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課程背景

工作是一次漫長的馬拉松，還是一次華麗的人生盛宴？ 員工是做“撞鐘的和尚”、還是最終成為“工作狂人”？ 生活與工作之間 事業與家庭之中 如何去尋找一個能讓我們心悅誠服的平衡？ 管理者永遠都希望他的員工每一刻都上緊發條拼命的工作、工作再工作！

作為員工同樣更期待工作也像愛情一樣充滿芬芳 并因為工作而快樂幸福著。

這更天經地義，因為人的一生三分之二時間都在工作。 我們不止一次的設想： 當快樂遇到工作，就像老鼠遇到了大米，員工的狀態將會產生怎樣奇妙的效果？ 當工作乘以快樂的平方甚至立方，企業的人力資源開發與績效管理將發生怎樣的階越？ 快樂在哪，企業的的員工如何在工作中找尋真正的快樂？

此系列心智課程的開發，其視角直接關注到職場人士心底最直接的意愿、工作認知與生存價值層面。通過前期大量調研與訪談，總結出影響員工快樂工作最核心的五要素：自我心智模式、 工作與生存觀、人際溝通能力、融入團隊與環境適應能力 壓力與情緒控制能力。基于這五方面，尚峰培訓工作室課程研發團隊采用目前國際上最前沿的理論模型及行為改變技術，結合成人培訓習慣，模塊化的整合和開發出系列快樂工作系列心智課程。課程重點直擊目前員工最核心的困惑與亟需解決的問題，通過案例解析、情景體驗、技術演練、互動引導等全新培訓形式，使學員在本身極其輕松和愉悅的氛圍下，接受課程的引導，從而達到影響學員心智、改變學員工作認知、提升學員自我調控技能的培訓目的。是當今我國企業員工急需的心智必修之課。

課程特色

溝通無處不在，溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一。有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢。科學掌握溝通原理、養成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關系和事業成功都是十分重要的。

本課程角度新穎，技術分解細致與模型理論前沿與實用。內容包括溝通基本理論與原理、溝通的聽說問觀四大基本技能、不同困境與情景的溝通以及管理及工作中常用情景的溝通四個大的部分。本課程采取教練結合、小組研討、案例分享、錄像觀摩等培訓教學方式，加之輔以不同場景的大量現場演練，使學員真正領會高效溝通的理論精髓、實用技巧，從而提高學員的工作與生活中的溝通技能。

課程收益

1科學掌握溝通的基本理論與原理

2 熟練掌握高效溝通中聽、說、觀、問的實用技巧

3 熟練掌握不同困境情景中的實用溝通技巧

4 熟練掌握管理及工作中的跨部門、向上、向下等不同情景中的實用技巧

5 養成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧

課程對象

企業管理者及員工

課程形式

情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

課程內容

一 開場破冰

1破冰游戲：完成任務

2溝通案例分享

3溝通的重要性

二 溝通基本原理

1溝通概念及其理解

2溝通內容的三層含義

3溝通過程的四重境界

4溝通的四大特點

5溝通中的角色定位

6溝通的范圍選擇與控制

7溝通的過程模型

8溝通中障礙模型

9溝通中產生障礙的原因

10克服溝通障礙的技術與原則

互動游戲： 你看到的與我聽到的

三 如何有效溝通

（一）基礎建設

1溝通風格與溝通氛圍

2溝通心態決定溝通的結果

3溝通心態養成與疏導

4溝通中的PAC心態及演練

5溝通人際取向與情緒需要

6溝通者風格分析與測試

8溝通獨舞與探戈模型演練

9 情景演練：溝通探戈

（二）有效準備

1明確的5W1H

2 溝通對象的選擇

3溝通渠道及方式選擇

4 案例分享：世界上最牛的女秘書

（三）有效傳遞與表達

1 表達風格的設定

2正向表達的習慣養成

3正向表達的技巧

4 流暢表達的技巧

5 七大基本表達規則與演練

（四）有效傾聽

1傾聽的四種自發反應

2傾聽的五個層次與行為

3影響傾聽的十大障礙

4同理心傾聽步驟與技巧

5傾聽中鼓勵的技巧

6傾聽中確認的技巧

7傾聽中贊美的技巧

5 傾聽中提問的技巧

8傾聽中觀察的技巧

9傾聽的不良習慣

10傾聽技巧影像及情景演練

(五) 有效提問

1溝通中提問的意義

2提問的類型與價值

3顧問式提問的好處

4提問與溝通情緒的緩解

5提問的漏斗應用

6互動演練：你買的是什么

（六）有效觀察

1非語言的表達特征

2學會看人臉色與表情反應

3肢體在溝通中的暗示與特征

4眼睛是人的晴雨表

5溝通中對于細節動作的觀察

6溝通中對于環境的觀察

7案例：照片是誰？

四 困境與情景溝通

1 調節情緒：如何控制憤怒

什么是情緒

情緒的功能是什么

演練：識別怒氣驅動的行為

作為一種次級情緒的怒氣

識別怒氣和潛在的主導痛苦

生氣的對立行動

演練：換位思考 獲得移情

演練：發展一個對立行動的陳述

2 堅持觀點：攻擊與消極模式之外的中間道路

識別三種基本的溝通模式

消極型溝通模式

攻擊型溝通模式

自信型溝通模式

自信型溝通的核心與好處

表達自己的觀點和情感，但不孤立他人

陳述維護自己所需要的和自己不需要的

有效的出路批評和抵制

維持雙方相互的尊重和自尊心

演練：如何分析傳統假設

如何做一個自信型立場的陳述

你對情景的洞察

你對情景的感覺

你的需求

演練:寫出自信型立場的陳述

運用你的想象力

如何應對批評

感謝是基本的態度

如何回應建設性批評

如何回應破壞性批評：

部分的回應模式

可能性認同模式

原則性認同模式

探索式回應模式

情景演練：如何回應批評

3 合理還擊：如何表達與熟人間的不同意見

對于沖突的科學理解

常出現的不合理還擊

合理還擊的規則：

設定時間

堅持談論一個議題

合適表達你的情感

建議改變

描述后果

演練：規劃擬的合理還擊方案

4 公平談判：無需威脅或者屈從對方而獲勝

對于談判溝通的理解

公正合理的談判步驟：

準本階段：

準備階段思考的三個問題：

你的理想結果

一個相當好的備選方案

你能接受的最糟糕的協定

談論階段：

重點描述觀點

共同利益描述觀點

學會歸納和推理表達

提議階段：

從理想提議開始

準備好替換提議方案

提議中的多利退讓原則

解決階段：

5 堅持自我：應付不同的上級主管

學會為自己申辯

保會的你個人防線

演練：和誰在一起時你會處于從屬地位？

你從屬別人的原因

認識自我轉送權力的方式和原因

考慮你的備選方案

6 安撫他人：與處在痛苦中的人溝通

常見的一般性錯誤的溝通：

給予建議、詢問、責備、轉移視線、解釋或者證明、爭論

安撫溝通的步驟：

有同理心的傾聽

有同理心的回應：

支持、詳細詢問、找到痛苦根源、減輕孤單感、孤立解決問題、求他人幫助，引發以往的經驗

7進退自如：與異性之間的友好溝通

識別良性差異

男女之間如何表達負面情感

如何獲得異性的理解和支持

演練：尋求幫助或者支持

五 工作情景輔導

（一） 輔導下屬的溝通

1 管理者輔導下屬的心態

他應該具備承受力

這個問題很簡單

他應該知道怎么做

2 輔導下屬步驟與技巧：

尋找合適的時機

安排合理的見面

顧問式的詢問狀況

鼓勵透露心聲

不要給出你的建議

提出事實和中性信息供選擇

學會情緒的安撫技巧

3 輔導下屬的影像觀摩與分析

（二） 向上溝通

1 如何請示與求助

2 如何反映問題與接受任務

3 如何工作匯報

4 接受任務情景演練

（三） 跨部門溝通

1跨部門溝通障礙的因素：

利益沖突與平衡

有限資源的爭奪

價值觀與個性沖突

職責界定不清晰

2跨部門溝通的三原則：

多訴求共同目標和利益

多站在對方角度看問題

多為多方創造便利

3 跨部門溝通步驟模型

4 跨部門溝通案例研討

尚老師

曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區域首席培訓師、華為內部培訓師指導顧問、華為大學通用技能課程開發負責人、EAP企業員工心理援助顧問、PMP項目管理資格、國際培訓協會職業培訓師資格，多家電視及電臺特邀專家主持、具有與國際一流咨詢公司合作開發課程的豐富經驗及豐富的海內外授課經驗。可根據客戶實際培訓需求，客戶化的設計并輸出定制化的課程和現場講授培訓。尚峰講師在華為集團擔任培訓師和課程開發負責人期間，多次深入海內外一線，實踐并總結出了大量培訓經驗與實際案例。授課滿意度一直位居前列，首創了華為培訓授課綜合調查100%的授課滿意記錄。

尚講師授課風格自然親切、極富感染力、多采用教與練結合的方式、不但關注學員的認知，更注重學員的行為轉化，課程以實用性和生動性見長。幾年來持續為移動、電信、聯通等通信業、銀行金融及500強各大名企授課，口碑頗佳，持續受到客戶親點邀約培訓授課，曾為多家合作咨詢公司授課天數和授課絕對滿意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢公司合作過的性價比和職業化程度極高的金牌講師。

“學員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重，課程內容秉承實用性、課程設計力求新穎性、課程效果追求長效性，課程內容和授課風格獨樹一幟，堪稱中國企業員工技能培訓的風向標。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團隊

二 內訓師培訓（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級系列課程之：企業內訓師入門培訓（初）

TTT高中級系列課程之：專業課程呈現與引導技術（中）

TTT高中級系列課程之：客戶化的課程設計與開發（高）(咨詢式培訓課程)

三 技能提升 行為優化® 系列品牌課程：

技能提升行為優化品牌課程之：客戶投訴處理與滿意訓練

技能提升行為優化品牌課程之：呼叫服務與溝通技能訓練

技能提升行為優化品牌課程之：高效團隊領導與建設訓練

技能提升行為優化品牌課程之：專業產品宣講與推廣訓練

技能提升行為優化品牌課程之：金牌客戶經理全技能訓練

四 職業化冰山品牌®系列課程：

員工職業化冰山品牌系列課程：員工職業化冰山全修煉

員工職業化冰山品牌系列課程：新員工職業化技能六項修煉

【服務過企業客戶】

深圳華為、中興、富士康、中國移動、中國電信、中國聯通、中聯想集團、北大方正、西門子、艾默生 清華同方、TCL、美的、康佳、騰訊、同洲電子、武漢烽火、蘇寧電器、哈藥集團、鄂爾多斯、喬夫服飾、香格里拉、哈飛集團、長春一汽、大連華豐、長城證券、中國銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、工商銀行、平安銀行、中信銀行、興業銀行、中國人壽、平安、康輝旅游、哈爾濱啤酒、青島啤酒、哈爾濱電視臺、浙江傳媒、完達山乳業等

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