上海售后跟蹤培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日

客戶服務(wù)代表、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員，相關(guān)主管人員等。課程大綱第一講 AI時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1AI時(shí)代特征與客戶需求變化AI時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供工具卡：服務(wù)MOT分......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2026年05月08日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

POP：結(jié)構(gòu)思維與表達(dá) 廣州：2026年05月15日

覺察自我心智，重構(gòu)思維認(rèn)知，隨堂強(qiáng)化訓(xùn)練，同步產(chǎn)出成果思維品質(zhì)的提升、表達(dá)能力的改善，非一日之功。單純地課程講授只能在學(xué)員大腦中播入一顆“種子”，若要種子成為為參天大樹，尚需學(xué)員投入時(shí)間與精力進(jìn)行持續(xù)訓(xùn)練。課程大綱建認(rèn)知，打基礎(chǔ)幫助學(xué)員從“解構(gòu)”與“建構(gòu)&rd......

項(xiàng)目管理知識(shí)體系及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 北京：2026年05月30日

第一部分 項(xiàng)目管理引論1.1PMBOK?指南編寫的目的1.2什么是項(xiàng)目1.3什么是項(xiàng)目管理1.4項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理間的關(guān)系1.5項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理1.6項(xiàng)目經(jīng)理的角色1.7事業(yè)環(huán)境因素第二部分 項(xiàng)目生命周期與組織2.1項(xiàng)目生命同期——概述2.2項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)2.3項(xiàng)目干系人2.4組織......