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【課程收益】

1、了解物業(yè)項(xiàng)目管理、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)全流程風(fēng)險(xiǎn)，管理和把控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

2、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，建立風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)管理流程。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)分類

1、社區(qū)治安類

2、物業(yè)消防類

3、物業(yè)隱患類

4、公共秩序類

5、作業(yè)安全類

6、服務(wù)溝通類

7、自然災(zāi)害類

8、財(cái)務(wù)收繳類

二、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)

1、項(xiàng)目性

2、復(fù)雜性

3、能動(dòng)性

4、主動(dòng)性

三、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體制

1、一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理

2、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理

3、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理

分組討論：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任體制及其管理重點(diǎn)。

模塊二 物業(yè)公司危險(xiǎn)源清單

一、職業(yè)安全類

1、保安

2、保潔

3、保維

二、消防管理類

1、家庭

2、電氣

3、設(shè)備

4、其他

三、車輛管理類

1、停車場(chǎng)設(shè)施

2、車輛交通標(biāo)識(shí)

3、車位設(shè)置

4、人員操作

5、車輛停放

6、停車場(chǎng)環(huán)境

7、車輛防盜

四、公共空間管理類

1、公共區(qū)域安全

2、游泳池安全

五、園區(qū)治安管理類

1、入室盜竊

2、公共設(shè)施盜竊

3、搶劫

4、肢體沖突

案例分享/分組討論：物業(yè)管理突發(fā)事件處置的兩大核心。

課堂演練：物業(yè)公司全流程風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案編制。

模塊三 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制

一、物業(yè)公司各崗位安全紅線

1、客服崗位安全紅線要求

2、保安崗位安全紅線要求

3、保潔崗位安全紅線要求

4、工程維修崗位安全紅線要求

二、物業(yè)管理應(yīng)規(guī)避的主要風(fēng)險(xiǎn)

1、對(duì)秩序維護(hù)工作管理上存在瑕疵

2、業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全受到損害

3、停車收費(fèi)服務(wù)范圍模糊

4、小區(qū)出入口設(shè)置得太多

5、監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障

6、容易出現(xiàn)責(zé)任事故的場(chǎng)所監(jiān)管不力

7、春節(jié)期間對(duì)在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹制止不力

8、存在安全隱患未及時(shí)排除

9、共用部位、共用設(shè)備維修時(shí)，相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修

10、采取緊急避險(xiǎn)時(shí)，私自打開(kāi)業(yè)主房門

11、冬季建筑物上掛的“冰溜子”墜落傷人

12、避雷設(shè)施給業(yè)主造成財(cái)產(chǎn)損失

13、園區(qū)廢棄的垃圾桶、廣告牌、宣傳欄、信報(bào)箱未及時(shí)處理

14、園區(qū)內(nèi)安裝對(duì)人體有輻射性的接收器和信號(hào)擴(kuò)大器

15、發(fā)生火災(zāi)，消防設(shè)施因存在缺陷而沒(méi)能進(jìn)行及時(shí)救助

16、替業(yè)主保管的物品發(fā)生丟失或者損壞

17、發(fā)生其他責(zé)任事故

案例分享：物業(yè)管理安全漏洞及改進(jìn)措施。

模塊四 課程交付

1、物業(yè)管理危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別和管理流程

2、建立和完善《物業(yè)管理全流程風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案》

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營(yíng)銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和車位營(yíng)銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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