濟南客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

企業勞動用工與全流程風險防控 北京：2026年07月09日

第一部分：勞動用工常見模型解析一、用工操作流程指引篇：1、如何界定退休人員與勞動關系？2、退休人員工作中受傷是否認定工傷？如何規避工傷的風險？3、退休人員在工作過程中，造成第三方損害的，如何處理？4、簽了勞務協議，一定不是勞動關系嗎？5、借調與勞務派遣怎么區分？6、借調人員的勞動關系，究竟屬于誰？7、區分業務外包與勞務......

TTT進階-4Ts情景式教學工作坊 上海：2026年06月05日

第一天 9：00-16：30（12:00-13:00午餐）一 學習狀態：五狀態1 領導安排2 開卷有益3 以學會友4 休閑度假5 迫切學習二 讓學員熱愛學習的關鍵：四聚焦1 聚焦學員2 聚焦崗位3 聚焦任務4 聚焦問題活動2：五分鐘訓練三 4Ts情景式教學模型1 Transfer（調動）：調動學習興趣2 Talk（講解......