大連售后跟蹤培訓公開課

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

卓越的客戶服務 北京：2026年04月13日

客戶服務專員、經理，市場銷售人員等，所有需要學習提高企業客戶服務技巧的專業人士課程目標：檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響調查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環&quo......

多渠道時代的客戶中心運營與創新 北京：2026年04月17日

1 客戶中心業務定位與規劃•客戶中心在服務組織中的使命與定位•客戶中心的發展規劃與運營模式轉型•客戶服務策略的選擇•客戶滿意與客戶忠誠2 社會化媒體上的客戶服務•認識社會化媒體的傳播形態與特征•社會化媒體對客戶服務產生的深遠影響•客戶中心應對社會化媒......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

高級價值工程（VEA）管理學習班 深圳：2026年05月16日

第一講：價值工程概論1.1 價值工程的起源與發展1.2 價值工程的幾個重要概念1.2.1價值1.2.2定義客戶價值1.2.3功能1.2.4性能1.2.5壽命周期成本1.2.6價值工程1.3 壽命周期成本與產品性能1.4 提高產品價值的途徑1.5 價值工程的特點1.6 劣質價值產生的原因第二講：價值工程工作流程2.1 選......

采購與供應商管理 上海：2026年04月29日

幫助企業正確地理解供應商管理系統學習到當今世界先進的供應商管理理念和實用方法降低企業由供應商引發的風險課程大綱：第一單元 企業中的采購功能采購部門與其他部門采購企業與供應商的關系采購與供應商管理的4大誤區采購新型理念國外公司采購與供應商管理現狀國際先進采購與供應理念其他大量實踐案例第二單元 產品及市場分析打破壟斷供應的......