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【課程介紹】

職業(yè)化素養(yǎng)一直是企業(yè)，尤其是國內(nèi)企業(yè)需要重點解決的問題。

職業(yè)化素養(yǎng)指的是具備“行業(yè)特征”、“企業(yè)文化特征”、“職業(yè)特征”的職業(yè)特征要求的綜合體現(xiàn)。基于這三者要求，本課程重點從職業(yè)化行為的典型要求，幫助搭建具備企業(yè)文化特點的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)以及實施辦法。

管理者是實現(xiàn)企業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)建設(shè)的核心，本課程從實踐層面，給管理者提供八大管理技能的方法，幫助您提升自己的管理能力。

【課程收益】

1.了解一般的職業(yè)化行為的要求是什么

2.標(biāo)桿企業(yè)的職業(yè)化素養(yǎng)是如何建立的

3.指導(dǎo)您建立自己的企業(yè)文化素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及實施手段

4.如何建立企業(yè)內(nèi)外的選材機(jī)制

5.職業(yè)場所的職業(yè)形象如何保證

6.如何提升管理的管理技能（計劃能力、培訓(xùn)能力、檢查能力、激勵能力、溝通能力、分析問題及評審改進(jìn)能力、授權(quán)能力、面試能力）

。

【適合學(xué)員】

企業(yè)中高管人員、HR人員

【課程大綱】

第一部分 認(rèn)知職業(yè)化行為

一、什么是職業(yè)化行為

職業(yè)化能力是企業(yè)員工必備的一種能力，具備行業(yè)特征和本企業(yè)的文化特征。

二、要求的職業(yè)化行為的一般要求

1、工作態(tài)度

2、工作道德

3、工作技能

4、團(tuán)隊意識

5、兩項職場規(guī)則

6、承諾并兌現(xiàn)

7、職業(yè)態(tài)度

8、職業(yè)習(xí)慣（精益求精、要事先做、尋找方法、關(guān)注細(xì)節(jié)、團(tuán)隊合作、換位思考、職業(yè)規(guī)劃）

三、如何建立符合企業(yè)自身的職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)

1、一個優(yōu)秀企業(yè)的《文化手冊》內(nèi)容案例

2、與職業(yè)化素養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)容

1）企業(yè)的思維模式

2）人才觀

3）本企業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)（或稱：文化能力）要求，包含：

?員工的要求

?管理者要求

?領(lǐng)導(dǎo)者要求

第二部分 標(biāo)準(zhǔn)部分——企業(yè)應(yīng)該建立屬于自己的職業(yè)素養(yǎng)（或稱：文化能力，下同）標(biāo)準(zhǔn)及實施辦法

以案例為模型講解。

一、員工的職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1、卓業(yè)行為（圍繞顧客層面、執(zhí)行力層面、個人工作質(zhì)量層面等）

2、嚴(yán)禁行為

顧客項

法律項

道德項

內(nèi)部工作質(zhì)量或執(zhí)行項

3、積極行為和警戒行為，如：

顧客意識、服從意識、參與管理、抗壓能力、互助能力、真誠

二、管理者職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1、卓業(yè)行為（圍繞顧客層面、執(zhí)行力層面、個人工作質(zhì)量層面、內(nèi)部管理層面等）

2、嚴(yán)禁行為：

顧客項

法律項

道德項

內(nèi)部管理項

其他

3、積極行為和警戒行為

標(biāo)準(zhǔn)意識、抗壓能力、真誠、謙虛、識人用人、溝通能力、執(zhí)行力、垂范包容、團(tuán)隊氛圍敏感度

三、建立領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1、卓業(yè)行為（圍繞顧客層面、個人工作質(zhì)量層面、管理層面等）

2、嚴(yán)禁行為：

顧客項

法律項

道德項

內(nèi)部管理項

其他

3、積極行為和警戒行為

忠誠、抗壓能力、溝通能力、識人用人、執(zhí)行力、贏得信任、團(tuán)隊氛圍敏感度、垂范包容、激情決斷、人生觀價值觀

四、職業(yè)化素養(yǎng)管理方法（或稱文化管理手段）

職業(yè)化素養(yǎng)的建設(shè)需要建設(shè)對應(yīng)的組織氛圍來解決，核心的需要解決管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)和能力問題。

有了職業(yè)化素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)之后，需要一系列的職業(yè)化素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)落地手段，并且將這些職業(yè)化旭陽的實施手段日常化。

本章節(jié)以某國內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)為案例，列舉出一系列不同層級適合的職業(yè)化素養(yǎng)實施手段，您可以從中選取適合自己的手段，并堅持使用下去。

1、員工的職業(yè)化素養(yǎng)實施手段

18種

2、管理者職業(yè)化素養(yǎng)實施手段

17種

3、領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)化素養(yǎng)實施手段

17種

第三部分 形象部分——職場禮儀

一、認(rèn)知禮儀

二、個人形象

1、儀容

2、儀表

3、儀態(tài)（站、行、坐、握手、名片等各種儀態(tài)）

三、職場禮儀

1、辦公桌禮儀

2、日常溝通禮儀

3、電話溝通禮儀

4、辦公桌禮儀

5、郵件禮儀

第四部分 機(jī)制部分——建設(shè)人才的選任關(guān)

第一節(jié) 人才的招聘——把好進(jìn)人的六道關(guān)

1、簡歷篩選如何做

2、人才測評如何做

3、面試如何做

4、背景調(diào)查如何做

5、入職培訓(xùn)如何做

6、試用期如何做

第二節(jié) 建設(shè)競聘機(jī)制——激發(fā)企業(yè)活力有效手段

要通過競聘機(jī)制的建設(shè)，把企業(yè)的人才潛能激活，讓人人有危機(jī)感，而且人人有機(jī)會，這是提高人才利用效率和工作效率的有效手段。

1、營造什么樣的人才競聘氛圍

2、人才內(nèi)部競聘的實操案例

第五部分 能力部分——管理者能力才是實現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)的關(guān)鍵

第一節(jié) 有效管理者

一、公司關(guān)注的核心——三大滿意度

二、管理是什么？

1、管理主體

2、管理客體

3、組織目的

4、組織環(huán)境或條件

三、好的經(jīng)理人是什么樣的

經(jīng)理人的幾種境界

四、有效管理的原則

1.注重成果

2.把握整體

3.專注要點

4.長處管理

5.相互信任

6.正面思維

7.有效溝通

五、有效管理者需要的能力

1、思維模式：目標(biāo)思維、責(zé)己思維、利他思維、辯證思維、整體思維、邏輯思維。

2、修養(yǎng)：真誠、忠誠、謙虛

3、能力：計劃、培訓(xùn)、溝通、檢查、激勵、發(fā)現(xiàn)問題、授權(quán)、評審改進(jìn)、面試

第二節(jié) 計劃能力

1、什么是計劃？

什么是計劃

編制計劃的目的

計劃前提之——如何用人

計劃編制的核心要點

計劃分類（管理計劃、執(zhí)行管理計劃）

2、設(shè)定目標(biāo)

什么是目標(biāo)

如何設(shè)定目標(biāo)

如何實現(xiàn)目標(biāo)（明確目標(biāo)、分解目標(biāo)、評審目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)）

3、編制工作計劃

1）計劃說明

2）計劃內(nèi)容

3）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

4）管理表格

5）激勵方案

6）簡易日程

第三節(jié) 培訓(xùn)能力

1、成年人學(xué)習(xí)的特點

2、設(shè)計培訓(xùn)課程（明確培訓(xùn)目的、明確培訓(xùn)課題、選擇培訓(xùn)方法、設(shè)計培訓(xùn)課件）

3、如何做好課堂培訓(xùn)

1）課前準(zhǔn)備：場地布置、 物料準(zhǔn)備、 設(shè)備檢查、 自我準(zhǔn)備

2）課堂語言：形象性的語言、邏輯性的語言

3）課堂培訓(xùn)：站位、個人展示、眼神運(yùn)用、開場、互動（問答互動五步法）、回顧

第四節(jié) 檢查能力

1、檢查的類型：接受下級的工作匯報、親自檢查、安排他人檢查

2、如何接收匯報：目的，基本知識，上級匯報，堅持把話聽完，區(qū)分“主觀”和“客觀”，先聽結(jié)論，決定匯報的要點

3、安排他人檢查

4、親自檢查：觀察法，實踐操作法，觸摸法，詢問法

第五節(jié) 激勵能力

1、有效激勵的重要性

2、企業(yè)激勵的種類：正激勵、負(fù)激勵

3、如何正激勵

表揚(yáng)的等級

表揚(yáng)的技巧

表揚(yáng)的過程

表揚(yáng)的注意事項

4、如何進(jìn)行負(fù)激勵——批評指正

批評/指正的目的和誤區(qū)

批評的技巧

BIC

批評的的語言注意事項

批評指正的步驟

5、如何開好點評會議

6、激勵的提示和誤區(qū)

第六節(jié) 溝通

1、溝通從自我認(rèn)知開始

“喬哈里溝通視窗”

“推理階梯”

2、溝通的基本技能——焦點在外

1）傾聽：聽什么，如何聽

2）發(fā)問：為什么問，怎么問

3）區(qū)分：區(qū)分什么，怎么區(qū)分

4）回應(yīng)：如何回應(yīng)

3、傳達(dá)

1）什么是傳達(dá)

2）傳達(dá)的三個階段

3）高效傳達(dá)的五種技巧

4、上下級的溝通

1）上級對下級的“香蕉文化”

2）下級對上級做選擇題

5、溝通工具

1）GROW溝通工具

2）開會

如何保證會議做到“八不”

開會的步驟：會前準(zhǔn)備，會中控制，會后跟進(jìn)

會前準(zhǔn)備五要素（人員、物資、設(shè)備、場地、要求）

會議控制的五步（清晰目標(biāo)、促進(jìn)整體意見、變換角度、整理意見、排列意見和決策確認(rèn)）

會議記錄模板

會后跟進(jìn)的問題跟蹤工作是落實、執(zhí)行會議決策的有力保障

第七節(jié) 分析問題及評審改進(jìn)

一、分析問題的方法

1.無遺漏整理法（切塊或者分類法）

2.歸納法

3.推理法

4.可用性分析法

5.為什么分析法

6.小工具：頭腦風(fēng)暴法

二、評審改進(jìn)

1、什么是評審改進(jìn)

2、評審改進(jìn)會怎樣開才有效

第一步 制定目標(biāo)

第二步 與會人員各自討論問題以及產(chǎn)生的原因

TODE模型

魚骨圖分析法

第三步 開評審會

（1）會議組織者明確會議主題、會議目標(biāo)、會議紀(jì)律、時間要求。

（2）所有與會人員分別圍繞目標(biāo)講述各自的問題及問題產(chǎn)生的原因。

（3）會議組織者區(qū)分共性問題和個性問題，并制定行動方案

A.用頭腦風(fēng)暴法確定解決問題的措施

B.用力量對比法分析措施形成解決方案

C.根據(jù)備選方案的數(shù)量的多少選擇針對性的工具，決策出備選方案

D.評審會中使用“共識決策”的方式進(jìn)行決策。

第四步 制定執(zhí)行計劃

第五步 跟蹤落實

第八節(jié) 如何授權(quán)

1、什么是授權(quán)

授權(quán)是什么

授權(quán)不是什么

何事不宜授權(quán)

工作分配和授權(quán)的不同

2、為什么要授權(quán)

授權(quán)給被授權(quán)者帶來的好處

授權(quán)給授權(quán)者帶來的好處

授權(quán)給企業(yè)帶來的好處

3、授權(quán)的對象

4、授權(quán)的前提

5、如何授權(quán)

授權(quán)的障礙

有效授權(quán)的四要素

有效授權(quán)的八個步驟

6、授權(quán)的誤區(qū)

第九節(jié) 有效面試

1、面試的目的

2、面試的形式

3、情景面試方法

4、行為面試法

總結(jié)

韓老師

【專業(yè)資質(zhì)】

泰國皇家理工大學(xué)教授兼博導(dǎo)

大地影院副總裁

凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理、運(yùn)營副總裁

陽光喔教育集團(tuán)副總裁、研發(fā)院院長

IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經(jīng)理

馭昂教育 創(chuàng)始人

人力資源領(lǐng)域社會經(jīng)歷：

中國企事業(yè)單位培訓(xùn)網(wǎng)（人力資源專家?guī)熘v師）

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員

中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP

中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師

河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人力資源管理協(xié)會副會長

河北人力資源開發(fā)研究會特聘第二屆理事會專家團(tuán)專家

【工作經(jīng)歷】

某大型企業(yè)控股公司（集團(tuán)）人力資源總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員院長、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁、公司總經(jīng)理

韓老師組建新聯(lián)合商學(xué)院，親任商學(xué)院的院長，通過企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)，課程的設(shè)計，以及魔鬼訓(xùn)練營的建設(shè)，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。

凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理，運(yùn)營副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經(jīng)理

搭建國內(nèi)先進(jìn)的人力資源管理體系，將人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國的運(yùn)用，幫助國內(nèi)龍頭企業(yè)團(tuán)建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

【成果展示】：

58同城邀請老師進(jìn)行多次現(xiàn)場授課，培訓(xùn)學(xué)員包含公司中高層管理人員和大量新入司員工，為公司搭建完整實用的公司核心體系，不論是中高層對各部門的溝通管理，識人用人，還是人資的薪酬體系完善設(shè)計，都是韓老師運(yùn)用自己多年的經(jīng)驗技巧為公司搭配合適的內(nèi)容，58同城的人事經(jīng)理表示：很感謝老師傳授的知識，也幫我們完善了空缺所需的內(nèi)容，同事們學(xué)到了很多實用的技巧，我們的能力得到了大大的提升。

百事可樂針對公司人力資源部門及中高層領(lǐng)導(dǎo)的《金牌面試官--精準(zhǔn)面試技巧》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示老師上課內(nèi)容干貨滿滿，案例很多，現(xiàn)場學(xué)員積極參與，更是學(xué)到了很多適合面試技巧，對這次的培訓(xùn)十分滿意，期待老師下次再進(jìn)行多方位的技巧傳授。

【授課特點】：

韓老師授課特點是邏輯性強(qiáng)，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領(lǐng)學(xué)員從自己的工作實際來分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實際問題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

【授課風(fēng)格】：

巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實踐相結(jié)合，并配有自己在實際管理過程中的案例；針對性的解決國內(nèi)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求心理，有較強(qiáng)的控場和應(yīng)變能力。

【金牌課程】：

《戰(zhàn)略人力資源管理（建設(shè)企業(yè)以核心能力與可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)的人力資源體系）

《人力資源管理實務(wù)系列課程（人力資源各系統(tǒng)能力）》

《非人力資源的人力資源管理》《TTT系列課程》

《企業(yè)大學(xué)（商學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院）運(yùn)營》《員工職業(yè)發(fā)展、大學(xué)生職業(yè)輔導(dǎo)》

《管理技能系列（MTP，管理者的思維，管理者八大管理技能）》

《職業(yè)化素養(yǎng)系列課程（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)化行為、職業(yè)技能）》

【服務(wù)客戶】：

中國移動通信、凈雅餐飲集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、浙江浙能天然氣、杭州電力、雙鴨山農(nóng)商行、浦發(fā)銀行、上海研究院、華泰汽車集團(tuán)、陽光喔培訓(xùn)、浪騰軟件、新日電動車、百事飲品、58同城、成都建工集團(tuán)等。

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