上海抱怨處理培訓(xùn)

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上海抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2026年06月01日

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2026年06月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

新生代員工勝任力模型深圳：2026年05月08日

1.了解新生代員工勝任力模型的構(gòu)建方法，通過現(xiàn)場(chǎng)演練與互動(dòng)，結(jié)合工具的應(yīng)用，幫助學(xué)員掌握可持續(xù)建設(shè)企業(yè)賦能型人才系統(tǒng)。2.建立一套適合新生代員工的人才發(fā)展體系，突破企業(yè)傳統(tǒng)的培育與人力開發(fā)模式，有效提升員工崗位勝任力，提供作戰(zhàn)能力，并有效降低人員流失率。3.通過“人力資源模式”向“人......

培訓(xùn)落地促動(dòng)師上海：2026年07月10日

一、認(rèn)知：何為促動(dòng)、促動(dòng)技術(shù)、促動(dòng)師為何眾多CEO青睞行動(dòng)學(xué)習(xí)和促動(dòng)技術(shù)為何管理者/培訓(xùn)工作者等人群需要學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)促動(dòng)師移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)管理模式和培訓(xùn)落地的升級(jí)剛需促動(dòng)：打通培訓(xùn)到落地的最后一公里促動(dòng)師職業(yè)能力包含的9種促動(dòng)技術(shù)二、定位：成為培訓(xùn)落地促動(dòng)師移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的新要求行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師在培訓(xùn)中的價(jià)值：讓......