青島客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

計劃采購與物料控制 上海：2026年07月02日

第一篇 導論一、現代企業運營的三大難題二、縮短交貨周期，降低庫存成本，是企業利潤快速增長之道第二篇：計劃管理控制篇一、企業生產模式和相應計劃管理模式簡介二、供應鏈簡介三、計劃采購在企業管理中的核心角色認知四、“問渠那得清如許，唯有源頭活水來”――企業銷售管控1、預測管控2、應收帳款3、庫存是企業......

MRO備品備件采購管理實務應用 深圳：2026年06月29日

備品備件MRO對資產型企業運營成本的影響越來越大，有效的MRO 供應鏈管理可以為企業持續運行提供更高的保障，同時又能降低MRO的采購成本及相關的庫存成本。本課程從供應鏈的視角，深入探討MRO采購管理、供應商管理、庫存管理、維護備件的需求預測等專題，用大量的實例和案例，講解MRO供應鏈管理的最佳實踐。課程收益理解MRO供......