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課程背景：

無論您是否意識到，您的經理和主管每天都在溝通。根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落。

如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。

可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。

溝通行為每天都在進行，但不是次次都有效果的。溝通技能不是每個人天生就具備的，是可以在后天不斷地學習、磨煉逐步得到提升。

無論是希望晉身、有所突破的基層，還是正向著高層奮斗的中層，本課程都是為其量身定做的職場工作指南和成功溝通的錦囊妙計。

課程收益：

1.認識：管理者角色、溝通陷阱及高效溝通的重要性。

2.掌握：人性密碼和溝通關鍵的需求規則。

3. 提升：通過9項訓練掌握與上級、下級和平級三個維度的高效溝通策略及技巧。

4. 改善：日常溝通需要提升的技能。

5. 學會：訓練并掌握一個高效會議工具。

6. 激發：28個落地工具（附課綱后）的活學活用。

課程對象：

儲備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對溝通關注的人

課程方式：

講師講授60%，學員互動40%（案例討論+角色演練+視頻互動+技能訓練）

課程大綱

第一講：管理者的溝通基石是什么？

一、識別立場定角色

1. 探根尋源：企業管理干部的角色來源

2. 歸類分析：企業管理干部三個維度存在的意義

二、認知溝通除障礙

1. 明辨是非：溝通陷阱四個坑

2. 觀點識別：溝通的目的

3. 真知灼見：溝通必知的人性密碼

4. 對比分析：溝通與期望、標準的關系

5. 成功心法：溝通必備的五種心態

三、挖掘需求懂規則

1. 探根尋源：需求的來源

2. 真知灼見：不可不知的人性六大需求

3. 歸類分析：關于需求的五個典型事件

4. 方法指引：挖掘需求的四個步驟

第二講：管理者向上維度溝通技能如何提升？

一、接受任務要回應（訓練1）

1.游戲體驗：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和責任。

2.實用技巧：與上司溝通的四大法則

3.答疑解惑：作為上司的想法

4. 方法指引：接受上司任務安排時的步驟

5. 核心要領：明確三個關鍵點

6. 演練工具：答記者問

二、匯報工作有內涵（訓練2）

1. 探根尋源：不及時匯報工作的原因

2. 經驗教訓：不及時匯報工作的后果

3. 方法指引：原則、內容、順序、時間、結構、結尾

三、提出建議有方案（訓練3）

1. 方法指引：提建議的說話方式及方案準備

2. 實用技巧：針對不同風格上級的建議方式

3. 真知灼見：提建議的時機

4. 核心要領：建議被否三注意

第三講：管理者向下維度溝通技能如何提升？

一、安排工作要明確（訓練4）

1. 游戲體驗：自身感受一個工作指令是如何傳遞的，重新認知安排工作的重要性。

2. 探根尋源：工作指令傳遞的三個階段

3. 方法指引：確保上級說明白

4. 方法指引：確保下級聽明白

5. 方法指引：確保下級做明白

6. 核心要領：給95后員工布置工作三要素

二、重要面談建共識（訓練5）

1.方法指引：一一溝通要奉獻

2.方法指引：下屬匯報要傾聽

3.方法指引：會提問題做教練

4.方法指引：績效面談有步驟

三、批評重點是改進（訓練6）

1.真知灼見：調整情緒做準備

2.方法指引：談話要雙三明治

3.方法指引：有理有據增信服

4.核心要領：批評還有三注意

第四講：管理者平行維度溝通技能如何提升？

一、平行溝通先給予

1. 小組研討：在日常協作工作中您最反感的現象是什么？

2. 探根尋源：跨部門溝通障礙成因

3. 真知灼見：欲先取之必先予之

4. 核心要領：放大格局結果至上

二、平行溝通五裝備（訓練7）

1. 裝備基礎：建設賬戶找靈感

2. 裝備技巧：明確需求是關鍵

3. 裝備使用：說服其心有模板

4. 裝備指引：確認責任有保障

5. 裝備要領：借力使力不費力

第五講：管理者溝通技能如何錦上添花？

一、消息好壞說出彩

1.探根尋源：近因效應

2.方法指引：如何說好消息和壞消息

二、贊美對方雙飛翼（訓練8）

1. 核心要領：贊美的條件

2. 方法指引：六把飛刀拼贊美

3. 方法指引：回應贊美續話題

三、一生實用男女腦

1. 探根尋源：男人一個腦、女人多個腦

2. 方法指引：與男人和女人溝通的實用技巧

四、高效會議要結果（訓練9）

1. 觀點識別：解析高效會議工具流程

2. 演練工具：高效會議工具現場實操

現場學習的主要工具名錄

1人性密碼：三個自己15傾聽法則：3F法

2人性需求：六個感16回應傾聽：耳腦口心

3挖據需求：請浣熊確認17會提問題：牛眼法

4接受任務：答記者問18會提問題：5W

5匯報工作：糖葫蘆19績效面談：談古論今話未來

6提出建議：請方姨笑納20批評下屬：雙層三明治

7提出建議：2W1H21懲罰前提：熱爐法

8提出建議：4W1H22獎勵下屬：放煙花

9安排工作說明白：要命令一致23跨部門溝通：3E法

10安排工作說明白：6W3H1L24說服對方：巴南法則

11安排工作聽明白：一股清泉25說消息：BGGGB

12安排工作做明白：十全十美26贊美技巧：六把飛刀

13一一溝通：單獨對話27回應贊美：嘆息會

14有效傾聽：鼓勵眼睛嘴巴28會議工具：CHJJJ

朱老師

朱月萍

國家高級培訓師

職業生涯規劃師

情景模擬沙盤認證導師

CSAL行動學習認證催化師

多家知名企業/高校特邀講師

—企業中層管理者勝任力提升訓練導師

近20年大型企業管理、培訓實踐經驗

個人背景：

1、任宏仁堂醫藥連鎖首席培訓經理

2、任創輝租售集團商學院首席培訓師期間，編纂《商學院管理辦法》、《內訓師管理條例》培養店長近百名。

授課風格：

1、臺風灑脫：朱月萍老師的授課臺風深受客戶與學員喜歡，她強調培訓的嚴肅與活波并存，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓學員在時而震撼、時而沉思、時而歡聲笑語中受益。

課程優勢：

1、工具經典：朱月萍老師課程中的工具、方法均得益于多年大型企業工作中的累積與近幾年在授課過程中與學員探討更新；朱月萍老師的培訓目的是“讓學員們在工作中使用這些工具，真正從專業能手華麗轉型成企業需要的具有勝任力的管理干部。”

主講課程

1、通用管理類

《管理者核心五力訓練》

《辯論技巧技能提升》

《管理者目標管理五步法》

《員工職業生涯規劃與發展》

《構建新晉管理者的鐵三角》

《執行力的三個維度五個步驟》

《管理者解決問題技能提升訓練》

《管理者溝通的三個維度九項訓練》

《領導力魔方——逆襲管理的六大突破技能》

2、TTT類

《TTT初階——瀟灑上臺、生動教學》

《TTT中階——課程開發三板斧》

《TTT中階——人人都會的微課制作》

《TTT高階——引導教學、重構價值》

《TTT綜合——三好講師養成記》

朱月萍老師主講的輪訓案例

客戶名稱課程題目期數時間

山東呈祥集團管理人員綜合技能提升6期2016年

蒙牛山東創新思維與創新管理4期2018年

浙江同星制冷管理干部技能提升5期2016年

杭州陌上花電腦針織 管理干部技能提升4期2016年

深圳國涵貿易有限公司內訓師技能提升訓練營6期2018-2019年

國家電網河南信陽創新思維與創新管理5期2019年

國家電網河北衡水管理干部六項技能修煉4期2019年

宏仁堂醫藥連鎖員工職業生涯規劃與發展4期2019-2020年

煙臺華順機械管理干部技能提升訓練營6期2019年

深圳Outing團建管理干部技能提升8期2016-2019年

宏仁堂醫藥連鎖內訓師技能提升訓練營9期2012-2020年

某線上商學院平臺系列直播課程企業內訓師授課技巧提升訓練營4期2020年

學員評價

1、朱老師的課程全是管理人員需要的干貨，尤其是催化會議挖掘出了沒有發現的問題，很實用！

——山東聊建第八建設有限公司 董事長 張先生

2、朱老師的課程讓管理干部從開心快樂中學到了我們需要的！我自己都聽的很認真！我的管理團隊很喜歡她的授課風格！

——杭州陌上花電腦針織 董事長 應女士

3、在我們的經銷商大會上是朱老師的授課讓我們的經銷商更加信任我們公司的品牌和產品，感謝朱老師！

——江蘇巴博士汽車科技有限公司董事長 沙先生

4、聽了朱老師的課，我們管理隊伍有了清晰的方向，方法也很落地，真誠的感謝朱老師！

——浙江同星制冷總經理 梁先生

5、喜歡朱老師的授課方式，尤其是約哈里窗的運用解決了我們開會的很多問題！感謝朱老師！

——蘇寧云商集團股份有限公司科技集團物流研發中心 副總經理 賈女士

6、感謝朱老師為我們的管理人員注入了強有力的全面技能，案例有啟發，工具可實操！

——深圳Outing團建CEO 鄭先生（原A8音樂集團多米音樂營銷總監、原平安集團雇主品牌總監）

7、聽朱老師講的如何做目標和計劃，我才知道之前自己的目標計劃簡直是不能忍受！朱老師講的正是我們現在需要的！

——蒙牛某工廠 人事培訓負責人 任女士

部分客戶

制造業：蒙牛集團、深圳大富豪實業發展 、深圳華源軒家具股份有限公司 、東莞市茗軒家具、東莞富寶（沙發）、泉州部分服裝廠、山東東營沃森集團、山東硅苑科技、山東黃金集團焦家金礦、 青島東風供水器材、杭州陌上花電腦針織、浙江同星制冷、唐山百豐實業、浙江明欣化工、煙臺九目化學制品有限公司、 煙臺海川化學制品有限公司、江蘇海納石油制品（現江蘇巴博士汽車科技有限公司）

服務業：金海馬集團 、深圳大興汽車集團、人保財險 、浦發銀行、深圳諾盟酒店 、深圳全全禮品、重慶三人行連鎖、宏仁堂醫藥連鎖 、廣西桂林市客運集團、河北鑫記元航空保潔 深圳Outing團建、山西卡巴之家快修連鎖、山東新世紀汽車出租 、山東濟寧中小企業服務中心 深圳市國涵貿易有限公司、香江集團 、山東聊建集團第八建筑公司 、山東呈祥集團、山東德合建筑、創輝租售集團、青島惠百家房產經紀（現Q房網青島分公司）

電力：廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮雄供電公司、昆明供電局、鞍山供電公司、湖北供電公司、薛家灣供電局、烏魯木齊電業局、深圳電力公司、臨河分局、青山供電分局、包頭農電局、山西電力專修學院、蘭州電力專修學院、新疆特變電工、青海電力、齊齊哈爾熱電、西南電力、國家電網河南信陽、國家電網河北衡水等。

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