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【課程背景】

在工作實踐中，管理者需要時時、處處面對并處理來自上司、同級、下屬、客戶等方方面面的種種問題。因此，問題分析與解決能力被視為管理者價值的重要體現，越來越受到眾多企業的重視。多數情況下，管理者并不是被問題本身所困擾，而是被分析解決問題的理念、方法所困擾。本課程將幫您樹立起正確的問題意識，掌握化解工作問題的方法，找到問題的答案，助您成為問題分析與解決的高手。

【課程收益】

?幫助學員樹立正確的“問題觀”，改善面對問題時所持有的理念與態度。

?幫助學員提升問題界定、分析與解決能力，掌握實效方法與落地工具，促進問題高效率、高品質解決。

?★ 以學員企業工作實踐案例為背景，“真刀實槍”推動企業工作問題化解。

?幫助學員企業完善問題解決機制，營造健康做事的組織氛圍。

【課程形式】

課堂講授、案例分析、小組研討、視頻賞析、游戲互動、分組PK等

【適用對象】

?各級管理人員

?企管部、運營管理部、行政部、人力資源部、質量（品管）部等相關部門人員

【課程提綱】

引言 管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。

第一部分 問題分析解決的思維模式塑造

一、樹立正確的問題觀。

（一）有問題，正常；沒問題，反常！

案例&研討：問題太多，沒法干！—— 問題 = 機會

研討：當前令您最頭痛的工作問題

（★課程將從學員在此環節羅列的問題中選擇一個，作為背景案例。）

（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！

案例：華為的“問題觀”

案例：管理者的擔當——直面問題，決不放過。

案例：人人都是企業的心臟、本崗位工作的“CEO”。

二、塑造問題分析解決的正確思維模式

（一）培育、提升問題意識。

游戲：這些直線，平行嗎？

研討：差不多 = 差太多

（二）視頻&游戲&案例：面對問題時應規避的六大思維模式

（三）成功分析解決問題的四大思維模式

1、淡化職能思維，塑造成果思維。

案例：職場中的“土八路”與“正規軍”——上級眼中的“專業”。

2、消除割據思維，構筑合力思維。

研討&方法：如何留住企業的核心骨干員工？

3、規避經驗思維，強化專業思維。

案例：沒有方案的建議就是意見。

案例：某企業“客戶滿意度工程”的成功實施——讓專業呈現價值，用管理提升效益。

4、規避慣性思維，強化創新思維。

游戲：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考，沒有最好，只有更好。

案例：由“無聊”變“有聊”的《工作統計報表》——讓創新成為工作的狀態與習慣。

第二部分 問題分析解決的能力方法改善

三、問題分析解決是一項系統工程。

研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”問題解決模式。

工具&方法：基于PDCA循環的“問題分析解決5+2”模型

四、問題界定

（一）找準問題比解決問題更重要。

方法：問題 = 標準 – 現狀

（二）就“問題”達成共識。

故事&方法：媽媽做魚——標準不清，要么沒有問題，要么時時處處都是問題。

五、問題分析與解決

（一）問題分析解決的三大原則

原則1：系統化思考問題。

游戲&方法：動物運動會——關注問題分析解決的系統性。

工具：績效根因模型、員工績效障礙模型

案例：一份項目經理的調薪申請

原則2：“揚湯止沸”只治標，“釜底抽薪”才治本。

工具&方法：留在問題的“關注圈”，歸源于己；慎入問題的“影響圈”，防范推諉。

方法：“連問三次為什么？”、“七不放過”

原則3：先看可能，后看可行。

方法：成功實施頭腦風暴法的關鍵——凝智慧，聚合力。

（二）探尋問題解決措施（方法），編制問題解決方案。

1、探尋問題解決措施。

方法&實操：紙飛機法、九宮格法、問題樹法、魚骨圖法……

方法：讓魚骨圖法與頭腦風暴法相得益彰。

2、辨析輕重緩急，確定問題解決的關鍵措施（方法）。

故事：智慧商人的聰明兒子

方法：確定問題解決關鍵措施（方法）的雙矩陣

方法&案例：確定問題解決關鍵措施（方法）的四種決策方法

（三）問題解決方案編制。

工具：《問題解決任務計劃表》

方法：責任 ÷ 2 = 0

工具：《問題解決任務計劃分解表》分解

（四）問題解決方案實施與經驗提煉

1、視頻：《奧運開幕式背后的導演團隊》——基于事實的跟蹤是問題解決的根本保障。

2、案例&方法：構建“問題庫”，處理“標準化”，完善企業知識管理體系。

——讓員工在我們的團隊更容易成功，讓團隊實現自成長、自發展！

六、提升解決問題的“軟實力”。

（一）僅靠知識、工具并不能高效解決問題。

（二）改善問題處理方式，關注問題解決效果。

案例&方法：謹防面對問題時出現“情緒化”。

方法：非原則性問題與原則性問題的處理

案例&方法：被搞砸的會議——失敗的因素不可窮盡，成功的道路百條千條。

案例&方法：講求方式，激發動力——讓員工實現工作改善的自激勵“數軸”。

七、完善問題解決的組織管控機制

案例：從運營管控、組織架構、制度建設、考核激勵等多個方面完善企業問題解決機制。

李老師

資質

清華大學、北京大學、浙江大學、交通大學、中山大學、亞太經合組織（APEC）等單位特聘講師

碩士研究生

中國人力資源開發研究會會員

美國美世（WILLIAMM MERCER）國際職位評估師（IPE）

網易 & 中華講師網評選“中國百強講師”

數家企業外部董事與管理顧問

背景介紹

?二十載核心央企（大唐電信）、滬市主板上市民企（步長制藥）、500強外企（正大集團）管理工作經驗

?數載多行業大、中、小、微企業培訓、管理顧問與咨詢經驗

共贏模式與領域

共贏模式：總裁班、公開課、企業內訓、管理顧問、微咨詢

共贏主題Ⅰ：績效管理

01《盯住績效做管理（總裁版）——企業經營目標達成與組織效能提升》

02《盯住績效做管理（直線經理版）——員工績效管理“四部曲”》

03《手把手幫你做考核（直線經理版）——員工績效目標設定與考核面談實操訓練》

04《讓績效管理落地（HR版）——績效管理體系構建與完善訓練營》

共贏主題Ⅱ：人力資源管理

05《盯住績效做薪酬——薪酬理念重塑與薪酬體系再造訓練營》

06《盯住績效做培訓——基于效果落地的培訓管理角色轉變與方法技能改善》

07《盯住績效做人力——非人力資源經理的人力資源管理》

08《基于培訓效果的培訓管理角色轉換》

09《年度培訓計劃制定》

10《績效管理體系構建與完善訓練營》

共贏主題Ⅲ：經理人提升（通用管理）

08《干部強，則企業強——管理者角色定位與核心管理能力發展（MTP）》

09《鏟除工作的“絆腳石”——問題分析與解決》

10《盯住績效做溝通——高效溝通的“道”與“術”》

11《盯住績效建團隊——管理者實施高績效團隊建設的“五件寶”》

12《領導力和團隊管理——讓管理更勝一籌》

風格

?培訓不是圖熱鬧，效果才是硬道理——實戰、實效、實用，接地氣，出干貨。

?引發學員深度思考，又不失現場互動與課堂氛圍營造。

合作機構與學員企業

總裁班：北京大學、清華大學

卓越經理人（執行經理）班：清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、青島大學……

公開課：亞太經合組織（APEC）、中關村、國家民用航天基地、國家軟件產業基地、中國醫藥高級經理人論壇、專題公開課（全國多地）……

學員來自：中核工業、浙江萬向、成飛、愛默生、大唐電信、悅達起亞、五糧液集團、茅臺學院、長安汽車、重慶嘉陵、山東萊鋼、建設摩托、昆侖工業、湖北華中光電、步長制藥、力邦制藥、葵花藥業、華潤山東醫藥、湖北華中藥業、塔里木油田、遼河油田、上海燃氣、陜煤集團、秦山核電、海南核電、東方航空、蕭山機場、南京水務、杭州公共交通、龍發裝飾、太平財產保險、齊商銀行、華夏銀行、齊魯證券……

內訓：中國南方工業集團公司、中航工業千山電子、青海油田、大唐電力、頂益（康師傅）、東方集團、江蘇港利集團、上海格蒂電器、瑞吉通訊、鄭州高新區、中郵保險、中意人壽、齊商銀行、香港富隆、漣漪物流、國家民用航空基地……

顧問&微咨詢：

中航工業富士達射頻：《人力資源體系建設》

湖北艾柯爾橡膠防腐：《管理者高績效團隊建設》

香港雅琪吹塑集團：《管理培訓構建與完善》+《年度培訓計劃制定》

西格瑪建設集團：《薪酬概念重塑與薪酬體系在造》

金地集團：《基于落地效果的培訓體系建設》

東風機電：《員工績效管理體系》

?？貏摵想娮樱骸犊冃F隊建設》

綠迪投資控股：《如何進行培訓體系建設》

廣澤信貸：《薪酬理念重塑與薪酬體系再造》

曲江文商：《培訓體系建設與完善》

國家民用航空基地：《企業培訓體系搭建》

中國電信甘肅萬維

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