上海客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2026年06月27日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

上市后企業的財務核算與規范管理 廣州：2026年07月02日

上市之路并沒有想象中那么容易，對上市規則的熟練掌握，在企業準備發行上市階段尤為重要。怎樣掌控資本游戲話語權？如何降低上市犯錯率？上市前后，企業財務管理到底有哪些差異？參加本課程，讓你對上市IPO變得“成竹在胸” 。通過資深專家對案例的生動講解，幫助學員了解IPO市場的相關監管政策，鞏固企業IPO......

流量質變：直達增長的用戶運營與私域流量池構建 上海：2026年07月18日

第一部分：認知厘清 —— 非互聯網企業的用戶運營與私域流量一、私域流量的流行與認知暗坑1、驅動因素：流量核心從公域到私域的必然2、本質差別：非互聯網企業 vs、互聯網企業的私域流量打法二、私域流量的程度差異與本質差別1、完全公域：無法控制與用戶的關系2、部分私域：與用戶產生了粗放式松散鏈接3、完......