天津客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

AI時(shí)代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

企業(yè)高層管理課程對(duì)象第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡2.1 定位多邊市場(chǎng)2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 北京：2026年05月11日

現(xiàn)場(chǎng)員工、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時(shí)的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

沉浸式體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計(jì)與管理 北京：2026年05月14日

1.深刻理解服務(wù)的本質(zhì)2.學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)與管理工具3.掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)的提升理念與方法4.樹立日常管理中的體驗(yàn)式服務(wù)的概念課程特色1.趙老師是從世界500強(qiáng)、BAT、民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎(chǔ)上，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用為特色，實(shí)操案例結(jié)合工具使用；2.“精煉理論與......

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年05月15日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

地鐵服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 主講：王老師

許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 很多地鐵運(yùn)營有限公司通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來越多的情況下，大家需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，......

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤價(jià)值鏈 主講：宮老師

當(dāng)今，我們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的火熱局面正在蓬勃興起。互聯(lián)網(wǎng)+的思維方式已經(jīng)滲透到我們工作、生活的方方面面，我們只有把握時(shí)代特色，順應(yīng)時(shí)代潮流，方能立于不敗之地。然而，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的本質(zhì)特征是什么？國家提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的內(nèi)涵是什么？&ld......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)創(chuàng)新 主講：公老師

新時(shí)代你必須懂的“互聯(lián)網(wǎng)”思維本質(zhì)，懂得就能改變企業(yè)成長(zhǎng)路徑；互聯(lián)網(wǎng)&移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯有顛覆才能生存，而顛覆的唯一途徑就是創(chuàng)新，創(chuàng)新成為每個(gè)行業(yè)必須面對(duì)的問題，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種創(chuàng)新，它也成為每個(gè)高管必須掌握的技能。互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大......

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