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培訓(xùn)目標(biāo)

一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，一流的管理人員訓(xùn)練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場(chǎng)！

團(tuán)隊(duì)管理人員盡快實(shí)現(xiàn)走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，是保證整個(gè)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。本次課程重點(diǎn)分為四個(gè)部分：團(tuán)隊(duì)的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能，下屬有效激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造。相信能為團(tuán)隊(duì)效率和業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)重要的價(jià)值。

適用對(duì)象

團(tuán)隊(duì)管理人員

培訓(xùn)大綱

第一部分：團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位

■認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理的角色理解管理的本質(zhì)

■團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的作用

■團(tuán)隊(duì)管理人員必須具備的條件

第二部分：團(tuán)隊(duì)日常管理能力提升

■團(tuán)隊(duì)面臨的主要管理問(wèn)題分析

?個(gè)人英雄主義

?分工責(zé)任不清

?成員對(duì)立缺乏合作

?缺乏溝通

?消極的工作氛圍

?缺乏責(zé)任感

?沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)

■團(tuán)隊(duì)工作管理能力提升

?目標(biāo)管理

?計(jì)劃管理

?時(shí)間管理

?績(jī)效管理

?例外管理

?團(tuán)隊(duì)人員管理能力提升

?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式

1.給員工參與的機(jī)會(huì)

2.積極建立員工的自信心與責(zé)任心

3.給員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

4.處理好團(tuán)隊(duì)外的關(guān)系

5.為員工提供創(chuàng)造業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)

6.做員工心中的實(shí)事

?人員管理藝術(shù)

1.保持良好的心態(tài)

2.傾聽(tīng)員工的心聲

3.鼓勵(lì)員工談自己

4.莫誤用身體語(yǔ)言

5.向員工表達(dá)關(guān)心

6.不要威脅你的下屬

7.提供方法+緊盯過(guò)程

8.接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)

9.從細(xì)節(jié)做起

10.批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)

?團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的基石—信任管理

1.給你的成員授權(quán)

2.建立充分的溝通渠道

3.正直誠(chéng)實(shí)

4.清晰和一貫的

5.創(chuàng)造積極的能量

6.公共和互惠

7.控制同意與不同意

8.鼓勵(lì)和指導(dǎo)

9.共享信息

?團(tuán)隊(duì)成員沖突解決方案及策略

1.競(jìng)爭(zhēng)型策略

2.回避型策略

3.自我犧牲型策略

4.妥協(xié)型策略

5.合作型策略

?問(wèn)題分析與解決

1.情境判斷的流程

2.對(duì)“問(wèn)題”的認(rèn)識(shí)

3.實(shí)際問(wèn)題分析

4.解決問(wèn)題的方式

5.效果確認(rèn)

第三部分：高效溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能

?團(tuán)隊(duì)溝通模型

?團(tuán)隊(duì)有效溝通三大基礎(chǔ)要素

?心態(tài)（自私、自我、自大）

?關(guān)心（需求與痛苦）

?主動(dòng)（主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋）

?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問(wèn)題

?自以為是

?有偏見(jiàn)

?不善于傾聽(tīng)

?缺乏反饋

?缺乏信任

?有效溝通的方向與方法

?如何與上級(jí)溝通獲得支持

?如何與平級(jí)溝通得到協(xié)助

?如何與下級(jí)溝通建立信任

?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的有效渠道建立

?個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一溝通

?共性問(wèn)題會(huì)議溝通

?尋找合適的溝通載體

?高效團(tuán)隊(duì)溝通的三個(gè)技巧

?主動(dòng)傾聽(tīng)技巧

?任務(wù)下達(dá)技巧

?積極反饋技巧

第四部分：下屬有效激勵(lì)

?激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

?人為什么需要激勵(lì)？

?人類動(dòng)力的源泉是什么？

?如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;他要做”？

?團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析

?需要層次激勵(lì)理論

?期望值激勵(lì)理論

?公平激勵(lì)理論

?團(tuán)隊(duì)九大激勵(lì)法則

?員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)

?應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)

?金錢萬(wàn)能論

?內(nèi)外有別論

?人民公社論

?拔苗助長(zhǎng)論

?塑造完人論

?以偏概全論

第五部分：團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)力打造

■團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析

■團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

■團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素

■高效執(zhí)行中的并行工程

■缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀

■執(zhí)行流程不暢的六大病因

■團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化

■團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢

江老師

【資歷背景】

PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師

心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證

管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）

中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任

中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)

新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)

平安金融大學(xué)特聘講師

華南理工大學(xué)總裁班特聘講師

曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人

現(xiàn)任深圳瀚卓投資有限公司總經(jīng)理,深圳市靚多時(shí)尚股份有限公司董事

曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，十年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)7000課時(shí)以上，十年以上營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及教練式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專注于銀行業(yè)的主動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練式培訓(xùn)，為銀行支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理和一線柜員提供了600場(chǎng)以上的營(yíng)銷訓(xùn)練。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用實(shí)操的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多銀行客戶及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

【主講課程】

《銀行客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力提升》、《信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷》、《銀行存量客戶激活與價(jià)值提升》、《信貸主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》、《網(wǎng)點(diǎn)柜面順勢(shì)營(yíng)銷》、《客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷技巧》、《狼性營(yíng)銷執(zhí)行力打造》、《客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略》

【授課風(fēng)格】

輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式、教練式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)各銀行的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。

【部分輔導(dǎo)并服務(wù)過(guò)的部分銀行客戶】

廣州農(nóng)商行、新疆省農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、韶關(guān)農(nóng)商行、遼寧農(nóng)商行、翁源農(nóng)商行、仁化農(nóng)商行、安陽(yáng)農(nóng)商行、龍口農(nóng)商行、新豐農(nóng)商行、昆明農(nóng)商行、順昌農(nóng)商行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、安陽(yáng)農(nóng)商行、成都光大銀行、鄭州光大銀行、濟(jì)南光大銀行、寧波光大銀行、?？诠獯筱y行、梅州中國(guó)銀行、汕尾中國(guó)銀行、吉林中國(guó)銀行、秦皇島中國(guó)銀行、鞍山中國(guó)銀行、德州建設(shè)銀行、廣東省建設(shè)銀行、廣州建設(shè)銀行、從化建設(shè)銀行、中山建設(shè)銀行、日照建設(shè)銀行、臨沂建設(shè)銀行、青島建設(shè)銀行、北海建設(shè)銀行、西安工商銀行、濟(jì)南工商銀行、陽(yáng)泉工商銀行、珠海工商銀行、無(wú)錫工商銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、廣州農(nóng)業(yè)銀行等

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