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課程背景：

面對多樣復雜的管理工作，作為一個追求卓越的職場人員，我們需要掌握隨境而變的「動態管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。

課程課程設計了向上、向下、平行管理3個維度，通過20個真實具體的管理實戰案例，運用情景模擬方式，透過一個個真實的關鍵性事件，使學員身臨其境，營造深度體驗，收獲管理經驗，掌握人際交往的奧秘。

管理藝術實戰情景演練課程，基于成人學習的心里，設計的案例使每一管理動作都能產生更好的管理結果！

課程對象：

所有員工均適合

課程收益：

● 向下管理，和諧團隊，激發潛能，目標一致，達成業績！

● 向上管理，相互影響，快速理解，上情下達，高效執行！

● 平行管理，跨越障礙，消除隔閡，相互融合，高效協同！

課程特色：

● 寓教于樂，活潑互動

● 真實案例，親臨其境

● 行動迷津，推敲再三

● 集思廣益，腦力激蕩

● 從做中學，記憶深刻

● 提供方法，解決問題

● 活學活用，做得更好

特別說明：課程中的案例可定制，取材于學員實際發生的案例，身臨其境，感同身受

課程目標：

● 敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險

● 消除對話中的顧慮和障礙，開誠布公地展開討論

● 有效處理事關重大. 情緒激烈或爭議性的話題

● 以高質量的決策. 對共同目標的承諾，更好地組織團隊

課程方式：全情景案例引導，啟發、高參與互動、深度體驗

課程大綱

第一講：認識人際交往的關鍵

一、了解自己、洞悉他人

1. DISC測試

2. 人際特征分析

3. 了解一種激素：腎上腺素

4. 與不同特點的人交往的技巧

案例演練：你的老公經常很晚回家，你怎么辦

規避：你在給自己挖坑嗎？

案例演練：小王跟你的關系似乎很好，但經常讓你感覺他不講信用

規避：沉默，是失敗之母. 沉默，殺人于無形

二、挖掘人際溝通障礙的根源

1. 培養敏銳的觀察力

2. 發現對方的特質

3. 不必隱藏自己的特質

4. 溝通中的怪圈現象

第二講：情景演練

一、平行溝通

1. 平行溝通的要點

1）說明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意

2）說明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任

3）然后開始進入“實質性內容”的對話

2. 平行溝通的案例演練

1）緊急采購：如何做，才能保證支撐部門才樂意為你全力以赴？

2）不當加班：如何對待其他部門的不當申請？即不違反制度有讓對方接受？

3）斜向指揮：如何應對領導的斜向工作安排，才能保證工作順利進行？

4）創新推廣：一個好的創意，領導也支持，如何做才能保證快速推廣，并保證大家愿意執行？

5）內部招聘：如何協調關系人之間的關系，從而達到和諧

6）高效會議：如何召開跨部門會議

7）強勢對話：造成抵觸的案例

二、與上級溝通的案例演練

1. 與上級溝通的要點

1）避免傻瓜式回答

2）2個百分百

3）讓上級了解對你的期待

4）注意上級的不安全感

2. 與上級溝通的案例演練

1）駕馭型上級：如何與駕馭型領導溝通，并影響上級的

2）外行的上級：有效輔佐上級的案例

3）挑剔的上級：領導是完美型的，我們如何準備才能確保工作有效開展？

4）善變的上級：領導善變，我們如何配合才能使工作順利高效？

5）平易近人的上級，我們如何溝通才更有效？

6）如何向上級推薦新的創意的案例

7）如何向上級匯報工作的案例

三、與下級溝通的案例演練

1. 與下級溝通的要點

1）對事不對人

2）引導多于建議

3）啟發多于批評

4）避免先入為主

2. 與下級溝通的案例演練

1）面對下屬的耳語是非

2）下屬經常犯錯怎么辦？

3）分解指標如何做到公平公正

4）執行制度中的情與法

5）如何處理員工的抱怨

6）員工越級報告的案例

7）新老員工不和諧的案例

第三講：案例演練的課后寶典

1. 平級溝通的寶典

2. 與上級溝通的寶典

3. 與下級溝通的寶典

張老師

張一丹老師 培訓技術應用導師

30年通信集團內部管理/培訓經驗

原中國移動（某省）高級培訓主管

國家認證高級企業培訓師

國家高級人力資源管理師

PTT國際職業培訓師

國家二級心理咨詢師

張一丹老師有著20年企業內訓師經驗，12年培訓管理工作經驗，培養了幾千名優秀內訓師，擔任過《領導力發展》、《培訓師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項目的策劃及執行，培養的員工多名走上了領導崗位。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程，與自己職業歷程獲得同步成長。

出版書籍（規范）：

《XX地稅系統辦公室禮儀規范》、《XX通信公司員工培訓（規劃）標準》、《XX通信公司服務規范》

參與設計及主導的培訓項目介紹：

2008年《中層領導力發展項目》擔任總策劃，總執行，并擔任其中的《突破思維》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。

2009年《培訓師培養項目》擔任項目總策劃、總執行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風采獎。

2010年《超越平凡》續寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好, 被評為十佳明星員。

2011年《與企業共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執行，參訓人數600余人。

2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。

近兩年輔導過的項目：

《安徽移動精品課程開發項目》 16天，4期，產出課件17門，3門評選為集團精品課程

《國家電網內訓師培養項目》 12天，2期，產出優秀內訓師70名，目前均活躍在內訓師的崗位上，

《九江農商行內訓師培養項目》，產出標準課件7門，均在各個崗位發揮作用。

《吉林郵儲銀行培訓師特訓營》培養選拔出優秀內訓師50名。

《河南銀行內訓師培養項目》6天，2期，選拔優秀內訓師30名，優秀課件15個。

《武漢銀行培訓師項目》培養內訓師90名

《陽江郵儲銀行內訓師培養項目》，培養選拔優秀講師參加集團內訓師競賽，成績優秀。

《新華保險內訓師化蝶項目》3個月，產出優秀講師和優秀課件，在年底內訓師大賽中取得好成績

《長治農商行培訓師培訓項目》4期，培養40名優秀培訓師，開發課程40門，目前均活躍在當地各個支行、所屬企業，講授相關課程。

《安徽農商行微課設計與制作》產出優秀微課作品50個

《江蘇農商行微課輔導》產出優秀微課200個

《湖南農行微課輔導》產出微課作品30個。

《青海鐵塔內訓師培養項目》培養優秀培訓師45名，產出標準課件40門

授課風格：

理論與實操兼具，互動傳授為主，以體驗式、引導式、促動式、參與式的教學方法開展培訓，采用情景模擬、角色扮演、專業測試等手段啟發教學，重視與學員的互動、體驗和交流，同時結合大量的實踐案例引導學員，注重實用性，講究培訓的前期準備、過程的控制與引導，以及培訓后期的激勵與跟進，從而達到最佳的授課效果。

主講課程：

一、TTT培訓師進階系列：

《課班出身-培訓師高效授課技巧訓練TM》（版權課）

《精雕細課-高效課程設計與開發》（品牌課）

《點師成金-教練式授課藝術》（品牌課）

《繪聲繪意-培訓中的視覺藝術》（精品課）

《微力呈現-微課設計開發與制作》（精品課）

二、領導力與版權課程：

《4D卓越領導力》大師認證

《創新思維工具訓練》

《思維導圖的職場應用》

《讓溝通更高效-人際交往的21中情景演練》

三、品牌課程：

《培訓對接戰略、培訓產生績效》

《行動學習經典技術訓練》

《高效問題分析與解決》

四、培訓項目：

一、《ETT體驗式培訓師培養》

項目交付：

1. 體驗式活動的操作手冊

2. 學員能夠設計并熟練操作體驗式培訓活動。

二、《經驗萃取-課程設計與開發》

項目交付：

1. 產出標準課件10-20門（數量根據客戶要求）

2. 形成企業的課程體系（電子版）

三、《企業內部導師制實施與導師培養》

項目交付：

1. 導師制的各項管理制度

2. 導師制實施流程及各類跟進表單

3. 導師輔導手冊

近兩年部分培訓客戶：

電力行業：

瀾滄江華能集團、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區關山機電、澄城縣發電、韓城發電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發電、西郊熱電、渭河發電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國網湖北電力公司，咸寧供電公司全系統，咸安供電公司，加魚供電公司，赤壁供電公司，通山供電公司，崇陽供電公司，通城供電公司，黃崗供電公司……

煙草行業：

榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區煙草公司、東營煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草，云南煙草……

通信行業：

中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數據通信局、杭州國信通信公司、湖北聯通集團、湖北省移動、成都移動、廣元移動、安徽聯通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動、廣州電信、秦皇島移動、廈門電信、貴州移動、綿陽移動、黔西南移動、青島移動、內蒙移動（8期）移動設計院，山東郵電工程公司。內蒙古聯通，廣州電信，廣東省通信服務公司……

金融行業：

成都農村商業銀行、杭州農業銀行、橫山農信社、生命人壽（河南分公司）、廣發證券、陜西中行、內蒙農行、南京中國人壽、河南郵政、農業銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農行、鄭州農行、姜堰農商行、贛州郵儲銀行（2期）、、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農業銀行長春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行，九江農商行，泰州農商行，招商銀行杭州分行，中國農業銀行廣州省分行，中國農銀大學湖北培訓中心……

其他行業：

蘇寧電器、河南淇花食用油、河南煤化、棗莊中聯水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區KA連鎖、成都中石油、宜信投資（2期）、溫州華儀電器。中國石油成都分公司，宜信投資、溫州華以電器、金華金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司，凱迪電力有限公司，雙虎家私有限公司，捷富凱有限公司，海南康芝藥業有限公司，四川雙立汽車有限公司，中國地稅鄭州地稅局，山西電力，東風本田有限公司，廈門德資開關，梅州國稅局，中建八局，中建七局，中建五局，中建三局，中南設計院，光電銀通，中國核電大亞灣核電站、361度，長沙化工，武漢建工等……

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