青島抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

全面預算管理與預算控制訓練 北京：2026年07月11日

企業中高層管理人員、財務總監、財務經理、稅務經理、主管會計等涉稅管理部門相關人員；供應鏈相關部門，研發、采購、行政、人力、市場、生產、質量、運營等企業各業務節點及相關人員；會計師事務所、稅務師事務、財稅咨詢機構等稅務專業人士。課程大綱認識全面預算引子---理清預算的觀念：花錢比掙錢重要！掙錢從花錢開始！控制花錢&mda......

流程變革班：學華為三大業務流體系IPD/LTC/ITR 深圳：2026年05月09日

Day1 華為集成產品開發IPD體系1、業界優秀企業研發變革實踐a.IPD在華為公司的引入b.華為公司10年IPD之路2、IPD核心理念a.什么是產品？b.什么是研發管理？c.研發能力怎么分級？d.如何衡量研發的績效？衡量標準（舉例）e.中國企業產品研發常見問題f.IPD是什么？g.IPD集成了多個優秀實踐h.為什么華......