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【課程背景】

站在市場競爭前沿，業(yè)務、服務、營銷、信息、資源等的競爭，從根本上說，就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務壓力和管理壓力，能否在競爭中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質和效率？本課程也許會給您一些經(jīng)驗。

【課程目標】

?分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法

?明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)

?找對方法，有效疏導，巧用策略，有效提升團隊業(yè)績

?明確目標，抗疲勞、化壓力為動力，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍

?保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個人銷售業(yè)績

【課程形式】

現(xiàn)場講授＋自我測試＋案例討論＋小組學習+ 經(jīng)驗分享

【課程對象】

一線管理者及后備管理干部

【課程內容】

管理者對壓力的正確認知

壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調查

管理者的壓力是如何產生的？

?壓力的本質

?壓力的產生過程

壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應

?生物上的表現(xiàn)

?精神上的表現(xiàn)

?社會行為上的表現(xiàn)

壓力的兩大特性

?壓力的雙重性——對管理者的啟示

?壓力的累積效應——對管理者的啟示

壓力的最終影響

?壓力對管理者的影響

?壓力對公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

?個體因素

1.A/B型人格特性

2.自身能力與個性與工作要求的匹配度

3.自身能力與經(jīng)驗對自信心的影響

4.追求完美

5.工作與家庭沖突

壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試

?工作因素

1.嚴格的KPI考核指標

2.工作標準過高

3.缺乏績效反饋

4.客戶期望值的提升

5.服務失誤導致的投訴

6.服務需求的波動

7. 不合理的客戶需求

?人際因素

1.缺乏接納與支持

2.團隊成員之間的競爭不合作

3.上司對管理者的需求不關心

?社會、組織環(huán)境因素

1.企業(yè)文化

2.組織結構

3.物理環(huán)境

壓力反應的管理

?認知——心態(tài)策略——主動積極心態(tài)的培養(yǎng)

1.積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質區(qū)別

2.壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)

3.管理者如何保持積極心態(tài)？

?情緒——情緒策略——個人的情緒紓解

1.情緒與壓力的關系

2.情緒的鐘擺效應

3.情緒的無效循環(huán)

4.管理者自我情緒管理四力

5.情緒管理的應對策略

?生理——反應策略——暫時性的應對方法

1.肌肉放松法

2.深度呼吸法

3.音樂與冥想

4.胡思亂想法

?行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1.事件控制

2.合作、團隊建設

3.沖突管理

4.工作再設計

5.設置目標

?自我——主動策略——增強個人自身的彈性

1.管理者的生理彈性培養(yǎng)

2.管理者的心理彈性培養(yǎng)

3.管理者的社會彈性培養(yǎng)

管理者對員工的壓力疏導

正確看待管理者8個不容回避的需求

?我知道政企中心對自己有什么期望

?我有把工作做好必需的方法和途徑

?我有機會做我認為有意義的事情

?我出色工作得到中心的承認和表揚

?領導把我當作一個有用的人來關心

?我提出的意見或請求能夠得到及時反饋

?中心有一群和我一樣想做好工作的人

?我能夠在工作中得到學習和進步

尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息

?尊重員工的優(yōu)點

?尊重員工的意見

?尊重員工渴望被重視的心理

關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況

?帶著真心的關懷和真情的幫助對待員工

?對員工“動之以情”

信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權

?信任的力量

?“疑人不用，用人不疑”

激勵員工，對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵

?激勵的本質

?激勵的方法

情緒管理

了解情緒

?對情緒的誤解

?什么是情緒？

?情緒的種類

?情緒的價值

?情緒的來源

?情緒的表現(xiàn)形式

管理情緒

?什么是情緒管理？

?情緒管理的因素

?無效的情緒循環(huán)

?EQ的五個方面

?EQ管理的最高境界

?EQ情緒管理的技巧

工作環(huán)境中的情緒處理

?面對問題

?逃避問題

?直接攻擊

?間接攻擊

?自我防衛(wèi)

劉老師

劉曉亮先生

實戰(zhàn)連鎖管理專家

連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家

中國十大經(jīng)銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有23年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為連鎖企業(yè)擴張培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業(yè)的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業(yè)做強做大的終極人才機制。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質量控制體系，很好地解決了企業(yè)管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導落地班》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《店長復制系統(tǒng)》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)對待工作標準，打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業(yè)、NB運動服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業(yè)

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