的一大攤子事兒

3、原因分析

3.1意義與步驟

3.2工具：比較法

3.3案例：為什么營業(yè)額會下滑？

4、決策分析

4.1意義與步驟

4.2工具：制標法

4.3案例：一場活動的選址工作

5、計劃分析

5.1意義與步驟

5.2工具：預促法

5.3案例：一次活動案的有效執(zhí)行

二、店長必備的管理溝通技能

1、關(guān)于管理溝通的三個認知

2、日常管理溝通的五個基本原則

2.1事VS人（企業(yè)不是幼兒園）

2.2態(tài)度VS技巧（溝通就是把態(tài)度、情感和想法傳遞給對方，很多人問候沒有回應）

2.3冷靜VS觀點

2.4直接VS間接

2.5少VS多

2.6建立高效溝通文化

案例：大佬們的溝通效率

3、不同店長的DISC溝通風格

3.1DISC溝通風格分析

3.2不同溝通風格的利與弊

3.3如何揚長避短

案例：大佬們的溝通風格分析

4、提高下屬的執(zhí)行效果

4.1怎樣為下屬布置工作

4.2授權(quán)、監(jiān)督與培養(yǎng)

案例：找店址

模塊三：團隊管理

一、金牌店長的領(lǐng)導力

1、領(lǐng)導力的五個層次

2、店長領(lǐng)導力的五個構(gòu)成要素

3、店長在團隊管理中所扮演的七種角色

4、店長PAC交互式領(lǐng)導力模式

4.1 PAC交互式領(lǐng)導力的模式

4.2 PAC交互式領(lǐng)導力衍生的六種領(lǐng)導方式

4.3六種領(lǐng)導方式的具體實際應用

4.3.1關(guān)系型及案例

4.3.2民主型及案例

4.3.3命令型及案例

4.3.4教練型及案例

4.3.5榜樣型及案例

4.3.6伙伴型及案例

二、店長如何做好人才培育

1、做好分店員工培訓工作

1.1店員培育的冰山模型

1.2門店崗位培訓計劃制定

1.3門店培訓課程開發(fā)

案例：某小商貿(mào)公司的店員培訓

2、重點人才的培養(yǎng)工作

2.1日常事務中培養(yǎng)員工

2.2老員工的進階性培養(yǎng)

2.3新員工的關(guān)注性培養(yǎng)

2.4新生代員工的特別性培養(yǎng)

案例：”一茶一坐”的門店人才培養(yǎng)方案

3、一定要培養(yǎng)出你的左右手

3.1選擇左右手的條件

3.2左右手的培養(yǎng)手段

3.3雙向配合

案例：Nicole經(jīng)理的蛻變

楊老師

新實文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人

Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人

IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證國際職業(yè)培訓師

清華大學營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師

西南財經(jīng)大學總裁商道智慧研修班特聘講師

上海交大MBA大連教學站特聘講師

南京理工大學企業(yè)高級人才研修班特聘講師

中國移動研究院、中國保險學會特聘高級培訓師

松下電器中國區(qū)成長學院特聘高級培訓師

聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓師

擁有11年1000多場的實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運營管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強不息、嚴謹務實的原則和精神，工作上細致用心，時刻保持高度的責任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。

主要任職經(jīng)歷：

曾任上海中銳教育集團區(qū)域招生負責人

曾任泰康人壽全國組訓培訓導師

曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師

曾任上海力展工業(yè)自動化設(shè)備有限公司運營總經(jīng)理

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營銷領(lǐng)域及團隊發(fā)展領(lǐng)域的研究與教學，擅長銀行、通信、零售等行業(yè)的營銷與客戶服務方面的課題。

移動互聯(lián)三部曲：

《互聯(lián)銷售模式：移動互聯(lián)時代銷售業(yè)績倍增路徑》

《互聯(lián)營銷模式：移動互聯(lián)時代企業(yè)如何營銷天下》

《互聯(lián)商業(yè)模式：移動互聯(lián)時代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績優(yōu)團隊三部曲：

《團隊倍效模式：績優(yōu)團隊高效運轉(zhuǎn)的五大核心》

《團隊溝通模式：績優(yōu)團隊管理溝通的高效策略》

《團隊菁英模式：績優(yōu)團隊卓越個人的成長系統(tǒng)》

楊虎老師具有豐富的市場營銷與銷售、團隊管理、教育培訓和咨詢經(jīng)驗。在過去的近10年時間當中，深入企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)管理者建立密切的合作互動關(guān)系，協(xié)助企業(yè)完成銷售團隊建設(shè)、人才培養(yǎng)、管理執(zhí)行系統(tǒng)優(yōu)化、品牌營銷推廣、管理能力提升、績效改善及利潤增長。

因自身即是企業(yè)實際經(jīng)營者，因此楊虎老師的課程更加注重理論與實戰(zhàn)的雙向結(jié)合；授課風格嚴謹科學而又不失幽默，務實高效而又充滿激情，深受參訓學員及企業(yè)的高度好評，被學員和企業(yè)譽為最具卓越精神的培訓師。

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