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課程概述：

商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規范。第一次在商務行為中總結內心流露與掩飾的微表情內涵。調整商務人士從合作者的角度審視自己行為背后的內心語境。此課程，通過引導學員探究商務行為中隱藏的規律，帶我們進入商務活動的非語言世界。

?禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領學員觀察自己日常的哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人；

?我們帶領學員深刻理解社會生活及商務往來中，為什么要有禮儀規范？為什么我們平時就要養成良好的行為習慣？解決了學員內心深處的“意愿”問題，才能使學員有良好的學習態度，進而有良好的學習效果。

課程收獲

?了解職業形象的具體要求，認識到專業形象對個人和組織成功所起到的積極影響；

?掌握職業場合言談舉止規范和注意事項，提升個人和組織的接待技巧；

?了解商務場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標準；

?學習商務宴請時需注意的方方面面；

?知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項；

?通過學習和練習，了解到如何形成自身魅力；

?建立培養自己良好習慣的意識，時刻踐行，以成為專業人士。

參加對象：

公司各層級員工、需要改善個人商務形象、提升商務魅力的職場人士

課程人數：

20人左右為佳

培訓形式：

理論50％，實戰演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。

課程內容

（第1天，上午）

一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規范的深層次“意愿”

二、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現場點評】

?商務禮儀重在商務

?走出7秒第一印象怪圈

?商務人員形象四原則

?女商務人員的形象要求

?場合著裝

?裙裝五不準

?佩戴首飾四大原則

?化妝注意事項

?男商務人員的形象要求

?公務西裝的選擇

?公務襯衫穿著“五”原則

?公務領帶

?公務配飾三一定律

（第1天，下午：安排了多次學員演練，防止午后困乏）

三、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規范

?握手——誰先伸手？握手輕重？持續時間？

?迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？

?指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？

?乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？

?走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？

?商務介紹——語言、手部動作、轉介紹順序

?遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌

?商務會談、回見、談判、簽約的座位座次

?商務和談判時應注意的禮儀

?奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區

?公務乘車——私家車、專職車、商務車、中巴車

?送別——幾個人送？送別時經常會犯的錯誤

（第2天，上午）

四、商務“舉止”禮儀——行為細節中內心語言的流露

?男士及女士標準站姿 【全場練習】

?標準坐姿 【全場練習】

?輕盈的移動 【全場練習】

?優雅的取物 【全場練習】

?微笑――運氣和財富的交換器 【全場練習】

五、禮品贈送禮儀

?商務禮品的定義

?送給男士的禮物

?送給女士的禮物

六、電話禮儀

?接聽電話的程序規范——一個重要的小秘密 【全場練習】

?電話應對的技巧及話術 【全場練習】

?接聽電話的禮儀 【全場練習】

?撥打電話的要訣 【全場練習】

（第2天下午）

七、辦公禮儀——辦公室人際關系的秘密

?辦公室點頭欠身禮

?辦公室的門——如何敲門？

?辦公室的門——進門禮、出門禮

?遞物與接物

?辦公室溝通

?溝通三原則

?觀察的技巧

?傾聽的技巧

?表達的技巧

?不同人的溝通方式

八、郵件禮儀——商務文書場合的經驗分享

?為什么要學？——“史上最牛女秘書”事件

?關于主題Subject，關于稱呼與問候

?關于正文，關于附件

?語言的選擇，結尾簽名

?回復技巧

?To，CC，BCC

?email功能設置

（第3天上午）

九、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學

?宴請準備：如何挑餐館？如何控制預算？如何點菜？

?邀約和迎候及餐前小座

?中餐座次和座次

?誰點菜？如何點菜？何時點菜？

?誰來開酒？誰來開菜？

?中餐餐具和吃相

?中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求

?西餐餐飲禮儀 【示范演練】

?西餐的座次原則

?西餐的正確吃法及餐具的擺放

?正式西餐“七”道菜

?紅酒的飲用與鑒賞常識

（第3天下午）

?茶文化的知識了解

?茶的種類

?茶的沖泡 【全場練習】

?涉外場合下的茶品的準備

十、涉外禮儀

?語言習慣的差異

?行為習慣的差異

?餐飲習慣的差異

十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業文化墻、展區等

?講解要求——集團或公司的統一性要求

?講解準備：狀態準備

?講解詞的準備 【全場練習】

?講解時的手勢、移動、肢體等儀態的具體要求 【全場練習】

?接待的高級別要求——自信、自如、自然

?學會溝通心理自我調適

?開放日接待特殊情況處理 【全場練習】

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（第4天，上午）

十二、學員成果展示

?各學員小組成果展示

?企業領導及講師現場評分

?優勝小組頒獎儀式

李老師

【講師經驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師

現代卓越管理集團 銷售總監/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

【擅長行業】

工業制造：行政管理、執行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環境能源、康保安防系統、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發展中心、山東菏澤農行、山東淄博農商行、陜北綏德農商行、山西信合等

電信行業：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯通、北京聯通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業：河南電網、保定電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網等

醫藥行業：江中制藥規則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業、北京迪瑪克醫藥科技公司、北京奧精醫藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業：鳳凰網、陽光互信（電子支付）、鳳凰網、美國環保協會、北京郵政研究院、蘇州天環物流、金融局發展中心、中油瑞飛、萬通地產、中糧集團、萬達地產、人教數字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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