石家莊客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

少量多樣市場下的PMC管理體系 廣州：2026年05月30日

總經(jīng)理、工廠長、生產(chǎn)計劃關(guān)聯(lián)部門負責(zé)人課程背景隨著市場需求多品、少量、短期、準(zhǔn)交要求趨勢，傳統(tǒng)的管理根本無法滿足市場需求。大多數(shù)企業(yè)對計劃的認知不足，重視度不足，專業(yè)度不足，三不足的產(chǎn)供銷計劃邏輯不通，計劃不到位，無法落地，造成企業(yè)各部門無法有效協(xié)同，造成資源浪費，人效低下，運營成本高等現(xiàn)象。①認知不足。認為計劃就是把......

卓越的銷售管理—從銷售高手到管理能手 上海：2026年06月04日

幫助學(xué)員理解與學(xué)會應(yīng)對新上任的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)與應(yīng)用必備的銷售業(yè)務(wù)管理技能知曉銷售管理者所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，學(xué)習(xí)和應(yīng)用完成這些工作的方法理解銷售管理者如何正己、帶人、理事，為企業(yè)打造一支高凝聚力的銷售鐵軍課程大綱：第一天第一模塊：當(dāng)銷售精英成為管理者——重新定義自己銷售能手轉(zhuǎn)化為管理人員的背景。銷售能手與......