上海客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升 上海：2026年05月15日

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、或從事顧客關(guān)系管理的授權(quán)人員；渴望獲得顧客關(guān)系管理職業(yè)發(fā)展方向的任何人員。課程大綱第一天 課程內(nèi)容梳理組織內(nèi)顧客滿意度存在的問題顧客關(guān)系戰(zhàn)略顧客、客戶、用戶分類價(jià)值、大、中、小客戶SWOT情景演練實(shí)例分析、梳理業(yè)務(wù)流程顧客滿意度行為規(guī)范八項(xiàng)讓顧客滿意的二級(jí)指標(biāo)案例分析滿意度調(diào)查技術(shù)的時(shí)空演進(jìn)及九......

客戶關(guān)系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2026年05月15日

模塊一客戶滿意度調(diào)查與提升：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查的部門高級(jí)經(jīng)理和主管人員，如質(zhì)量經(jīng)理；客戶服務(wù)部門高級(jí)經(jīng)理和主管人員；主管客戶關(guān)系工作的高級(jí)管理者模塊二客戶投訴管理體系：客戶服務(wù)部門高級(jí)經(jīng)理和主管人員；主管客戶關(guān)系工作的高級(jí)管理者模塊三客戶投訴處理技巧：客戶接觸界面一線經(jīng)理和員工如銷售、客服、呼叫中心、售后支持等模塊四危......

營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 上海：2026年05月18日

基層銷售人員；銷售精英；中層銷售管理干部課程目標(biāo):1.學(xué)會(huì)如何挖掘和引導(dǎo)客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)3.掌握商務(wù)談判和價(jià)值交換的基本原則方法4.學(xué)會(huì)如何用客戶關(guān)系方法搞定人5.掌握組織、關(guān)鍵、普遍客戶關(guān)系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對(duì)比2.客戶的需求理解—&mda......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年05月18日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取—將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效成果 上海：2026年05月27日

企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有梳理，甚至沒有機(jī)會(huì)再梳理，只能讓后來的員工從頭再來，融合、適應(yīng)、成長(zhǎng)的速度都會(huì)很慢。一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工只能從頭再來；一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，每個(gè)人都從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣；一個(gè)工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒......

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)—項(xiàng)目經(jīng)理的五圖二表（經(jīng)典版）【特價(jià)】 上海：2026年06月03日

? 對(duì)企業(yè)而言我們確保學(xué)員在培訓(xùn)完成后，大家能用同一種理念，方法，圖解，表格來完成項(xiàng)目。? 參訓(xùn)的每一位學(xué)員培訓(xùn)后都將培養(yǎng)成具有以下項(xiàng)目經(jīng)理必備的四種能力：確定范圍；在范圍內(nèi)完成任務(wù)的可置信度；分析趨勢(shì)的能力；大數(shù)據(jù)在項(xiàng)目控制中的應(yīng)用? “今天培訓(xùn)結(jié)束，明天開始動(dòng)手。”培訓(xùn)就是為了改變理念，把所......