青島客戶投訴處理培訓(xùn)

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青島客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻(xiàn)無私和愛，為人類創(chuàng)造......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建青島：2026年07月17日

隨著市場競爭更加充分，技術(shù)和產(chǎn)能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長向精細(xì)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環(huán)境復(fù)雜多變產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象帶來的價格競爭，導(dǎo)致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來的跨界競爭，導(dǎo)致行業(yè)競爭環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

HR數(shù)字說話：繪制戰(zhàn)斗力提升地圖量化人力資源管理北京：2026年06月26日

對此課程感興趣的學(xué)員課程大綱01 人力資源管理要從“心”出發(fā)1、人力資源管理應(yīng)關(guān)注企業(yè)核心欲望2、人力資源管理應(yīng)關(guān)注員工內(nèi)心需求3、“四力”模型讓組織和員工達(dá)到共贏02 人力資源管理如何找準(zhǔn)發(fā)“力”點(diǎn)1、人力資源管理企業(yè)最重要的核心資產(chǎn)2、&l......

財(cái)務(wù)模型建立 Financial Modeling 上海：2026年05月18日

【建模流程把握】學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)建模的基本步驟，幫助學(xué)員掌握財(cái)務(wù)建模的使用技巧【函數(shù)模型設(shè)計(jì)】掌握財(cái)務(wù)分析、投資分析和利潤管理的財(cái)務(wù)模型設(shè)計(jì)方法【模型功能拓展】拓寬財(cái)務(wù)模型應(yīng)用邊界，提升財(cái)務(wù)人運(yùn)用模型解決復(fù)雜問題的能力培訓(xùn)對象：銀行、投行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析人員需要進(jìn)行投資分析和項(xiàng)目分析的高級財(cái)務(wù)人員課程大綱：一......