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課程背景：

“90”后員工是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……

本課程的總體目標是讓主管從90員工行為模式了解其心理基礎，進而掌握如何與90員工相處，如何激勵與責備90的員工，如何與90的員工溝通，以打造一支富有向心力的團隊。

課程目標：

1.認知90后員工的行為和人格特征及心理動機

2.有效發揮90后員工的優點

3.理解90后員工激勵與責備技巧

4.提升增強管理90后員工的技巧與方法

5.增進溝通親和力的訓練手法

6.掌握使90后員工產生向心力，留住下屬的方法

課程對象：

工廠經理、人事部、培訓部經理、主管、專員；生產一線相關的各部門經理、主管

課程特點：

感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。

課程大綱：

第一單元：開場畫像--我心目中的00

1、開場畫像：你心目中的90后員工

2、成長環境：獨生子女 特長班 父母期望 人生被規劃

3、性格特點：不用為生活發愁被寵，不懂禮讓,單純，想法簡單做事容易沖動

行為容易極端

4、職場特點：弘揚自我、崇尚自由、責任感合作意識弱、自我管理能力弱、個

人興趣更濃、忠誠度低、跳槽頻繁、抗壓性差、敬業精神欠佳、具有創新意識、學習力強

第二單元：90后員工管理的8多8少技巧

1、多領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力；

案例：00喜歡什么？（魔方，游戲，拼圖等）

互動與思考：如何樹立領導者的個人魅力？

2、多聆聽少說教——你不一定是對的，我有我思維；

不喜歡說教，喜歡體驗

案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？

3、多流程少隨意——你給我標準，我不喜歡三令五改；

案例：流程與標準

4、多表揚少批評——批評令我反感，激勵讓我上心；

案例：負面評價時，如何溝通才能起到事半功倍的效果？

案例：面對00，到底是誰該拍誰的馬屁？（如何走進90后員工的心？）

互動體驗:激勵工具PMPMP

5、多啟發少作答——鼓勵引導員工自己解決問題

案例：啟發式發問技巧

視頻欣賞：一位領袖如何利用發問技巧解決了一起

6、多長處少劣勢——把我放到合適的位置重要；

案例：九型人格與崗位匹配

7、多欣賞少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；

案例：與90后員工交朋友

案例：如何培養優秀子女？

8、多創新少古板——挑戰權威、質疑傳承、彰顯個性；

案例：權威時代已經過去

第三單元： 90后員工溝通與輔導技巧

1、視頻欣賞：教練技術

2、什么是教練技術

3、教練技術的原理

4、教練的3大角色定位

指南針

催化劑

一面鏡子

5、教練式溝通的4大技能

聆聽能力

區分能力

發問能力

區分能力

6、活動演練：教練技術的4大能理解

7、教練溝通的6大步驟

理清目標

反映真相

心態遷善

行動計劃

行動實施、

行動跟進

8、情景演練：教練式對話現場演練

第四單元： 90后員工的激勵與責備技巧

1、開場互動：當金錢對90后員工起不到作用時，該如何激勵他們？

2、90后員工激勵技巧：

興趣激勵（價值感、成就感）

以德激勵（道德，習慣，規矩，規律）

認可激勵（授權、信任）

對標激勵（榜樣、群體效應）

三心激勵（熱心，愛心，耐心）

贊美激勵（不以成敗論英雄）

參與激勵（決策參與，事件參與）

尊重激勵（了解他們，向他們學習）

文化激勵（快樂，責任，合作）

面子激勵（關注員工生活困難，家人

3、90后員工責備技巧：

發有親切感的脾氣（誠懇，平緩，具體）

七分肯定，三分批評

提出具體事實，放下領導架子

選擇適宜的場地，時間

預見性，正面引導

直接了當，但態度誠懇

管理情緒，鼓勵下屬先說

一對一責備，顧及對方面子

就事論事，不涉及人格

求同存異，共識萬歲

沈老師

中國著名實戰派管理專家

★咨詢式/定制式培訓專家

★阿米巴模式實踐應用者

★清華大學工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學院總裁班特聘講師

★3家企業管理顧問/總裁教練

研究領域

★ 綜合管理與領導力提升領域

個人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農夫山泉任銷售及銷售總監12年

★曾就職于國內某大型公司執行總裁8年

★專職于綜合管理與領導力培訓講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協作藝術》、《互聯網時代領導力修煉》、《總裁教練-教練式輔導藝術》、《向上做管理-與上司共贏藝術》、《以結果為導向的執行力》、《360°溝通與協作藝術》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高績效團隊建設與管理》、《“新常態”下員工職業化素養課程》、《新入職大學生角色轉換課程》、《高效能人士7個習慣》、《時間管理5.0版-個人高效率工作技巧》、《體驗版-員工自動自發工作智慧》、《00員工管理與領導藝術》

客戶足跡

中國百強企業：中國國電、內蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機場，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛電廠，青島啤酒、玖龍紙業、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國電信、中國移動、中國聯通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團、移動河南公司、移動天津公司、新華冶金、東風汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業等

消費品行業：德氏集團、康師傅、華潤怡寶、越人藥業、稻花香集團、洋河酒業、流行美、古越龍山酒業、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍帶啤酒、隆力奇、伊利乳業、河南寶豐酒業、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團、沈陽德氏集團、天津生物醫藥等

電力行業：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網吉州區供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網四川分公司、國網敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業：中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業銀行、農業銀行北京分行、廣發銀行北京分行、中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯社、蒼溪聯社、閬中聯社、平頂山信用社、貴州省農村信用社、郟縣農村信用社、農發行許昌分行、平原聯社、河南舞鋼聯社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農商行、青海互助農商行、中國信達、陜西信產、農業銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設銀行東營分行、中國工商銀行新鄉分行、大連銀行、徽商銀行、中國農業銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險：中國移動、中國電信、中國聯通、達州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯合證劵、泰康人壽、中國人壽保險、新華保險、太平洋保險、天津移動、河南移動、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險、陜西信產、中移動河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業：開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業、河南省寶視達眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術學校、九龍倉置業、綠地置業、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機場、吉利汽車、悅達起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時代藥業、藍海綠業、焦作精神病醫院、新希望物業、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學制藥、廣安煙草、河北北化建筑設計、焦作五官醫院、焦作三院、三一重工、中國移動廣安、中新蘇滁高新技術開發公司、格索科技、錦榮集團、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團……

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