青島客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2026年07月10日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

中層管理者必修的5堂課 上海：2026年05月08日

1.訓練中層經理職業化管理，學習管理工具和方法2.學習角色認知、情境管理、工作溝通、團隊建設、員工激勵等管理技能；3.學習管理工具和方法如情境管理、RESPECT模型、松下先生輔導5步驟等；4.轉變角色，重新定位，打造團隊，做合格的職業經理人；課程大綱：模塊一：管理的認知—掌握核心理念，實現管理語言的統一化......

向豐田學精益管理--精益生產管理改善實戰 上海：2026年06月27日

制造型企業生產運作管理人員，包含生產管理、生產技術、品質管理、IE工業工程、設備工程、車間現場等相關管理人員；改善項目負責人及銷售采購主管總監等。課程大綱第一講 精益思想及精益生產的重要性一）當前制造業的背景和前景1.國內制造企業面臨的問題2.國內制造企業的倒閉潮3.中小型制造企業的出路在哪里4.開源節流：中國制造企業......