濟南客戶分析培訓公開課

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 深圳：2026年07月11日

第一講：關鍵理念--關鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關鍵客戶的區別關鍵客戶的核心價值如何贏得關鍵客戶的最佳實踐關鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現關鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關鍵客戶的聲音客戶與供應商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

PDCA-績效管理 廣州：2026年07月10日

理解PDCA績效管理方法，在日常管理中提升員工的績效。結合目標導向管理行為，設置績效考核指標，達到實效和相對公正公平。掌握績效考核定性定量等方法，設計績效考核方案。掌握績效輔導的方法、步驟和實施途徑，協助員工績效提升。采用PDP溝通風格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。多媒體教學、錄像觀摩、角色演練、案例練習......

職業化店長六項修煉 上海：2026年07月11日

第一章 店長的自我管理1、店長和店員的角色區別2、店長所扮演的六大角色3、店長的工作職責4、對待工作的四好心態修煉5、調節壓力的五個途徑6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法第二章 店員管理1、零售行業80＼90后員工普遍狀態2、讓店員服從的三個手段3、目前團隊管理急需解決的三個問題4、提升店員執行力的141工程（1）......