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課程背景：

情感智能（Emotional Intelligence）是由美國耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。 情感智能是近年來對商業企業最有影響的思想之一，它的理念是，經理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業能否有更好的商業表現，如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業領域之外。

課程目標：

本課程運用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學體系，助力職業人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業績和客戶服務質量；提升領導力和管理效率；增強人才的招聘及留任；聚力團隊合作和組織創新。

課程收益：

● 科學的認知和了解自我情感、價值觀

● 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法

● 學會真誠而有系統的進行情感表達和推理

● 運用工具進行自我情感管理和影響他人情感

課程對象：

總監、經理、教師、中基層負責人、經理人

課程大綱

第一講：Genos EI 情感智能的起源

一、EI和領導力之間的關系

1. 認知和理解EI

2. 什么是情感智能

3. VUCA時代特征

4. 領導力發展新視野

二、情感智能EI在職場應用

1. LPA領導力關系理論

2. 情感智能EI對績效的影響

3. 三腦原理與EI情感智能

4. 情緒的產生路徑（從EQ到EI）

三、情緒在職場的行為表現

1. 情緒是可以看見的

2. 他人對待你的方式是你教的

3. 正確看待正面情緒和負面情緒

第二講：活在當下——自我情感認知

一、自我情感認知的定義

二、認識自己的情緒（練習）

三、產生情緒的五大因素

四、促發情緒產生的流程

1. 事件引發

2. 情感大腦

3. 思維大腦

4. 決策行為

五、增強自我情感認知的技能

1. 反思與自我評判法

2. 價值觀法（練習）

六、自我認知的改善方法

第三講：同理心溝通——他人情感認知

一、他人情感認知模型

二、提高他人情感認知的方法

1. 觀察事實

2. 表達感受

3. 展示需要

4. 提出請求

三、理解-傾聽他人的情感（練習）

1. 假裝在傾聽

2. 選擇性傾聽

3. 聚精會神傾聽

4. 同理心傾聽

四、詢問的技術（練習）

1. 開放式提問

2. 封閉式提問

3. 教練式提問

第四講：建立信任——真誠情感表達

一、什么是真誠表達？

二、情感表達的五種策略

1. 回避型表達

2. 消極型表達

3. 攻擊型表達

4. 果斷型表達

5. 協作型表達

三、如何建立協作型情感表達

1. 撫拍術

2. 感謝術

四、協作型情感表達的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀點

4. 詢問聆聽

第五講：情感推理——助力智慧決策

一、事實世界和情感世界

二、事實數據與情感因素

三、情感推理的五個步驟

1. 事實、圖表、技術支持

2. 分析利益群體的感受需求及相關信息

3. 你本人的感受信息

4. 事實與情感結合的解決方案

5. 協作式溝通交流

6. 情緒是可以管理的

第六講：從容淡定——情感的自我管理

一、自我情緒管理提升工作績效

二、被動的自我情緒管理

三、主動的自我情緒管理

四、自我情緒管理的四個核心策略

1. 靜思法（思維導向策略）

2. 運動法（體能導向策略）

3. 環境法（環境導向策略）

4. 關系法（關系導向策略）

5. 強烈情緒的控制與管理

1）強烈情緒的產生模式

2）四種典型的過激情緒

3）過激情緒的三種思維

4）有效應對過激情緒三步法

第七講：積極影響——他人的情感管理

一、你的心在哪，決定了你的目標在哪里

二、他人的情感管理兩大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、建立連接：和諧、合拍與共情

四、用分辨法調適他人情感

1. 澄清事實

2. 換位思考

3. 確認含義

4. 評估想法

總結分享情感智能學習樂章（覺察&管理）

鄒老師

鄒海龍老師 職業發展教練

國家級職業生涯規劃師、培訓師

DISC社群聯合創始人，國際雙證班認證講師

2015中國培訓雜志“我是好講師”大賽全國50強

版權課-職業生涯規劃認證講師 & 結構性思維認證講師

版權課-五維教練領導力認證講師

曾任：內蒙古伊利集團 高級銷售能力發展經理

曾任：柯尼卡美能達 (中國) 直銷統括部高級培訓經理

曾任：東芝泰格信息系統(深圳)有限公司 培訓發展部培訓主任

曾任：友立資訊(中國)有限公司 銷售總監

實戰經驗：

● 長期服務于世界500強外企、國內頂級品牌企業：

鄒老師在國內著名企業伊利（快消品）、世界級企業東芝（電子）、柯尼卡美能達（電子）、臺資企業友立資訊（軟件）都擔任過營銷高級管理崗位和培訓管理者，積累了超過20年的銷售管理經驗。鄒老師擅長團隊職業素養及職業規劃訓練，擅長提升組織績效和團隊執行力。

● 豐富的組織發展及人才培養領域專家級經驗：

鄒老師在企業的組織發展、提升績效方面經歷過外企和國企的操作經驗，幫助伊利六年間培養銷售實習生超過1000人次，銷售實習生三年在崗穩定率超過70%。鄒老師在幫助企業建立完善的人才培養通道和學習路徑圖，激發團隊潛能和職業素養打造方面積累了10余年的工作經驗，負責跨國日企的培訓管理工作，通過引進國外先進的人才管理理念，結合國情落地，為企業訓練和培養營銷團隊建立了豐富的經驗。

主講課程：

《演講魔方》

《職業生涯規劃》

《情緒與壓力管理》

《五維教練領導力》

《商業故事的影響力》

《DISC教練式領導力》

《EI情感智能——情商智能修煉》

《結構性思維——透過結構闖職場》

授課風格：

● 親和有感染力，互動性強，善于營造輕松愉快的學習氛圍

● 授課通俗易懂，技能實戰化、理論模型化、演練生動化

● 善用引導技術，通過引發和促動學員思考的方式來導入知識點

● 互動提問研討，深度點評，寓教于樂中引發學員思考帶動行為改善

部分服務過的客戶：

金融行業：中國農業銀行、建設銀行、中信銀行、廣發銀行、南京銀行、邢臺農商行、中國

銀行業協會、寧波銀行……

快消品行業：伊利、中糧、中儲糧、加多寶、康寶萊、圣元乳業、箭牌糖果、三元食品、君樂寶、匯源食品、海正藥業、厚德仁、古越龍山酒業、銀基集團、瑞克斯旺、光明維他奶……

通訊行業：NTT、浙江移動、北京移動、哈爾濱移動、通號國際、中業宇通......

信息產業：小米科技、青島海信、58同城、同程旅游、富士通、清華泰豪、康愛特維訊.......

能源電力：中石化、中國電建、國家電網、南方電網、內蒙古電力、山東電力、四川發展……

其他行業：拉力潤滑油、福建三木集團、宿遷市團委、櫻花衛廚、美康生物、百麗集團、富士康集團、宗申摩托、金華盛紙業、國聯證券、比亞迪汽車、日立電梯、西安楊森制藥……

部分客戶評價：

鄒老師的生涯規劃課程很落地，工具很好，可以非常方便的拿來即用，幫助我們管理團隊更好的與員工進行績效面談，幫助員工提升修養和自我定位。

——RALLYE拉力潤滑油中國有限公司總經理

DISC行為領導力的課程讓我們新入職員工樹立了非常好的心態，從自身改善出發，快速融入團隊，其中的知己解彼和知人善用我也很受用，尤其喜歡視頻案例教學。

——中儲糧油脂營銷有限公司綜合部經理

兩天的學習轉瞬即逝，有種意猶未盡地感覺，鄒老師風趣幽默，讓我們非常歡樂的學習到了很多可以馬上應用的HR管理話術，希望還有機會能聽到這么有意義的課程。

——箭牌糖果(中國)有限公司人力資源部

有成熟的職業生涯理論，還有實操落地的工具應用，真是不錯的職場幸福力課程，讓我這個容易犯困的人完全沒有睡意，兩天都精神飽滿的完成了課程，老師的授課風格尤其喜歡。

——中糧集團中國食品有限公司區域經理

我一直以為生涯規劃的培訓是很枯燥的，然后這兩天聽了鄒老師的講座，我受益匪淺，不但清晰了自己過往的職業發展困惑原因，更加對未來的工作充滿了期望，滿滿的正能量，哦耶！

——西安楊森制藥有限公司DSR Dpt

鄒老師將復雜的理論用通俗易懂的語言表述，引人入勝，簡單實用。課程安排有節奏，只是兩天培訓時間太短，希望下次培訓適當增加練習的時間！

——NTT日本電話電報公司企劃室

生涯發展一直是我的困惑，感謝公司提供的這次培訓機會，鄒老師的職業生涯規劃課程讓我真正的明白了自己多年來職業發展的脈絡，尤其人崗匹配和三葉草理論，讓我感覺很有用。

——三元食品股份有限公司行銷經理

讓思考更清晰、表達更有力，結構性思維的課程太有用了，讓我以后的年終總結報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡鄒老師的生動化案例。

——北京五八信息技術有限公司公共事務部

加入公司一個月就可以參加專業的職業生涯培訓很受益，鄒老師風趣幽默，職場新人的案例感覺就是我內心深處的靈魂促動，聽了開啟職場密碼的課程，真的可以幫我少走很多彎路。

——杰博卡帝(上海)貿易有限公司市場部經理

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