上海客戶關系管理培訓公開課

客戶關系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2026年05月15日

• 最佳實踐框架支撐——本課程貫通了客戶關系管理領域的系列國際標準所提煉的最佳實踐，助您在該領域的視野充分提升• 豐富的客戶案例分享——BSI在全球及中國，擁有服務型行業企業的客戶優勢，我們的講師和審核員了解眾多企業在客戶關系管理領域的實踐，融合在課程......

全面客戶關系管理系列之：顧客滿意度調查與提升 上海：2026年05月15日

第一天 課程內容梳理組織內顧客滿意度存在的問題顧客關系戰略顧客、客戶、用戶分類價值、大、中、小客戶SWOT情景演練實例分析、梳理業務流程顧客滿意度行為規范八項讓顧客滿意的二級指標案例分析滿意度調查技術的時空演進及九代發展NPS凈推薦率滿意度調查項目實施流程滿意度調查表設計權重計算正負激勵計算顧客關系改善戰略分析第二天 ......

營銷戰術演練與客戶關系管理 上海：2026年05月18日

1.學會如何挖掘和引導客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產品的標準話術3.掌握商務談判和價值交換的基本原則方法4.學會如何用客戶關系方法搞定人5.掌握組織、關鍵、普遍客戶關系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4......

全面客戶關系管理系列之：危機與沖突應對（1天） 上海：2026年05月19日

人類發展源自于交換；人類的行為，在趨利同和避害的交換中，時刻發生著形形色色的沖突，甚至是危機。為了幫助組織，或個人將沖突轉會為一種需求、一種創新、一個機會、一個價值，幫助組織或個人認識危機，處理危機，我們特推出這門課程。為了提升客戶投訴處理的價值，掌握投訴處理技巧，我們特推出這門課程。培訓目標了解沖突、危機、風險的區別......

有效客戶開發技術（沙盤） 上海：2026年05月20日

適合于有一定銷售經驗的新任銷售管理者課程大綱了解銷售過程· 能夠理解客戶的分類· 了解銷售中的基本技巧· 沙盤情境練習一沙盤模擬客戶開發沙盤模擬銷售過程講授沙盤體驗學員能總結課程目標學員能夠基本掌握沙盤規則銷售管理核心 任務· 銷售管理的核心工作任務概述確定銷售目......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 上海：2026年05月21日

1.理解客戶偏好的驅動因素* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么* 區分客戶的內在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業化客戶服務的投入* 將崗位角色和公司目標相結合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對話3.向客戶展現出我們的換位思考* 探究情緒對人際溝通的影響* 展示出我們對客戶的尊重和......

360°客戶關系管理 上海：2026年05月30日

第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業基層（銷售、客服、市場）人員績效的價......

贏得未來利潤－客戶忠誠度量化與經營 上海：2026年06月05日

美國通用電器CEO杰夫·伊梅爾特曾在公司高層領導會上說：“客戶忠誠度凈推薦值是我見過的最好的客戶關系指標”。客戶忠誠度凈推薦值（簡稱NPS）幾年間為蘋果、飛利浦、西南航空等跨國公司贏得了未來的利潤。客戶忠誠度凈推薦值將會幫助企業走向重視客戶生命周期價值、培養忠誠客戶的精耕細作時代，......

客戶關系管理培訓內訓課程

大客戶關系管理與深度營銷 主講：黃老師

幫助客戶經理清晰全業務，全市場運營形勢下企業未來發展趨勢，深入理解目前的競爭形勢，明確全業務運營對客戶經理的機會與挑戰幫助客戶經理建立客戶拜訪的五個步驟，需要注意的關鍵觸點，掌握每個步驟的方法技巧，以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準備工作以及注意事項，增強客戶經理在拜訪時的信心和提高成交率通過案例的分析講解，使大客戶經......

客戶關系大師：大客戶關系建立與發展之道 主講：尚老師

政企大客戶銷售/B2B銷售/大客戶經理/儲備銷售管理者/銷售管理者/售前工程師【課程大綱】第一單元：客戶關系認知——為什么說客戶關系很重要？1.企業對客戶關系的誤區2.客戶關系的定義3.客戶關系的重要意義深入了解客戶需求的必要條件深入了解客戶內部關鍵角色個人信息的必要條件及時獲取客戶評價和競爭對......

占領客戶心智：重塑客戶選型標準的策略和方法 主講：尚老師

政企大客戶銷售/B2B銷售/大客戶經理/儲備銷售管理者/銷售管理者/售前工程師【課程大綱】第一單元：我們是如何贏下訂單的？1、選型標準——兵家必爭之地；2、客戶需求——選型標準的來源；3、競品洞察——必須掌握的基礎信息；4、創造價值的差異化&mda......

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