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課程大綱

第一節(jié)：購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理

開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長(zhǎng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。

1、開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批

2、招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》

3、營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立

4、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控

初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收

5、建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口

建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購(gòu)與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作

6、、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)

招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)

7、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營(yíng)運(yùn)演練、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、其它注意事項(xiàng)

第二節(jié)：購(gòu)物中心培育期營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)

購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)最大的不同就在于需要考慮商業(yè)營(yíng)運(yùn)。

營(yíng)運(yùn)管理應(yīng)不斷主動(dòng)、適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、形成經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

1、開(kāi)業(yè)評(píng)估及品質(zhì)管理

總結(jié)和評(píng)估、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動(dòng)等

2、營(yíng)運(yùn)信息管理

營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)信息、營(yíng)運(yùn)狀況信息、品牌資源信息、各類營(yíng)運(yùn)信息數(shù)據(jù)報(bào)表

3、市場(chǎng)調(diào)研管理

同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、商戶調(diào)研

4、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理

分析與評(píng)估、關(guān)注商戶經(jīng)營(yíng)狀況、控制空鋪率、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中品牌調(diào)整

5、經(jīng)營(yíng)規(guī)范及環(huán)境管理

巡場(chǎng)管理與制度、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的管理、環(huán)境管理

6、推廣管理

第三節(jié)：購(gòu)物中心成熟期營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)

在購(gòu)物中心運(yùn)作方面，營(yíng)運(yùn)管理是商業(yè)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，做好商業(yè)項(xiàng)目后期的物業(yè)管理與營(yíng)運(yùn)管理，才能使商業(yè)項(xiàng)目逐漸步入持續(xù)穩(wěn)定從而得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

1、信息化管理完善

2、重大營(yíng)運(yùn)事件管理

3、商戶資質(zhì)管理

4、建立標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)流程

5、實(shí)行預(yù)警管理

6、經(jīng)營(yíng)期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整

7、商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析的手段

8、租賃管理及調(diào)整

9、完善客戶關(guān)系及客訴管理

10、品牌危機(jī)管理

11、多種經(jīng)營(yíng)管理

12、團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與培養(yǎng)

案例：大悅城案例

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì) 主任專家委員 ;

全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國(guó)房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì) 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營(yíng)工作。并參與過(guò)、《君隆廣場(chǎng)》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬(wàn)和城》等大型項(xiàng)目的顧問(wèn)工作。從1999年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國(guó)際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購(gòu)物中心項(xiàng)目管理顧問(wèn)

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際公司（中國(guó)） ；總裁助理、萬(wàn)通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國(guó)際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購(gòu)物中心、凱博風(fēng)尚購(gòu)物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國(guó)房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購(gòu)物中心的招商策略及談判》

《購(gòu)物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心管理經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

《購(gòu)物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營(yíng)》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開(kāi)業(yè)前，開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國(guó)貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國(guó)鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬(wàn)科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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