售前服務培訓

售前服務培訓公開課

以客戶為中心的服務管理體系上海：2026年06月17日

互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理深圳：2026年06月25日

1.深刻理解服務的本質2.學習服務設計與管理工具3.掌握互聯網時代服務的提升理念與方法4.樹立日常管理中的體驗式服務的概念課程特色1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與......

服務創新與盈利模式深圳：2026年07月11日

1、技術服務是無形產品，國內客戶對服務的價值不認可2、服務成功銷售的關鍵是：產品化、客戶化、專業化3、服務收費已經成為公司生存的重要收入來源，更是公司未來的大糧倉！4、隨著現代企業服務性越來越強的趨勢，服務才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關鍵課程收獲：1.如何建立系統的服務產品線2.如何系統地采取策略實......

專業接待技巧北京：2026年06月03日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

售前服務培訓內訓課程

電話受理與抱怨投訴處理技巧主講：陳老師

部門經理及服務座席代表課程大綱：導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意1......

售后客戶投訴應對技巧與公關危機主講：孫老師

互聯網時代，一切都很透明，面對客戶的服務和管理，我們如何提升自己，如何讓投訴變成故事？顧客投訴的雖然是抱怨，但抱怨背后是禮物，投訴不可怕，可怕的是我們面對投訴不會處理，處理不好不但投訴得不到解決，甚至還會讓投訴升級，處于矛盾和對立中。——資深管理資深實戰培訓講師孫海藍老師將通過大量的實操案例包括......

總經理如何管控售后業務提升主講：馬老師

售后經理、總經理、授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：經銷商售后服務營銷與觀念轉變基于客戶體驗滿意的服務創新理念基于客戶交互關系的客戶管理創新理念基于數據化分析的管理模式創新理念基于客戶價值鏈延伸的商業模式創新理念經銷商的核心競爭力打造、團隊建設與人才管控的轉型......

服務人員服務素質與溝通技巧主講：鄭老師

今天，企業之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業的一種核心競爭力，很多企業幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失......