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前 言

優秀的零售人員吸引顧客，差的零售人員攆走客戶，在同質化產品非常嚴重的今天，產品的差距越來越小，但人的差距卻越來越大，如何提高零售人員的專業化水平，是這兩天一夜培訓課程的核心內容。

課程背景

1.相同的產品，相同的門店，為什么零售人員業績相差這么大？

2.門店每天客流量這么大，為什么銷售額卻提不高？

3.為什么零售人員很有激情的介紹產品，但顧客卻無動于衷？

4.顧客來了，為什么有些零售人員找不到話說？

5.零售人員經常抱怨貨品差，難道自己真的沒原因？

6.為什么有些零售人員面對顧客時總是沒有激情？

課程大綱

第一章 情商與個人成功

--- 像魚一樣去思考才能釣到魚！

一、熱心---不怕別人冰冷，就怕自己不熱

二、信心---怎么說比說什么更重要

三、耐心---嫌貨才是買貨人

四、團結之心---沒有完善的個人，只有完善的團隊

五、贏得顧客的心---把顧客的事當自己的事

第二章 性格色彩--- 洞悉顧客消費心理

a)打破行動障礙，洞悉消費心理

b)建立溝通橋梁，增進人際和諧：

c)建立良好合作，增進團隊力量：

d)克服團隊盲點，減少判斷失誤。

e)紅色性格分析

f)藍色性格分析

g)黃色性格分析

h)綠色性格分析

第三章 超級賣手修煉之必殺技

一、連環提問的技巧

1. 為什么要“問”？向顧客提問5項原則

2. “問”什么？ 聰明的提問

3. 怎么“問”？ 快樂成交

二、關注競爭對手的動態

二、以 FABE法“圍點打援”一網打盡各類顧客

三、準確判斷客戶真實想法

1. 如何做到正確傾聽

2. 銷售中常犯的幾個聆聽錯誤

四、應對各類復雜客戶的接待方法

五、優質客戶關系管理

第四章 化解異議與影響策略

掌握如何運用各種方式和技巧影響他人，將獲得你期望的溝通效果

1.識別和挖掘異議；

2.找出異議的原因？

3.處理顧客異議的原則；

4.化解顧客異議的方法與技巧；

5.如何把顧客異議的危機轉變成銷售的機會

第五章 服飾搭配與連單銷售

一、膚色與服飾搭配技巧分析

二、體型與服飾搭配技巧分析

三、風格測評與服飾搭配技巧分析

四、6種連單銷售的時機

五、6種連單銷售的方式

六、VIP貴賓試衣間引爆終端銷售

朱老師

名課堂特聘專家

情境營銷資深顧問、心理咨詢師

美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師

臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問

福建柒牌集團等多家企業店鋪標準化運營管理顧問

一線成長起來的傳奇女性，十多年知名企業頂尖銷售及成功管理經驗。

9年企業培訓管理的實戰經驗，13年前放棄優厚的銀行工作下海，做過導購、商務代表、大客戶經理、總監，直至總經理和多家知名企業管理顧問。在所服務過的任何一家公司業績都基本是公司或集團的銷售冠軍！無論是從業經驗還是視覺角度都有可鑒之處。

她，了解企業培訓管理的每一個環節和弊病，熟悉團隊管理和激勵的有效方法。因此，談動作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰的成功經驗，而不是背書，講理論給您聽！

擅長領域：銷售隊伍管理、客戶關系管理、銷售心理分析等系列課程

授課風格：案例+模擬演練教學，通過生動風趣的互動交流與案例教學讓學員更容易理解和掌握。

金牌課程

《打造卓越銷售團隊》 《管理其實很簡單》 《終端店務管理》

《營業廳經理管理提升》 《終端三項核心能力提升》 《終端門店銷售技巧》

《以服務帶動銷售》 《金牌店長》

2012年最新課程

《服裝企業高端品牌客戶關系管理》

基礎課程

《超級極限之——職業動力》 《聰明的溝通技巧》

《80、90后員工關系管理》 《情緒與壓力管理》

啟發課程

《從銷售走向管理》

曾參與主持過的咨詢項目有：

柒牌男裝終端標準化管理輔導咨詢項目

五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓體系建立

中國移動集團客戶經理業務能力提升咨詢項目

中國移動營業廳綜合服務提升咨詢項目等

學員評價：

對我個人帶動了很大的起點，讓自已更清晰目標所在，如何增強團隊合作更完善；這次課程講得非常不錯，而且對我個人懂得計劃工作的規范，在公司工作運用過程中更有經驗。

所有的內容都有幫助，朱老師能夠結合自已的親身經歷給學員講解，是很有說服務的。會場培訓氣氛活潑。

態度2。技能，創業心態，就為心態，我覺得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學習今天的課程來吸收經驗。如果有機會，希望還能聽到朱老師課程。

對于銷售和管理中態度和技能方面有更深入了解和認識，對于以后店鋪管理中的實況很有幫助！本次課程針對管理中經常遇到的問題因材施教，非常不錯。

第一部分:如何更專業更職業,第二部分:服飾門店銷售實戰所有單元，講解得非常好!可以學習到管理方面的知識和銷售里同的技巧,可以運用到做事和做人的一些道理。

我以為在管理,溝通上及對于下屬的工作分配上有所幫助. 針對,全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!

對于管理方面，還有對自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時間內給大家由淺到深的講解了專業知識，提高了大家的認知度，非常感謝！

使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對專業知識非常熟練，只是今天時間比較緊。

良好的專業知識是成功的基礎課。2。作為一名銷售人員應掌握哪些專業知識，一天課程氛圍融洽，講師非常專業！人吸收容易理解。

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