極致體驗
【課程編號】：NX14265
極致體驗
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【所屬類別】：市場營銷培訓
【培訓課時】：可根據客戶需求協商安排
【課程關鍵字】：極致體驗培訓
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課程收益
1、取“勢”：撥開極致體驗的面紗，了解為什么打造極致體驗，背景、本質和邏輯。
2、明“事”：明了極致體驗是什么，定義和誤區。
3、學“式”：學習怎樣打造極致體驗，體驗設計方法、步驟和工具。
課程大綱
第一節 背景與意義
一、客戶時代的到來
?極致體驗是建立用戶資產的基石
?從左向右：從供給規模經濟到需求規模經濟
?從內向外：從企業內部資產到用戶資產
?核心理論：網絡效應——梅特卡夫法則
* 案例1：Airbnb+梵高，5年后的房間為什么被預訂一空？
* 案例2：15名員工的Instagram，憑什么估值10億美元？
二、極致體驗的意義
?品牌效應
?媒介效應
?粉絲效應
?生態效應
第二節 定義和內涵
一、極致體驗的片面理解
?google，不要讓我等，哪怕是0.5秒？
?一碗面，你為什么愿意等上10分鐘？
?極致體驗的理解誤區
二、極致體驗的定義
?行業定義介紹
?我的專業定義
?定義的解讀和關鍵點
* 研討1：資源拼湊模式下，小米和山寨手機的區別？
* 研討2：百麗為什么退市？達芙妮為什么1年關店400家？
第三節 方法和工具
一、確定用戶價值策略
?用戶價值類型（需求滿足、容易性、……）
?對應用戶價值的5種體驗類型（流程、情感……）
?梳理企業的用戶價值
* 工具：《三體模型》
* 案例1：Uber的情感體驗
* 案例2：三只松鼠的流程體驗
二、調研體驗點與價值的匹配
?角色設置
?痛點識別（問題、阻礙……）
?期望識別（必要收益、情理之中……）
?調研方式（定性方式、定量方式）
* 工具：《角色設置表》《痛點收益分析表》
?小組練習：選取一個產品或服務，教你識別用戶痛點和期望
?點評：展示各個企業的產品故事，眾智點評。
三、體驗構思，原型設計
?全程體驗、需求為基
?印象深刻、專注價值
?痛點改善、資源協同
* 工具：《體驗設計地圖》、《體驗要素決策表》
* 案例1：叫個鴨子的“體驗地圖”展現
* 案例2：盒馬鮮生的“體驗地圖”展現
?小組練習1：選取一個產品或服務，設計極致體驗
?小組練習2：決策選擇你的體驗要素
?點評：展示各個企業的體驗方案，眾智點評。
四、體驗測量和迭代
?迭代原則
?迭代流程
* 案例：《數據測量的網店體驗優化》
五、講好產品故事
?3個方面，教你設計產品故事（故事3維度：感人情懷+牛B產品+品牌背書）
?演示故事的營造過程
?小組練習：選取一個產品或服務，設計你的產品故事
?點評：展示各個企業的產品故事，眾智點評。
第四節 應用案例和練習
一、方法應用：
?案例：某機場購物體驗的改造
?案例：某知名酒企，飲酒體驗的改造優化
?案例：某知名旅游景區，旅游體驗的優化
?案例：某酒店，入住體驗的優化
二、行動練習：
?第一步：使用《角色設置表》設置用戶角色和使用場景
?第二步：使用《痛點收益分析表》分析用戶
?第三步：使用《體驗設計地圖》構建體驗方案
?第四步：使用《體驗要素決策表》，決策方案的可操作性
?第五步：設計你的產品/服務的故事，卡位用戶心智
喻老師
北京大興機場 數字零售 總規劃師
原易觀合伙人 華南區總經理
阿里云、京東云合作顧問、黑馬營導師
清華大學出版社：《新零售落地畫布》作者
機械工業出版社：《互聯網+企業行動指南》編委
清華大學、北京大學、武漢大學、中山大學 總裁班講師、廣東省電子商務協會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認證高級電子商務師
【個人簡介】
16年互聯網經驗，熱衷研究商業數字化、互聯網化、智能化的最新思維和玩法，在企業轉型、商業模式設計、營銷打法，有深入研究和實戰經驗。
如：智慧零售升級、智能商業設計、社交營銷、極致產品打造等，服務過大小企業超過50家。
清華大學出版社：專著 機械工業出版社：編委《互聯網+企業行動指南》
《新零售落地畫布》
【主講課程】
《【最新】新零售時代，增收方法與路徑（2021版）》
《戰略：商業數字轉型（2021版）》
《戰略：平臺戰略（2021版）》
《營銷：新零售時代，私域營銷新模式（2021版）》
《營銷：直播營銷（2021版）》
《營銷：社群營銷（2021版）》
《營銷：新媒體營銷（2021版）》
《產品：極致體驗（2021版）》
《.產品：價值主張設計方法（2021版）》
【服務客戶】
民營企業：
富力、碧桂園、水密碼、云徙科技、溜溜梅、喜臨門家私、東鵬陶瓷、天章紙業、百川名品、匯孚集團、仙樂制藥、伊莎萊窗簾、三椒口腔、潤潔日化、若男掛面、中山石岐鴿、皇鼎五金、宜賓少娥谷生態旅游、麥菜郎生鮮，一東美發、等……
國有企業：
首都高鐵、深圳證券交易所、機場協會、首都機場、機場貴賓委員會、青島郵政、深圳郵政、深圳移動、佛山移動、重慶移動、珠海移動、云南移動、廣東電信、江蘇電信、河北電信，首都機場、中國電網、中石油、鵬華基金，等……
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