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【課程收益】

1、能夠幫助物業(yè)企業(yè)管理層建立項目管理思維，有效提升物業(yè)滿意度。

2、能夠促使優(yōu)化管理形象，提高管理效能，提高員工執(zhí)行力。

3、能夠運用項目管理工具和方法，建立適應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求的管理制度和績效考核體系。

【授課對象】

物業(yè)公司中、高層管理人員

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、情境演練

5、課堂測試

6、視頻賞析

課程大綱

第一講 物業(yè)管理體系

一、物業(yè)管理體系構(gòu)建

1、物業(yè)管理運營基本要素組成

2、物業(yè)管理組織機構(gòu)建設(shè)

3、物業(yè)管理服務(wù)定位和發(fā)展趨勢

案例分析/分組討論

二、物業(yè)管理角色定位和自我管理

1、物業(yè)管理角色定位

2、物業(yè)管理角色意識

3、物業(yè)經(jīng)理角色定位

4、物業(yè)經(jīng)理的自我管理

5、物業(yè)管理者的九項修煉

6、物業(yè)管理經(jīng)典法則

案例分享/課堂測試/分組討論

三、物業(yè)管理五大過程組和十個知識領(lǐng)域

1、物業(yè)管理的五個過程組

2、物業(yè)管理的十個知識領(lǐng)域

第二講 物業(yè)管理工具

一、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析

1、關(guān)鍵時刻的含義

2、關(guān)鍵時刻分析的意義

3、開展物業(yè)管理“關(guān)鍵時刻分析”的預(yù)期利益

4、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析的原則

案例分享/課堂測試/分組討論

二、物業(yè)管理滿意度評價體系

1、蓋洛普Q12簡介

2、蓋洛普路徑及促進業(yè)績提升的五個階段

3、物業(yè)管理滿意度評價

4、物業(yè)管理滿意度評價對我們的影響

情境演練/分組討論

三、WBS——工作分解結(jié)構(gòu)

1、WBS釋義

2、WBS——物業(yè)管理工作分解結(jié)構(gòu)

案例分享/課堂測試/分組討論

第三講 物業(yè)管理實務(wù)

一、目標管理

1、目標計劃管理

2、目標執(zhí)行管理

3、目標考核管理

二、痕跡管理

1、痕跡管理的意義

2、痕跡管理的兩大要點

三、人員管理

1、管理的核心是人

2、無法改變他人性格，就有針對性地引導(dǎo)他的行為

3、人際關(guān)系識別的基本原則

視頻賞析/案例分享/課堂測試/情境演練

四、團隊管理

1、團隊管理者如何察覺員工的異常動向

2、用心培養(yǎng)團隊，降低員工流失率

3、培養(yǎng)員工自動自發(fā)的工作狀態(tài)

4、化解團隊中的隱形殺手

課堂測試

五、時間管理

1、時間是稀缺資源

2、時間管理自我評估

3、時間管理法則

情境演練

六、風險管理

1、物業(yè)各類管理風險分類

2、風險因素細項

3、風險細項識別檢查

4、物業(yè)管理風險管理的特點

5、物業(yè)風險管理體制

案例分享/分組討論

七、績效改進

1、績效改進的關(guān)鍵準則

2、助益提升員工績效的管理運營模型

案例分享

八、物業(yè)崗位作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量檢查示例

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負責房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設(shè)集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團

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